案例分析十一(參考版)
2024-08-15 17:28本頁面
【正文】 。代碼經(jīng)常會被新的版本替換而使某些開發(fā)人員的工作丟失，這樣不僅會打擊開發(fā)人員的工作熱情也不利于責(zé)任的明確。 【 問題 1】 請以 400字內(nèi)回答，當(dāng)軟件進(jìn)入維護(hù)階段時(shí)，應(yīng)該如何做好軟件維護(hù)工作并且與用戶保持良好的客戶關(guān)系？ 【 問題 2】 請以 300字內(nèi)回答，如何采取有效措施把現(xiàn)場開發(fā)人員對軟件的維護(hù)也納入到公司總部的軟件配置管理的內(nèi)容中去？ 參考答案 【 問題 1】 在一個(gè)軟件產(chǎn)品整個(gè)的生命周期中，軟件產(chǎn)品發(fā)布之后便進(jìn)入漫長的軟件維護(hù)階段，而對于一些行業(yè)軟件更是如此，后期的軟件維護(hù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在維護(hù)過程中通常要涉及到開發(fā)人員在現(xiàn)場對代碼的維護(hù)，對數(shù)據(jù)和設(shè)備的維護(hù)，可能需要根據(jù)用戶要求對軟件做相應(yīng)的修改，有些可能涉及到重新開發(fā)或者發(fā)布新版本，當(dāng)然后期維護(hù)也可能在一段時(shí)間內(nèi)將會帶來相當(dāng)豐厚的收入，保持良好的客戶滿意度也將變得非常重要，現(xiàn)場開發(fā)人員不僅僅是完成維護(hù)工作，而且更多的是需要通過和用戶溝通了解用戶在使用軟件的過程中遇到的一些問題，幫助用戶正確認(rèn)識軟件維護(hù)的目的，得到用戶的支持和協(xié)助，使軟件最大程度的幫助用戶提高其工作效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在用戶中建立起良好的口碑，同時(shí)現(xiàn)場人員也應(yīng)該積極收集和整理用戶提出的一些問題，善于總結(jié)和思考，將這些問題反饋給公司總部，將一些用戶期望的功能發(fā)布在下一個(gè)版本當(dāng)中，并且完善舊有版本中的缺陷，從這個(gè)角色出發(fā)，現(xiàn)場人員在一定程度上扮演了市場人員的角色，并且是接觸最前線的用戶，他們在做維護(hù)的同時(shí)，可以體會到用戶使用軟件的感受從而得到最準(zhǔn)確的市場信息，同時(shí)現(xiàn)場開發(fā)人員又是公司形象代表，每次現(xiàn)場工作都代表著公司的形象，所以公司需要提供專門的培訓(xùn)內(nèi)容用于訓(xùn)練員工在外如何保持公司的良好形象同時(shí)做好宣傳工作。 案例分析十二 案例場景 杭州市 A公司是一家專門從事教育管理軟件開發(fā)的軟件公司，起步初期主要依靠幾位核心程序員的出色工作和銷售人員的開拓精神，隨著公司逐漸壯大，原有的人事管理制度漸漸顯得力不從心，經(jīng)過幾年超常規(guī)發(fā)展，公司在國內(nèi)高校教育管理軟件市場占有近三分之一的份額，幾年間公司人員也從 20余人增加到 100余人，其軟件的用戶分布在全國各地，公司技術(shù)人員就經(jīng)常往來于全國各地，技術(shù)人員經(jīng)常戲稱自己是奔赴全國各地的救火隊(duì)員，一般情況下，客戶會將軟件的故障反饋到公司服務(wù)電話，接線員會將問題描述記錄下來，根據(jù)緊急程度編號轉(zhuǎn)給技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理再分配給所轄的技術(shù)員處理，如果需要前往現(xiàn)場處理則需要由技術(shù)經(jīng)理向人力資源經(jīng)理提交人員外派申請，如果需要派遣技術(shù)員到客戶處，則需要經(jīng)過人力資源經(jīng)理分配，于是經(jīng)常碰到的情況是：技術(shù)經(jīng)理經(jīng)常要派技術(shù)人員去現(xiàn)場，但是人力資源經(jīng)理卻經(jīng)常調(diào)不到人手，而派出的人員卻經(jīng)常不能及時(shí)返回公司，有些時(shí)候接線員在接到電話之后，沒有經(jīng)過相關(guān)手續(xù)就直接將這個(gè)問題轉(zhuǎn)給客戶指定的開發(fā)人員或者技術(shù)人員，造成開發(fā)人員和技術(shù)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)對其所做工作不能有效考核，并且一旦某位開發(fā)人員或者技術(shù)人員接受某個(gè)客戶的問題之后，他就必須放下手上的事情，這往往就會耽誤自己的原有的工作進(jìn)度，公司本部的開發(fā)人員采用 VSS控制版本，但是經(jīng)常有外派人員返回公司之后，沒有及時(shí)更新代碼庫，這段時(shí)間內(nèi)如果公司本部的開發(fā)人員將代碼更新，之后外派人員再去更新代碼庫則造成更新丟失，所以經(jīng)常出現(xiàn)版本沖突，用戶也抱怨 A公司分發(fā)給他們的軟件版本太亂。 對策：按照日本企業(yè)項(xiàng)目管
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1