【正文】 案例分析：IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒?。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷(xiāo)售人員“受寵若驚”。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。案例分析：，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法?！弊詈笠幻忌姆磻?yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)部門(mén)。有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。案例分析：？？ ？案例二十九：“你會(huì)坐嗎？”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試?？伤麄儏s沒(méi)有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。案例分析：？？案例二十八：與競(jìng)爭(zhēng)者雙贏在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。TACTICS現(xiàn)場(chǎng)組裝屏風(fēng)演示讓來(lái)賓耳目一新，體積龐大卻輕松流暢的組裝讓與會(huì)人員從傳統(tǒng)的觀念中解放出來(lái)，流行與時(shí)尚是此次開(kāi)幕式傳達(dá)的一道別樣風(fēng)景。美時(shí)集團(tuán)的代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。開(kāi)幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。隨著中國(guó)入世，美時(shí)以新展廳的開(kāi)幕為契機(jī)，不斷推出新產(chǎn)品，全面推進(jìn)美時(shí)在全球的發(fā)展戰(zhàn)略，為積極拓展中國(guó)及亞太區(qū)市場(chǎng)，創(chuàng)造了有利條件。案例分析：，將危機(jī)的損失降到最低？？ 案例二十七：香港新展廳開(kāi)業(yè)典禮香港美時(shí)集團(tuán)在我國(guó)是最早代理進(jìn)口名牌辦公家具的公司之一，業(yè)務(wù)范圍包括全線辦公家具系列、建材及家具生產(chǎn)。4月2日，肯德基開(kāi)始對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，肯德基銷(xiāo)售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?8日百勝餐飲集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，蘇敬軾現(xiàn)場(chǎng)品嘗肯德基食品。3月23日，肯德基在全國(guó)恢復(fù)了被停產(chǎn)品的銷(xiāo)售。其他許多媒體也對(duì)肯德基勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度表示贊賞。當(dāng)天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團(tuán)向消費(fèi)者公開(kāi)道歉,集團(tuán)總裁蘇敬軾明確表示，將會(huì)追查相關(guān)供應(yīng)商的責(zé)任。案例分析：？，使品牌得到更大范圍地傳播和認(rèn)同？ 案例二十六：肯德基“蘇丹紅”事件2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測(cè)出含有“蘇丹紅1號(hào)”。2001年l5月，農(nóng)夫山泉銷(xiāo)量已完成2000年全年銷(xiāo)量的90% ，一份來(lái)自國(guó)內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家超市、商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，農(nóng)夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場(chǎng)占有率已躍居第一位。2000年７月，中國(guó)奧委會(huì)特別授予養(yǎng)生堂“2001－2004年中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴／榮譽(yù)贊助商”的稱(chēng)號(hào)，養(yǎng)生堂并擁有中國(guó)體育代表團(tuán)專(zhuān)用標(biāo)志特許使用權(quán)。競(jìng)技體育只有一個(gè)冠軍，而養(yǎng)生堂想的是雙贏，甚至是多贏全贏，大家都是冠軍。從1998年法國(guó)世界杯足球賽、中國(guó)乒乓球隊(duì)歷次國(guó)際大賽、悉尼奧運(yùn)會(huì)，直到這次全民支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的“一分錢(qián) ”活動(dòng)，養(yǎng)生堂牽手中國(guó)體育事業(yè)的脈絡(luò)清晰可見(jiàn)：不直接介入體育產(chǎn)業(yè)。在商界，農(nóng)夫山泉的舉措無(wú)疑是英明的?！睆?001年1月１日至７月31日止，銷(xiāo)售每一瓶農(nóng)夫山泉都提取一分錢(qián)，以代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧事業(yè)，這就是農(nóng)夫山泉的全民支持申奧的“一分錢(qián)”活動(dòng)。案例二十五：農(nóng)夫山泉的“一分錢(qián)”活動(dòng)“再小的力量也是一種支持。案例分析：　　1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。 案例二十四：音樂(lè)起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車(chē)間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。