【正文】 2022 BEXCEL All rights reserved 47 定性指標(biāo)：內(nèi)部滿意度（服務(wù)承諾指標(biāo)）的評(píng)價(jià)，可由直接上級(jí)了解相關(guān)部門對(duì)“服務(wù)承諾事項(xiàng)”履行情況的反應(yīng)后進(jìn)行評(píng)價(jià)打分 得分 0分 60分 80分 100分 120分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長(zhǎng)期不改 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)整改并滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量 高于約定的標(biāo)準(zhǔn) 部門評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人事行政部匯總并計(jì)算被評(píng)議部門得分記入考評(píng)卡 部門評(píng)議表 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 得分 最終得分 滿意度指標(biāo) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 ： ： （描述事實(shí)） 1.（每項(xiàng) 25分） 1.（每項(xiàng) 25分） 1.（每項(xiàng) 25分） ?169。 實(shí)際 例：費(fèi)用預(yù)算控制率 計(jì)劃達(dá)成率 % 100分 100% 60% 60分 0 120% 120分 得分 ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 45 量化指標(biāo)的評(píng)分方法：統(tǒng)一用指標(biāo)完成率來衡量 指標(biāo)完成率 % 完成率 ≥120% 120%＞完成率 ≥60% 60%＞完成率 得分 120分 100分 完成率 0分 量化指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 正向完成率 = 實(shí)際 247。 2022 BEXCEL All rights reserved 40 績(jī)效輔導(dǎo)及監(jiān)控需要上級(jí)與下屬一起跟蹤績(jī)效完成的情況，并努力幫助下屬達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo) ? 根據(jù)下屬工作能力，進(jìn)行鼓勵(lì)、提供建議、或進(jìn)行具體指示 – 強(qiáng)調(diào)目的和重點(diǎn) – 詢問具體進(jìn)展情況 – 明確期望達(dá)到的結(jié)果 – 討論可采用的方法，必要是共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施和工作計(jì)劃 – 設(shè)立一個(gè)跟蹤時(shí)間并表達(dá)對(duì)員工獲得結(jié)果的信心 日常的激勵(lì)、反饋與指導(dǎo) ? 用正式會(huì)議的形式回顧跟蹤： – 員工績(jī)效計(jì)劃完成情況 – 期間遇到的問題 – 需要的資源以及支持工作 定期績(jī)效回顧會(huì)議 員工的日常工作 41 績(jī)效管理的第四個(gè)步驟是收集考核數(shù)據(jù)實(shí)施考核，并應(yīng)用其結(jié)果 主要工作 ? 起草業(yè)績(jī)合同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績(jī)合同 ? 采集考核數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 計(jì)算考核得分 ? 依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì) /監(jiān)控 ? 必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施 ? 提供必需資源配置 ? 進(jìn)行相關(guān)績(jī)效輔導(dǎo)，提高績(jī)效水平 ? 階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施 ? 明確公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門 ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重） ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠(chéng)溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí) ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 37 績(jī)效管理的第二步是簽訂績(jī)效合同 主要工作 ? 起草業(yè)績(jī)合同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績(jī)合同 ? 采集考核數(shù)據(jù) ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 計(jì)算考核得分 ? 依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì) /監(jiān)控 ? 必要時(shí)直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施 ? 提供必需資源配置 ? 進(jìn)行相關(guān)績(jī)效輔導(dǎo)，提高績(jī)效水平 ? 階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對(duì)存在的差距提出改進(jìn)措施 ? 明確公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到各個(gè)部門 ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重） ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠(chéng)溝通，取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí) ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 35 總部部門經(jīng)理 KPI考核指標(biāo)表（二） 崗位 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 采購(gòu)中心主任 生產(chǎn)技術(shù)中心主任 客服運(yùn)營(yíng)中心主任 KPI指標(biāo) 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 月度重點(diǎn)工作完成率 30% 月度重點(diǎn)工作完成率 25% 月度重點(diǎn)工作完成率 20% 月度重點(diǎn)工作完成率 20% 