20xx年縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-12-05 22:04本頁(yè)面
【正文】 、安寧、安全的住院環(huán)境。(2)完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。(3)提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)出院患者隨訪制度，利用電話開(kāi)展隨訪。了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開(kāi)展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。我院出院患者一周內(nèi)、一個(gè)月的隨訪率分別達(dá)到80%、70%。進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)(1)護(hù)理人力配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均于1:。(2)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率為100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色。醫(yī)院在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。采取有效的便民措施，無(wú)償提供水水杯、提供紙筆，平車(chē)輪椅，針線等，為做彩超的患者提前預(yù)約時(shí)間段，節(jié)省患者的等待時(shí)間等。增加無(wú)障礙衛(wèi)生間，方便殘疾患者。遇到候診患者出現(xiàn)急危重癥情況，就地?fù)尵嚷?lián)系醫(yī)生，提供綠色通道，幫助陪檢，送至急診科；患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接專(zhuān)人陪送，透析室開(kāi)展鈍針扣眼穿刺，減輕患者穿刺時(shí)的疼痛、固定護(hù)士為透析患者報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，拿透析需用藥物，為其妥善保管，患者到透析時(shí)間只要上機(jī)透析即可，不用為繳費(fèi)拿藥而來(lái)回奔波、定期組織腎友會(huì)，為透析患者提供健康指導(dǎo)。為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，高年資護(hù)士下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為慢性病患者做健康指導(dǎo)，開(kāi)設(shè)傷口、造口門(mén)診方便慢性病患者。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。繼續(xù)提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平，培養(yǎng)本院專(zhuān)科護(hù)士13人，提升專(zhuān)科培訓(xùn)質(zhì)量及能力，加強(qiáng)多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，我院今年成立了壓瘡、靜療、危重癥、糖尿病小組，對(duì)全院的急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、透析室、新生兒科、手術(shù)室護(hù)士實(shí)行準(zhǔn)入制度。(3)落實(shí)患者的安全制度。全院落實(shí)患者兩種方式身份識(shí)別，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全院病房夜間薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行督查，每周日對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行再?gòu)?fù)查。（八）加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）。著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。優(yōu)化診室布局。根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室，分樓層設(shè)置繳費(fèi)窗口，安裝自主掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，有效引導(dǎo)和分流患者，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)。保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。提供便民設(shè)施。在門(mén)診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?、?yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，已開(kāi)展自助掛號(hào)、查詢(xún)等服務(wù)；準(zhǔn)備下一步完善自助預(yù)約、無(wú)障礙設(shè)施等服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)設(shè)無(wú)假日門(mén)診、便民門(mén)診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時(shí)間。（九）提升醫(yī)院后勤保障水平，全面提升患者滿意度為推廣后勤社會(huì)化發(fā)展，我院后勤通過(guò)招標(biāo)與物業(yè)公司簽訂托管協(xié)議，該公司具備物業(yè)一級(jí)資質(zhì)。具有環(huán)境美化部對(duì)院內(nèi)設(shè)施環(huán)境清潔，戒煙督察員勸導(dǎo)禁煙。醫(yī)輔部配合臨床做好醫(yī)療輔助功能。在門(mén)診一樓成立服務(wù)受理中心，為患者提供飲水、輪椅、紙質(zhì)、筆等便民設(shè)施。
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