卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作(參考版)
2024-08-15 14:29本頁面
【正文】 八、建設(shè)服務(wù)文明窗口，樹立企業(yè)形象按照2009年的規(guī)劃方案，在武夷山興田建設(shè)現(xiàn)代化的LED展示平臺(tái)、現(xiàn)代化的“三站合一”工作站、標(biāo)準(zhǔn)化的百合形象一條街，將現(xiàn)代營銷理念與“百合”服務(wù)品牌結(jié)合在一起，將興田工作站建設(shè)成為具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性的站點(diǎn)，全面提升站點(diǎn)的軟、硬件建設(shè)水平，使武夷山興田工作站成為一個(gè)具有“三個(gè)層次、八大功能”的著眼于服務(wù)廣大零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)的現(xiàn)代煙草服務(wù)窗口，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平，使煙草公司在鄉(xiāng)村基層的影響力大幅提高，樹立了企業(yè)的良好形象，成就“百合”服務(wù)品牌。例如，要在2010年內(nèi)對我公司的策略制訂、制作、管理流程進(jìn)行重點(diǎn)的梳理和再造，簡化、優(yōu)化流程，將原有的“二級(jí)策略”制訂權(quán)限收回，使策略制訂工作更加公正、公開，便于檢查與監(jiān)督。要求年度銷售預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進(jìn)工作。五、完善預(yù)測模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。按照客戶服務(wù)中心的工作分類，將客戶經(jīng)理職能分為品牌的培育管理，內(nèi)務(wù)和信息的收集分析反饋，客戶的服務(wù)與溝通，部門的綜合管理。四、 創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化模式，加快推動(dòng)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。通過多種措施的實(shí)施，確保零售客戶經(jīng)營有所得，利益有保障，文化能相通，發(fā)展求雙贏，真正實(shí)現(xiàn)“四個(gè)共同體”的戰(zhàn)略目標(biāo)。加大終端硬件設(shè)施投入，探索建立店堂改造投入機(jī)制。大力推動(dòng)終端信息化建設(shè)，完善與推廣面向消費(fèi)者營銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)零售終端機(jī)推廣與管理，提高利用終端搜集市場信息的能力，把終端打造成連接工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁與紐帶。要建立市場占有、市場管理、市場評價(jià)三大類管理指標(biāo)和零售客戶廣泛參與的終端管理機(jī)制。對不同類型客戶實(shí)施分類管理，提高客戶的配合度，營造公平競爭的市場環(huán)境。加大營銷人員培訓(xùn)力度，提高營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。要規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)與ISO9000全面質(zhì)量管理體系相結(jié)合，不斷規(guī)范和完善流程標(biāo)準(zhǔn)。要研究不同零售業(yè)態(tài)的運(yùn)行方式和發(fā)展趨勢，了解服務(wù)需求，加強(qiáng)服務(wù)需求分析，細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)模式。楊總在龍巖網(wǎng)建會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出：終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是最終要實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)與零售客戶共同構(gòu)筑四個(gè)共同體，即經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。終端建設(shè)不僅是對企業(yè)的立企之本的鞏固和發(fā)展，也是鞏固專賣體制，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的必要手段。終端建設(shè)對煙草企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。二、提高認(rèn)識(shí)，把握重點(diǎn)，全面建立終端客戶“四個(gè)共同體”要持續(xù)抓好終端建設(shè)工作，重點(diǎn)從建立零售客戶“經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體”著手，樹立卷煙營銷網(wǎng)建導(dǎo)向在終端、檢驗(yàn)在終端、決勝在終端、實(shí)現(xiàn)在終端的思想觀念，積極推動(dòng)終端建設(shè)工作深入開展。 加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，建立穩(wěn)固的工商合作關(guān)系。要采取多種營銷措施手段，拓展軟灰狼的目標(biāo)客戶群和目標(biāo)消費(fèi)群，在提升銷售量的同時(shí)，也要提升品牌的美譽(yù)度和再購率。它能夠讓我們在市場調(diào)控方面，在穩(wěn)定市場、提升市場占有率方面都占據(jù)主動(dòng)權(quán)。抓好七匹狼的銷售，提升七匹狼的品牌價(jià)值，是我們義不容辭的責(zé)任。 突出抓好軟灰狼的品牌培育，持續(xù)提升七匹狼品牌價(jià)值。其中省產(chǎn)一、二類煙分別要增長55%%，因此，我們要做好以下幾點(diǎn)工作： 加強(qiáng)市場的研究和分析，合理安排卷煙的購進(jìn)與投放。2010年工作計(jì)劃安排卷煙營銷工作要認(rèn)真落實(shí)國家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的要求，不斷深化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的目標(biāo)任務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和經(jīng)營理念，樹立“以市場為主導(dǎo)、以客戶為中心、以滿足消費(fèi)者需求為工作目標(biāo)”的經(jīng)營理念。二是積極打通基層員工的晉升通道。2009年，全市共舉辦統(tǒng)一的培訓(xùn)班二期，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)30學(xué)時(shí)，為客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升打下了良好的基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理、市場經(jīng)理角色分明，基層員工有明確的晉升通道和發(fā)展空間。并注重做到終端建設(shè)過程中權(quán)利與義務(wù)的有機(jī)結(jié)合，明確百合形象店的四個(gè)優(yōu)先，即享受店堂改造待遇、優(yōu)先作為新品牌推介窗口，優(yōu)先享受銷售策略、優(yōu)先得到政策幫扶，其門店可享受四個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺(tái)形象、統(tǒng)一數(shù)字營銷，同時(shí)規(guī)定零售客戶六個(gè)職責(zé)，即規(guī)定六項(xiàng)職責(zé)：培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)、合理得利，政策宣傳、正確主動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)陳列、科學(xué)有序，反饋信息、及時(shí)準(zhǔn)確，電子交易，數(shù)字營銷，做到終端建設(shè)權(quán)力與義務(wù)的相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范終端建設(shè)。2009年，我市客戶劉英在參加全省終端建設(shè)技能競賽的“我的店鋪、我
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