案例分析：，緩解危機(jī)，減少損失？ 、律師能否替代公關(guān)，奔馳公關(guān)敗筆最根本的原因是什么。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。”非但沒(méi)有表現(xiàn)出處理這一事件的誠(chéng)意，而且還推卸責(zé)任般的指出：?jiǎn)栴}的原因已被查明是由于客戶使用非指定的燃油所致。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車(chē)。次年3月初，發(fā)現(xiàn)該車(chē)出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車(chē)動(dòng)力不足和汽車(chē)電腦程序紊亂等問(wèn)題。案例分析：當(dāng)企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說(shuō)：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”？請(qǐng)你結(jié)合案例，加以闡述分析。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)飛機(jī)坐席以及6位機(jī)組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。實(shí)在無(wú)奈，原擬另有飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后飛回倫敦。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。案例二十二：只有一名乘客的航班 ——“讓顧客滿意”必備的公關(guān)意識(shí)英國(guó)航空公所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。案例分析：？“假如我的菜好吃，請(qǐng)告訴您的朋友；假如我的菜不好吃，請(qǐng)告訴我。只有把情感輸入顧客心里，才能塑造“美食家”的形象。這個(gè)吸引力在哪里呢？“美食家”餐廳深深懂得：只有在顧客心目中樹(shù)立起“美食家”的良好形象，才能招徠顧客的光顧。沒(méi)有顧客的惠顧，就談不上餐廳的生存，更談不上餐廳的盈利。這家普通的餐廳所處的地理位置并不十分理想，既不是車(chē)站、碼頭，又不是風(fēng)景區(qū)、鬧市區(qū)。案例分析：美國(guó)客人的評(píng)價(jià)與公關(guān)人員的態(tài)度有什么關(guān)系？通過(guò)本案例的閱讀，你認(rèn)為公關(guān)人員必須具備哪些素質(zhì)和能力？該事件發(fā)生后，賓館應(yīng)該如何做才能挽回影響，以利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展？（請(qǐng)制定方案，寫(xiě)出措施及實(shí)施步驟）案例二十一：誠(chéng)招天下客 情滿美食家一雙筷子上寫(xiě)著這樣兩行字：“假如我的菜好吃，請(qǐng)告訴您的朋友；假如我的菜不好吃，請(qǐng)告訴我。”聽(tīng)了這話，這位接待人員反唇相譏：“倘若你們以后再來(lái)中國(guó)，請(qǐng)到別的賓館試一試！”于是一場(chǎng)激烈的舌戰(zhàn)在電話里爆發(fā)了。開(kāi)始該公關(guān)部的某接待人員還能夠心平氣和地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并給以回答和解釋?zhuān)稍谝院蠼佣B三的電話和毫不客氣的指責(zé)下，她終于耐不住性子了。 案例分析：？？案例二十：難伺候的“上帝”某家賓館，一次來(lái)了幾位美國(guó)客人，或許是不了解中國(guó)，或許是抱有偏見(jiàn)，他們對(duì)賓館的客房設(shè)備和飯菜質(zhì)量，都過(guò)于挑剔。富紳集團(tuán)如此高頻率、大幅度、高規(guī)格地在媒介頻頻亮相，引發(fā)了業(yè)界和廣告、公關(guān)、策劃界的廣泛關(guān)注。截止11月2日，公司共收到逾1200人反饋過(guò)來(lái)超過(guò)8500條廣告語(yǔ)。公司產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)和銷(xiāo)售部、公關(guān)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部等經(jīng)常對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)的經(jīng)理名片也被參觀者索取一空。公司全新的產(chǎn)品廣告語(yǔ)，寬敞的展廳，簡(jiǎn)潔大方、富有內(nèi)涵的徽標(biāo)設(shè)計(jì)，多款最新開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)成果，多樣齊全的產(chǎn)品族群，吸引了大批中外客商駐足參觀、詢問(wèn)，主動(dòng)前來(lái)探訪的媒體記者也絡(luò)繹不絕。富紳集團(tuán)再一次成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。文章重點(diǎn)回顧了富紳集團(tuán)的發(fā)展歷史，以及新時(shí)期、新環(huán)境下為了進(jìn)一步鞏固和提升富紳品牌知名度、影響力而必然形成的先進(jìn)的人才觀、質(zhì)量觀和品牌觀。上海名崇商學(xué)院將該文收入“經(jīng)典案例庫(kù)”，編入教材。截止9月底，先后有24家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，5家報(bào)紙?jiān)谥攸c(diǎn)欄目和版塊對(duì)集團(tuán)的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報(bào)道。 2005年8月下旬，集團(tuán)全面啟動(dòng)對(duì)外宣傳和媒體公關(guān)工作。處于“