【正文】 蘭 州 商 學(xué) 院二○一八年三月21目 錄案例一：不以服飾區(qū)別對(duì)待公眾 1案例二：企業(yè)應(yīng)重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系 2案例三：美國(guó)航空公司的VYP計(jì)劃 2案例四：巨能鈣“有毒事件”，公關(guān)不當(dāng)嘗苦果 2案例五：“蒙牛超女”轟動(dòng)效應(yīng) 3案例六：廣州本田自我“曝光” 3案例七：可口可樂(lè)“中國(guó)情結(jié)” 4案例八：豐田霸道廣告風(fēng)波 5案例九：云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶 6案例十：全聚德135周年店慶大型活動(dòng) 7案例十一：康樂(lè)氏橄欖油產(chǎn)品傳播策略 7案例十二：大眾汽車的網(wǎng)上推廣策略 8案例十三：“舒膚佳”宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生理念 9案例十四：金龍魚(yú)虛假?gòu)V告事件 9案例十五：“酸梅湯”事件 10案例十六：興發(fā)集團(tuán)精心策劃的公關(guān)“三部曲” 11案例十七：煙塵污染的煩惱 11案例十八：“葛郎臺(tái)式公關(guān)”讓博士倫趨于隱性 12案例十九：眼球公關(guān)激活品牌記憶度 12案例二十：難伺候的“上帝” 14案例二十一：誠(chéng)招天下客 情滿美食家 14案例二十二：只有一名乘客的航班 15案例二十三：奔馳公司對(duì)“砸奔”事件的處理 15案例二十四：音樂(lè)起 摩擦生 16案例二十五：農(nóng)夫山泉的“一分錢”活動(dòng) 16案例二十六：肯德基“蘇丹紅”事件 17案例二十七：香港新展廳開(kāi)業(yè)典禮 18案例二十八：與競(jìng)爭(zhēng)者雙贏 19案例二十九：“你會(huì)坐嗎”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 19案例三十：“IBM”金環(huán)慶典活動(dòng) 20在激烈的商戰(zhàn)中，公共關(guān)系的促銷功能發(fā)揮的淋漓盡致。剛巧一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)風(fēng)塵仆仆地從該店門前經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)同事惠娟和葉子在店里討價(jià)還價(jià)買時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想進(jìn)店詢問(wèn)兩位同事一些事宜。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費(fèi)一定要確保。這項(xiàng)活動(dòng)在全美影響很大，由此更加深了美國(guó)航空公司在青年人心目中的“光輝形象”。在巨能與《河南商報(bào)》就巨能鈣安全性進(jìn)行爭(zhēng)辯時(shí)，巨能鈣在全國(guó)的銷售則幾乎限于停頓狀態(tài)。兩屆超級(jí)女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團(tuán)”?？煽诳蓸?lè)戰(zhàn)勝微軟和IBM，又一次登上榜首，成為名副其實(shí)的全球第一品牌。1998年3月，可口可樂(lè)公司前董事長(zhǎng)格拉斯更有網(wǎng)友將石獅聯(lián)想到盧溝橋的獅子，并認(rèn)為，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語(yǔ)太過(guò)霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情?！?2月3日下午，豐田中國(guó)事務(wù)所啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，緊急會(huì)議在京廣中心召開(kāi)?！蓖砩?點(diǎn)半，豐田又緊急召集記者到京廣中心，由一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男正式宣讀了道歉信。一汽豐田此次換名，是豐田一種全球化戰(zhàn)略。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普洱茶。鄒家駒甚至樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，北方歷來(lái)是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶的熱潮?？禈?lè)氏雖然是在全球享有盛譽(yù)的國(guó)際性大品牌，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)其還知之甚少，采用最低的廣告成本，將品牌最大限度地傳播出去，成為康樂(lè)氏橄欖油專家顧問(wèn)們絞盡腦汁思索的問(wèn)題。同時(shí)，女博士一直是社會(huì)上關(guān)注而又存在偏見(jiàn)的人群，選用女博士作為形象代言人這一事件，可謂是“社會(huì)意義和商業(yè)效益兼?zhèn)洹?，從而引起社?huì)的關(guān)注，形成了成功的事件營(yíng)銷，使康樂(lè)氏橄欖油尚未正式投放市場(chǎng)，其品牌知名度已經(jīng)迅速擴(kuò)散到全國(guó)。在活動(dòng)期間，每天獨(dú)立用戶平均為47000，每個(gè)用戶花費(fèi)時(shí)間翻了個(gè)倍，達(dá)到19分鐘。為新聞發(fā)布會(huì)增添許多情趣，將會(huì)議的氣氛推向了高潮。簽名現(xiàn)場(chǎng)非常踴躍，許多人都爭(zhēng)者以簽名來(lái)表示對(duì)活動(dòng)的支持。7家企業(yè)認(rèn)為，這會(huì)引起消費(fèi)者的恐懼，要求工商部門勒令停止一切與1∶1∶1有關(guān)的產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽及廣告宣傳。