卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作-閱讀頁
2024-08-23 14:29本頁面
【正文】 完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指導(dǎo)意見，制定不同規(guī)模、業(yè)態(tài)適用的終端陳列標準，統(tǒng)一規(guī)范零售客戶陳列，推廣卷煙生動陳列；三是優(yōu)選百合門店，在近年開展核心戶帶動相鄰戶的終端建設(shè)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進以“地段好、門店好、能力好、誠信好”為四好標準精選百合零售客戶示范店活動，實施以“千店萬戶、千店萬人”為載體的雙千終端建設(shè)工程，繼續(xù)深入開展“我的精品街”，并做好零售客戶“我的店鋪、我的經(jīng)驗”的交流。四是制作統(tǒng)一標準，編制《南平煙草百合終端形象建設(shè)標準》，規(guī)范VI統(tǒng)一標識，提升百合形象店整體形象。三、以用工制度改革為契機，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)意識，提升營銷隊伍素質(zhì)。一是通過各類培訓(xùn)給予客戶經(jīng)理和市場經(jīng)理提升自我的機會。2009年，在全省終端建設(shè)技能競賽中，我市取得了較好成績，其中，建甌的魏倩同志獲得個人三等獎。通過用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場經(jīng)理，還有3位客戶經(jīng)理走上了客戶服務(wù)中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。集中客戶的合理需求，作好相關(guān)服務(wù)；多為零售戶的合法利益著想，通過一切可能的辦法，取得廣大零售戶和消費者的配合和支持。一、重視市場，重視品牌培育，確保卷煙銷售穩(wěn)步增長今年的任務(wù)指標很艱巨，要完成總體的任務(wù)目標是113350箱，省產(chǎn)一類煙2290箱，省產(chǎn)二類煙6250箱。要重點研究市場的庫存、價格信息，研究消費者的消費特點和消費趨勢的變化，加強品牌市場監(jiān)測，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力保持市場供求稍緊平衡，把社會庫存保持在合理水平。福建省中煙和我們福建商業(yè)企業(yè)是同根同源的兄弟。而做好七匹狼的銷售對商業(yè)企業(yè)自身而言，也有著重大的意義。要重點抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規(guī)格和支柱規(guī)格，帶動其他規(guī)格的全面發(fā)展。要加強營銷人員的考核與激勵，激發(fā)所有營銷人員的銷售積極性，主動、自覺地推薦軟灰狼。要共享營銷信息，做好對全國性重點骨干品牌的市場需求、市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢進行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋。 充分認識終端建設(shè)的戰(zhàn)略意義。渠道終端是企業(yè)的立企之本，贏得了終端，在競爭中才能處于不敗之地。 通過四個終端建設(shè)，打造四個共同體。服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營效益。要不斷完善標準化服務(wù)模式，繼續(xù)探索現(xiàn)代化服務(wù)模式。作為山區(qū)，我們還要重視邊遠農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。管理終端重在規(guī)范終端經(jīng)營行為。要加強與專賣管理的結(jié)合，重點抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。延伸終端重在增強終端信息收集功能。形象終端重在改善終端經(jīng)營環(huán)境。推廣“百合”形象店建設(shè)模式，加強終端誠信建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、誠信經(jīng)營的店堂形象。三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升要重視基層建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級分公司的創(chuàng)建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，進而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進步。以職能專業(yè)化分工為主要內(nèi)容的營銷團隊建設(shè)的基本思路，形成“專業(yè)分工、團隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考評”的模式。通過實現(xiàn)專人專崗的專業(yè)化，加強營銷團隊的分工與協(xié)作，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團隊合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動，完善了工作機制，客戶經(jīng)理工作的有效性和針對性將明顯提高。要認真貫徹落實國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。同時，應(yīng)用“面向消費者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費者在預(yù)測工作的作用，增加了消費市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費市場。六、加強ISO貫標工作，注重業(yè)務(wù)流程再造要持續(xù)推進ISO貫標工作，做好對各項工作的標準化管理，要重視對各項工作的檢查、檢視、改正，對不符合行業(yè)、公司發(fā)展的流程要積極進行再造。七、貫徹《標準化工作手冊》，提升管理效率嚴格按照閩煙司銷[2009]17號文下發(fā)的《福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標準化工作手冊》，規(guī)范客戶服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷人員的工作行為，規(guī)范客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項工作，實現(xiàn)痕跡化管理，切實提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。卷煙營銷中心 二○○九年十二月十四
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