【正文】 請回答：1．讓顧客走遠路是否最佳方案，為什么？2．讓顧客走遠路并非最佳方案,你認為應該怎么辦？29。請回答：1．是否正式以新可樂代替老可樂這一決策按重要性劃分應屬哪一類決策？2．這一決策從實踐來看是錯誤的，那么可口可樂公司應如何處理這一情況？3．試分析可口可樂在做這一決策時有什么疏忽？在一家航空公司里,旅客下飛機后只需1分鐘就可走到出口處,接下來等候行李的時間要7分鐘,旅客抱怨時間太長,常引起一些不滿。這個說法是否正確，為什么？3．請你分析日本鐘表廠商取得成功的原因：美國可口可樂公司曾研制一種新可樂（其中用玉米糖劑代替了蔗糖），為決定是否推出該新產品，、可口可樂、百事可樂的對比嘗試，結果為：新可樂第一，百事可樂第二，可口可樂第三。通過上述方法，日本鐘表廠商逐漸占領國內市場以至國際市場，建立起自己的鐘表王國。由此，他們充分利用其熟知本土地理文化的優(yōu)勢，進行前向一體化設計，逐步建立他們的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點。問題：1．你認為，巨人集團失敗的主要原因是什么？請根據(jù)案例中提供的素材舉2個以上的例子說明。第四，沒有把主業(yè)的技術創(chuàng)新放在重要位置。我個人的股份占90%以上，其他幾位老總都沒有股份。第三， “巨人”的決策機制難以適應企業(yè)的發(fā)展。第二，盲目追求多元化經(jīng)營。1995年10億元，1996年50億元，1997年100億元。李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。阿瑞夫說。請問：怎樣才能使部門經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標，并且承擔起相應的責任？唐（TANG）氏玩具公司 “我的希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大大超出，約占當年采購額的8％。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標。年初，他準備進一步擴大業(yè)務，在若干縣級市中設立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種。根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應該如何更好地實施目標管理？王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。C．市場開拓和維護的能力。5．根據(jù)凱光公司決策層所作的決定分析，你認為凱光公司未來發(fā)展最有可能遇到的挑戰(zhàn)是什么？（ ）A．管理協(xié)作企業(yè)關系的能力。 B．企業(yè)資產的專用性和員工情感因素。4．如果凱光公司決定放棄自己的主業(yè)，轉而開展其他全新的競爭性業(yè)務，你認為可能遇到的最主要障礙是什么？（ ）A．長期所作的人才投資。 B．既無消極影響也無積極影響。3．你認為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略有何影響？（ ）A．消極影響大于積極影響。 B．市場需求結構變化。2．凱光公司遇到的困難原因主要產生于何處？（ ）A．企業(yè)太受傳統(tǒng)束縛。 B．主要是農村市場。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1．在凱光公司未作出新的戰(zhàn)略調整以前它的市場最可能是以下哪一種情況？（ ）A．主要是城市市場。爭取形成獨具特色的強有力的銷售渠道和零售網(wǎng)點，以避免在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其他企業(yè)發(fā)生正面競爭沖突。在主業(yè)經(jīng)營上明確堅持低成本領先的方針，通過更大規(guī)模經(jīng)營來尋求成本方面的優(yōu)勢。第三，凱光目前的生產組織體系存在很大的改進余地，主要表現(xiàn)在生產資源能力負荷嚴重不均衡，通過有限的工藝技術革新和管理改進可以大幅提高產量。第二，普通燈泡的最佳銷售場所與特種燈泡的最佳銷售場所實際上可以而且也應當有所區(qū)別。因此，企業(yè)領導請來了專家?guī)椭M行全方位的企業(yè)診斷和環(huán)境分析。針對以上情況，企業(yè)領導統(tǒng)一思想，采取了一系列的措施。再次，比產品老化更為嚴重的是企業(yè)人才老化。由于產品競爭能力的下降，銷售持續(xù)下滑，單位產品成本隨之上升。產品嚴重老化不僅使企業(yè)的市場份額迅速降低，其品牌形象和企業(yè)形象也受到很大影響。改革開放以來，新的消費模式的示范作用和居民收入水平的提高，拉動了新型電光源產品，如節(jié)能燈、磨泡燈等不斷出現(xiàn)，需求差異度顯著增大，新興市場的重要性日益突出。凱光也的確有一些讓它的職工自豪的地方，如他們是國內最早生產日光燈的企業(yè)之一，還是最早出口日光燈產品到友好國家的企業(yè)之一。