成本費(fèi)用控制率 20% 采購(gòu)成本費(fèi)用控制率 20% 生產(chǎn)成本控制率 20% 銷售計(jì)劃完成率 25% 財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率 20% 采購(gòu)質(zhì)量合格率 20% 產(chǎn)銷差率 20% 漏損率 15% 員工培養(yǎng)指標(biāo) 15% 采購(gòu)及時(shí)率 15% 生產(chǎn)事故發(fā)生率 10% 水費(fèi)回收率 25% 內(nèi)部滿意度 15% 員工培養(yǎng)指標(biāo) 10% 生產(chǎn)設(shè)施完好率 10% 客戶滿意度 15% 內(nèi)部滿意度 10% 員工培養(yǎng)指標(biāo) 10% 內(nèi)部滿意度 10% 合計(jì) 100% 100% 100% 100% ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 33 目標(biāo)管理卡使用方法 3直屬主管與部下進(jìn)行溝通并設(shè)定下期目標(biāo) ? 直屬主管與部下溝通后，填寫下期目標(biāo)及具本要求 ? 目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：可以是定量和定性的目標(biāo) ? 跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對(duì)跨考評(píng)階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別計(jì)劃，可另附紙說明 [3]序號(hào) 權(quán)重12345業(yè)績(jī)目標(biāo)_ _ _ _ 年_ _ 季度（_ _ 月至_ _ 月) 下期目標(biāo)設(shè)定 * 與直屬主管討論后記入?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 31 目標(biāo)管理卡使用方法 1目標(biāo)執(zhí)行人填寫目標(biāo)達(dá)成實(shí)績(jī)后交由直屬主管進(jìn)行評(píng)分，該分值構(gòu)成 KPI指標(biāo)中月度重點(diǎn)工作得分 ? 目標(biāo)責(zé)任人將每項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括： 完成時(shí)間 實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量 達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致 ? 直屬主管將實(shí)際完成結(jié)果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照得出每一項(xiàng)的得分 ? 目標(biāo)設(shè)定時(shí)確定的每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重或重要度 [1]序號(hào)直屬主管評(píng)分權(quán)重 加權(quán)得分__ __ 年__ 季度（__ 月至__ 月) 實(shí)施實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) *目 標(biāo)執(zhí)行人記入后交直屬主管評(píng)價(jià)合計(jì)目標(biāo)實(shí)施實(shí)績(jī)考評(píng)相對(duì)于目標(biāo)的實(shí)際完成程度?169。 （ 3）第三步： ?直屬主管與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不合適等 明示總體目標(biāo)及對(duì)部下的期望 下級(jí)目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)修正 /確認(rèn) 直屬主管說明 部下設(shè)定 共同修正 步驟 內(nèi)容 ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 28 工作目標(biāo)的設(shè)定需遵循五個(gè)原則（ SMART） Specific 具體的 Measurable 可衡量的 有具體的績(jī)效或成果 盡量明確質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性或費(fèi)用 Agreedupon 互相認(rèn)可的 Realistic 實(shí)際可行的 Tietobusiness 與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān) 上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo) 具有挑戰(zhàn)性然而又實(shí)際可行 與企業(yè)和部門業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān) ?169。 2022 BEXCEL All rights reserved 26 員工培養(yǎng)指標(biāo)：用于考察考核期內(nèi)員工培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)成的實(shí)績(jī) 5. 工作 /職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展 :（員工填寫）1 ） 長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)： .（ 3 年發(fā)展目標(biāo)） .2 ） 短期發(fā)展目標(biāo)： .（ 半年至一年發(fā)展目標(biāo)） .6. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：（員工填寫，結(jié)合短期發(fā)展目標(biāo)制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)理實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)不少于總培訓(xùn)計(jì)劃的 50 ％ )1 ） 培訓(xùn)個(gè)人的行動(dòng) 主管經(jīng)理的行動(dòng)Q1 Q1 . Q2 Q 2 .Q3 Q 3 .Q4 Q 4 .2 ） 鍛煉機(jī)會(huì)：Q1 Q1 . Q2 Q2 .Q3 Q3 .Q Q 4 Q 4 .雇員簽名 : 經(jīng)理簽名：日 期 : 日 期： .員工發(fā)展計(jì)劃 5. 工作 /職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展 :（員工填寫）1 ） 長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)： .（ 3 年發(fā)展目標(biāo)） .2 ） 短期發(fā)展目標(biāo)： .（ 半年至一年發(fā)展目標(biāo)） .6. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：