20xx年縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)(參考版)
2024-12-05 22:04本頁面
【正文】 。醫(yī)輔部配合臨床做好醫(yī)療輔助功能。（九）提升醫(yī)院后勤保障水平，全面提升患者滿意度為推廣后勤社會(huì)化發(fā)展，我院后勤通過招標(biāo)與物業(yè)公司簽訂托管協(xié)議，該公司具備物業(yè)一級(jí)資質(zhì)。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，已開展自助掛號(hào)、查詢等服務(wù)；準(zhǔn)備下一步完善自助預(yù)約、無障礙設(shè)施等服務(wù)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。保持環(huán)境整潔。優(yōu)化診室布局。著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。全院落實(shí)患者兩種方式身份識(shí)別，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全院病房夜間薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行督查，每周日對(duì)存在問題進(jìn)行再復(fù)查。繼續(xù)提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平，培養(yǎng)本院?？谱o(hù)士13人，提升?？婆嘤?xùn)質(zhì)量及能力，加強(qiáng)多學(xué)科專業(yè)知識(shí)的掌握，我院今年成立了壓瘡、靜療、危重癥、糖尿病小組，對(duì)全院的急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、透析室、新生兒科、手術(shù)室護(hù)士實(shí)行準(zhǔn)入制度。為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，高年資護(hù)士下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為慢性病患者做健康指導(dǎo)，開設(shè)傷口、造口門診方便慢性病患者。增加無障礙衛(wèi)生間，方便殘疾患者。醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率為100%。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均于1:。進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)(1)護(hù)理人力配備。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，利用電話開展隨訪。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。通過公眾號(hào)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。通過引進(jìn)導(dǎo)診機(jī)器人“小醫(yī)”，為前來就診患者提供更為科學(xué)全面的就診咨詢，同時(shí)，我院設(shè)有多臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，大大緩解了窗口壓力，提高了我院病人掛號(hào)就診、效率。設(shè)有120急救中心,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對(duì)固定、急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。（五）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)建急診急救服務(wù)在急診急救服務(wù)方面，我院進(jìn)一步提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。（聯(lián)）體單位，省立醫(yī)院對(duì)我院藥事管理與臨床藥學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，提高合理用藥水平。從處方和病例評(píng)價(jià)、ADR監(jiān)測(cè)、合理用藥數(shù)據(jù)分析、臨床查房與會(huì)診、用藥教育等各方面展開。為此我院在院部各醒目地張貼投訴聯(lián)絡(luò)牌，聯(lián)絡(luò)牌按規(guī)定懸掛統(tǒng)一處理的院級(jí)投訴電話總值班電話，以方便群眾的投訴，更懸掛了上級(jí)部門的監(jiān)督電話，讓群眾能共同監(jiān)督我院的處理能力并關(guān)注我院的發(fā)展?fàn)顩r。（6）有監(jiān)督的便捷投訴機(jī)制。（5）公開透明糾紛投訴處理流程。（4）高效醫(yī)療糾紛處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在首訴負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，與科主任每月績(jī)效掛鉤。每月科室內(nèi)部投訴，由科室主任負(fù)責(zé)解決，月末統(tǒng)一匯總溝通辦。（2）建立首訴負(fù)責(zé)制。具體工作制度的完善，促進(jìn)公平公正（1）建立統(tǒng)一的矛盾糾紛投訴預(yù)防處理機(jī)制。調(diào)解室要在市醫(yī)調(diào)辦指導(dǎo)下加強(qiáng)制度建設(shè)，完善規(guī)章制度和工作流程，在具體工作中嚴(yán)格遵循客觀、公開、公正和平等自愿的原則，綜合運(yùn)用法律、政策等辦法，積極化解醫(yī)療糾紛。要提高新形勢(shì)下建立和完善醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作
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