伴隨著企業(yè)的成長，凱光公司也形成了一些具有自身特色的傳統(tǒng)，如職工有質量意識，嚴格按規(guī)章制度辦事等。在計劃經(jīng)濟時代，該企業(yè)作為國內為數(shù)不多的定點生產企業(yè)之一，生產任務一直比較飽滿。 D．第三項策略收益最大。 C．第三項策略風險最小。D．不會改變，因為替代品威脅的狀況與新產品開發(fā)的成敗無關。 D．不定的。 C．悲觀的。 B．樂觀的。3．從案例資料看，若站在蘇星公司的立場上，高總經(jīng)理對城市白領階層牙膏消費潛力的判斷是（ ）A．中性的。 B．初始決策和追蹤決策。2．在市場滲透和市場開發(fā)的策略分析中，蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種類型？（ ）A．追蹤決策和初始決策。C．按前幾年的策略繼續(xù)發(fā)展下去。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1．如果不考慮股東的偏好，那么下列哪一項措施最適合蘇星公司的經(jīng)營條件？（ ）A．按照高總的意見，立即調整公司的主業(yè)，收縮乃至放棄目前牙膏的生產經(jīng)營。專項調查報告表明，在我國中老年中，平均60％的人有固齒的需要，而目前國內市場上還沒有對應的產品。高總經(jīng)理等人估計，第一項策略的成功有六成把握，而第二、三項策略成功的可能性分別為35％和70％。據(jù)市場研究部門估計，在各種用戶群中，三口之家對降價是最敏感的，降價五個百分點可導致大約十個百分點的利潤增加。這樣一來，估計可增加9％的年銷量。估計全部宣傳活動結束以后，利潤2 300萬元。這就是：一方面，對現(xiàn)有市場進行滲透，設法鼓勵公司顧客多消費蘇星的產品；另一方面，選擇農村等亞市場進行開發(fā)。高總經(jīng)理也接受了這樣的建議。許多人并不是不同意高總的意見，而是擔心對于公司主業(yè)的調整一旦沒有計劃設想得那樣順利，那么，公司的效益下滑將超出人們可以接受的范圍。因此，我的意見是，我們應該從現(xiàn)在起開始考慮我們的主業(yè)調整，而決不能再像以前那樣，對牙膏產品經(jīng)營維持那么高的投入。另外，這種漱口液產品不需使用牙刷，用起來很方便，我估計用不著很長時間，國內各個城市的白領階層將接受這種產品。在我看來，從現(xiàn)在起，我們必將面對嚴酷的競爭。這肯定將影響我們的業(yè)績。盡管這些現(xiàn)實的和潛在的競爭者在其目標市場選擇上避開了與我公司完全重合，但他們遲早會直接或間接地對我們形成沖擊。因此，高總經(jīng)理不同意單純在現(xiàn)有基礎上擴充公司主業(yè)規(guī)模的主張?？偨?jīng)理高先生強烈主張公司應積極拓展新的業(yè)務領域。蘇星公司的戰(zhàn)略選擇蘇星公司是一家以生產牙膏為主的企業(yè)。C．加強產品營銷。6．HT公司在未來發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動是（ ）A．選擇新的國際大公司合作。C．未來產品方向不明。5．從本案例看，HT公司的經(jīng)營風險主要是（ ）A．高水平人才少。C．科技、人才的支持。4．總而言之，HT公司跳躍發(fā)展的秘訣是（ ）A．政府支持。C．獲得營銷網(wǎng)絡。3．HT公司與M公司合作的意圖主要是（ ）A．獲得制造技術。 B．是產品選擇錯誤：C．是市場分析錯誤。 D．決策的及時性。 B．決策的可行性。選擇題：1．H39。HT公司的自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟指標不匹配。目前，HT公司在發(fā)展中面臨著技術風險(目前HT公司移動電話手持機、基站系統(tǒng)有80％的關鍵部件還依賴進口，這種依賴在近幾年還將進一步加重。這兩項決策的制定與實現(xiàn)，從根本上改變了HT公司的產品結構，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機，1992年就提前完成了“八五”原定計劃，實現(xiàn)銷售收入4億元，1993年銷售收入猛增至15億元，1996年實現(xiàn)銷售收入40億元，與1958年建廠時相比國有資產增加了200余倍。日本的NEC等國際大公司均致力于搶占中國的大市場。決策者還敏銳地預測到，作為國家重要基礎設施的郵電建設將會以高于30％的速度超前發(fā)展，電話會大面積普及且會出現(xiàn)固定電話向移動電話轉移的新需求。在技術、資金有了一定積累的條件下，企業(yè)決策者認為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產品如沒有特色就很難獲利，因此在1985年后，HT公司積極尋求有較高技術檔次的新產品，其中主要是積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關，這一努力，使HT公司形成了“以激光照排為主、數(shù)字特高頻與移動通信為輔”的“—主多輔”的經(jīng)營格局，對提高HT公司的技術能力與今后的技術引進起點，起了較為關鍵的作用。