案例分析：北京某飲料廠應(yīng)如何面對(duì)媒體的批評(píng)報(bào)道？北京某飲料廠今后應(yīng)如何做才能挽回影響，使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。三、情滿人間路，捐款資助大學(xué)生。5月15日，博士倫總公司在美國(guó)宣布在全球永久性的召回該公司生產(chǎn)的“潤(rùn)明”水凝護(hù)理液；6月9日，博士倫公司在新加坡證實(shí)，該公司生產(chǎn)的潤(rùn)明水凝護(hù)理液配方確實(shí)存在問(wèn)題，可能導(dǎo)致眼角膜真菌感染。 2005年8月下旬，集團(tuán)全面啟動(dòng)對(duì)外宣傳和媒體公關(guān)工作。富紳集團(tuán)再一次成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。富紳集團(tuán)如此高頻率、大幅度、高規(guī)格地在媒介頻頻亮相，引發(fā)了業(yè)界和廣告、公關(guān)、策劃界的廣泛關(guān)注。案例分析：美國(guó)客人的評(píng)價(jià)與公關(guān)人員的態(tài)度有什么關(guān)系？通過(guò)本案例的閱讀，你認(rèn)為公關(guān)人員必須具備哪些素質(zhì)和能力？該事件發(fā)生后，賓館應(yīng)該如何做才能挽回影響，以利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展？（請(qǐng)制定方案，寫出措施及實(shí)施步驟）案例二十一：誠(chéng)招天下客 情滿美食家一雙筷子上寫著這樣兩行字：“假如我的菜好吃，請(qǐng)告訴您的朋友；假如我的菜不好吃，請(qǐng)告訴我。只有把情感輸入顧客心里，才能塑造“美食家”的形象。實(shí)在無(wú)奈，原擬另有飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后飛回倫敦。次年3月初，發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車動(dòng)力不足和汽車電腦程序紊亂等問(wèn)題。案例分析：，緩解危機(jī)，減少損失？ 、律師能否替代公關(guān)，奔馳公關(guān)敗筆最根本的原因是什么。案例分析：　　1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。從1998年法國(guó)世界杯足球賽、中國(guó)乒乓球隊(duì)歷次國(guó)際大賽、悉尼奧運(yùn)會(huì)，直到這次全民支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的“一分錢 ”活動(dòng)，養(yǎng)生堂牽手中國(guó)體育事業(yè)的脈絡(luò)清晰可見(jiàn)：不直接介入體育產(chǎn)業(yè)。案例分析：？，使品牌得到更大范圍地傳播和認(rèn)同？ 案例二十六：肯德基“蘇丹紅”事件2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測(cè)出含有“蘇丹紅1號(hào)”。28日百勝餐飲集團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，蘇敬軾現(xiàn)場(chǎng)品嘗肯德基食品。隨著中國(guó)入世，美時(shí)以新展廳的開(kāi)幕為契機(jī)，不斷推出新產(chǎn)品，全面推進(jìn)美時(shí)在全球的發(fā)展戰(zhàn)略，為積極拓展中國(guó)及亞太區(qū)市場(chǎng)，創(chuàng)造了有利條件。案例分析：？？案例二十八：與競(jìng)爭(zhēng)者雙贏在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。”最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。案例分析：，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。開(kāi)幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。4月2日，肯德基開(kāi)始對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，肯德基銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻．?dāng)天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團(tuán)向消費(fèi)者公開(kāi)道歉,集團(tuán)總裁蘇敬軾明確表示，將會(huì)追查相關(guān)供應(yīng)商的責(zé)任。競(jìng)技體育只有一個(gè)冠軍，而養(yǎng)生堂想的是雙贏，甚至是多贏全贏，大家都是冠軍。案例二十五：農(nóng)夫山泉的“一分錢”活動(dòng)“再小的力量也是一種支持。 案例二十四：音樂(lè)起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)飛機(jī)坐席以及6位機(jī)組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。案例分析：？“假如我的菜好吃，請(qǐng)告訴您的朋友；假如我的菜不好吃，請(qǐng)告訴我。這家普通的餐廳所處的地理位置并不十分理想，既不是車站、碼頭，又不是風(fēng)景區(qū)、鬧市區(qū)。 案例分析：？？案例二十：難伺候的“上帝”某家賓館，一次來(lái)了幾位美國(guó)客人，或許是不了解中國(guó)，或許是抱有偏見(jiàn)，他們對(duì)賓館的客房設(shè)備和飯菜質(zhì)量，都過(guò)于挑剔。公司全新的產(chǎn)品廣告語(yǔ)，寬敞的展廳，簡(jiǎn)潔大方、富有內(nèi)涵的徽標(biāo)設(shè)計(jì)，多款最