寧明縣人民醫(yī)院20xx年落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(參考版)
2025-08-08 05:43本頁面
【正文】 ，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍，更好的推進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開展。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門溝通，逐步推行分級診療制度。4. 制定臨床路徑定期審核及評價(jià)制度，逐步增加臨床路徑病種數(shù)，規(guī)范診療服務(wù)。，逐步建立統(tǒng)一的信息化預(yù)約管理平臺(tái)，分步推行分時(shí)段預(yù)約；對掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù)，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。合理規(guī)劃門診布局，增加門診導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)窗，嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度框架內(nèi)，雙向轉(zhuǎn)診和分級診療制度落實(shí)不到位。，未能全面推行分時(shí)段預(yù)約。對于涉及收費(fèi)、價(jià)格問題的投訴，第一時(shí)間查明情況，于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，于15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。2014年縣人民政府成立了以寧明縣人民法院、縣司法局、縣衛(wèi)計(jì)局組成的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，妥善化解醫(yī)療糾紛。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置床簾等私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。在各項(xiàng)診療服務(wù)工作中充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。，文明行醫(yī)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，不在規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目收費(fèi)；在門診大廳醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，實(shí)行住院一日清單制度，堅(jiān)持“費(fèi)用先清楚，就醫(yī)全透明”的原則；繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用電子觸摸
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