企業(yè)沒有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，1980年后，郵電部的生產計劃指標已遠遠不能滿足企業(yè)的生產能力，擁有3 000多萬元生產能力的HT公司只拿到了90萬元的計劃生產指標，此時HT公司的決策者決定開發(fā)產品檔次不算太高但頗有市場需求的電視機、電風扇和電源接插件：這一決策充分利用了企業(yè)的資產存量，1984年企業(yè)的人均勞動生產率達到16 031元，銷售收入為2 785萬元，均比1980年增加了一倍。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時機，依托科技與人才的優(yōu)勢，積極調整產品結構， 自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)、生產經(jīng)營移動通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設備的專業(yè)廠家。 D．寡頭壟斷。 B．完全壟斷。D．產品壽命周期縮短。B．英特爾公司在先導技術上具有持續(xù)領先的地位。 D．矩陣制。 B．職能制。 D．競爭對手。 B．資源供應商。D．縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求。B．縮小386芯片的尺寸可以說明英特爾已經(jīng)掌握了微米技術。D．俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不便。B．英特爾公司在DRAM市場上業(yè)績不佳。1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。 486開發(fā)的總投資在2億美元以上。486的設計共耗費130人年，而386是80人年。1989年4月，80486誕生。同時，在電子行業(yè)中客戶與供應商的合作關系日益風行。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的微處理器有更多空間去包含新的特性。但作為386的惟一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。在1988年，386的產值達10億美元，約占英特爾全部收入的30％一40％。386對已有軟件的強大促進能力使其成為英特爾歷史上產量最大的微處理器。386微處理器引起了電子工業(yè)界的極大興趣。1985年，英特爾決定關閉俄勒岡的DRAM（動態(tài)存儲器）第五實驗室。到了80年代，半導體成為影響社會變革與產業(yè)革命的基石。但C君也并非沒有擔心的事：電視機競爭越來越激烈，長虹、康佳等名牌彩電的競爭勢頭咄咄逼人，壓力很大；對電視機在該省到底有多大的需求量心里無底；對下一步應不應該搞多種經(jīng)營以分散風險也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。1994年到任后的第一件事就是清理原辦事處的帳目和組建分公司、物色得力的業(yè)務人員和財務人員；第二件事是開拓市場，大力宣傳，組建銷售網(wǎng)，減少對個體批發(fā)商的依賴。1993年底，T公司總部決心調整W市辦事處，將其升格為公司，并挑選C主持工作。）。A．有新的原理、構思和設計B．產品的物理性能和化學性能有較大的提高C．產品的結構形式、形狀顯著優(yōu)越D．改變原材料和工藝方法E．擴大了產品的使用范圍和使用性能以下指標中，能夠衡量企業(yè)短期償債能力的是（ABABCDE）。A．國家統(tǒng)一管理認證工作B．充分發(fā)揮中央和地方的作用C．按國際慣例規(guī)范我國的認證工作D．對從事認證工作的機構引入競爭機制，使認證機構能夠以公正性、可*性和有效性，通過提供優(yōu)質服務，取得信譽E．堅持企業(yè)自愿申請認證的原則，但對國家規(guī)定實行安全認證的產品，在流通領域內實行強制管理2我國的質量認證制度可以發(fā)揮哪些作用（ABCDE）。A．勞動爭議發(fā)生后，當事人應當協(xié)商解決B．當事人不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，可以向本單位調解委員會申請調解C．調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁D．調解不成的，也可直接向人民法院提起訴訟E．當事人可不經(jīng)調解，直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁2企業(yè)物流管理的內容包括（ABCDE）。A．簽訂合同B．及時表達成交意圖C．準確判定形勢D．修正談判計劃2依據(jù)《勞動法》企業(yè)基本工資制度主要有（）。A．市場分布B．消費群體的分布C．產品的發(fā)展前景D．產品競爭情況2在選擇報價時