【正文】 影片上映后，香港人競相觀看，形成了 “后窗熱 ”。 由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素 系列是不可忽視的重要因素。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參 賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時間和空間因素。 2 、在此案例中，由企業(yè)贊 助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在 長跑比賽中發(fā)生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因 素系列。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思 聰心跳已停止。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。隨后，其 中的 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。當日上午， 春江市驕陽似火，天氣暴熱。在公共關(guān)系 活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用 適當?shù)膫鞑スぞ撸? 實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 “丑陋玩具 ”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨 大的經(jīng)濟利益。這是人們追隨流行的心理原因之一。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向 市場的公關(guān)活動。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。又如橡皮做的 “粗魯陋夫 ”，長著枯黃的頭發(fā)、 綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。結(jié)果一泡打響， “丑 陋玩具 ”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “丑陋玩具 ”接踵而來。 丑陋玩具風靡全美 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲而愛不釋手。 組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字 與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。 這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營 管 理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提 高組織的知名度。 2 、組織在策劃公共關(guān)系活動時，往往借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。名流公眾指那些對社會輿論 和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激 情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬 闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光 燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù) 萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。 “三高 ”為中國申奧放歌 2020 年 6 月 23 日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公 關(guān)活動也就不可能實施。廣東電臺 “城市之聲 ”員工通過 電子傳播媒介把 “城市人盼奧運 ”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活 動的重要性。 1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì) 條件，這四個條件缺一不可。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。五個“1036”意 指與主題有關(guān)的五個系列活動： 1036 個五歲的孩子新手畫制的圖畫； 1036 米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036 個市民支持申奧的聲音； 1036 封孩子親手寄出的信； 1036 張錄有主題歌的 CD 光盤，在送給 1036 名市 之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。 圍繞 “一首歌曲 ——五個 ?1036?系列活動 ”策劃主題進行城市之聲 5 周年臺慶活動。 ⑥ 通過媒體，追蹤報道對 H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在 公眾中的形象。 ④ 利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。 ② 成立處理問題的 專門機構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針對策。 ① 應(yīng)對事件進行全面調(diào)查，掌握 H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和 聲譽。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時 采取措施消除危機。因此， M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施， 除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身 的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾 的信任。 2 、 M 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。 問： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？ 2 、 M 牌壓力鍋廠應(yīng) 采取何種應(yīng)對措施？ 答： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為不當。 案例分析： “H ”牌壓力鍋、 “M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。 在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地 表達企業(yè)對問題的處理意 見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。 更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？ 答： 1 、該 企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的 有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以安全返 回。記者們在企業(yè)拍攝到了放多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。無奈，律師 將有 質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響到的報社，將情況反映給記者。 于是，他與企業(yè)進行了交涉。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。 3 、由此可見， “全心全意為人民服務(wù) ”是政府公共關(guān)系的宗旨。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信 于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。政府公共 關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的 信心和好感，樹立政府的良好形象。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。如新建、改建了 3000 萬平方米的住宅， 等于解放以來前 30 年建房總數(shù) 的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊 事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸 水的歷史；新鋪城市道路 2137 公里，建起由 10 來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的 “三環(huán)十四射 ”的城交 道路網(wǎng)絡(luò)等等。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落 實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一 系列公眾議政參政的社會渠道。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠 道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點問題動員公眾 獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。 答： 1 、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。 假如我是市長 市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的 “假如我是市長 ”征文活動（后定名為 “市長參謀活動 ”），為政府職能部門出謀獻策的 “房改方案千家談 ”、 “菜籃子工程千家談 ”等“千 家談系列活動 ”，討論市風和人精神的 “羊城新風傳萬家 ”和 “羊城居委新形象 ”等大型公眾 活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到 了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。亨氏集團多次召開 “母親座談會 ”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對 嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。產(chǎn)品定 位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的 調(diào)查研究。 答： 1 、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系 列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。但是，生產(chǎn)什么 樣的食品來開拓廣闊的中 國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開 “母親座談會 ”，充分吸取公眾 的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。 3 、由此可見，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、 意見態(tài)度及行為方式等做透徹的分析研究，并以此為根據(jù)來確定自己演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講 方式。他在演講前下功夫去閱讀當時重慶的經(jīng)濟資料，并且叫許滌新去匯報重慶資 本家存在的問題和思想動態(tài)。成功的演講是從準備開始的， 要有準備，首先就是要調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合適 的演講方式。此案例中，周恩來就是充分運用了演講這一 公關(guān)手段，宣傳了中國共產(chǎn)黨的觀點和思想。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽 從發(fā)表講話，是公共關(guān)系工 作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠都不會過時的公關(guān)手 段。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 在星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經(jīng)濟形勢》的演講。 周恩來的精彩演講 1945 年，國共談判期間，周恩情為曾應(yīng)重慶 “西南實業(yè)協(xié)會 ”的邀請，出席他們的一次星期五 聚餐會，并準備演講《當前經(jīng)濟形勢》。 3 、使用制造新聞的關(guān)鍵是 “新 ”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感， 也就失去興趣。 2 、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費， 卻取得了極好的廣告效果。組織通過策劃，舉辦具有新 聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知 名度，擴大社會影響的目的。 答： 1 、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用。這 家公司的保險柜的聲譽隨之大增。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚 至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。他們借助 “后窗熱 ”這個與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極 高的 “議題 ”通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了 一個 “百葉窗熱 ”，從中獲得了良好的市場效益。它反復(fù)強調(diào) “后窗 ”這一問題，使 “后窗 ”成為公眾關(guān)心的問題。同時，公眾需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。在案例中，企業(yè)抓住 “后窗 熱 ”，利用報紙連續(xù)刊登 “請留心你家的后窗 ”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報導這 一事件，從而使社會中的公眾突出地 議論這一話題。 答： 1 、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動中的重要作用。他們在報上連續(xù)刊登題目為 “請留心你家的后窗 ”的銷售廣告，其生意一 下子興隆起來。影片上映后，香港人競相觀看，形成了 “后窗 熱 ”。 由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素 系列是不可忽視的重要因素。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（ 時間與空間）對主體因素（參 賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時間和空間因素。 2 、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在 長跑比賽中發(fā)生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列 和傳播技術(shù)因 素系列。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思 聰心跳已停止。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。隨后，其 中的 350