【正文】 500. 報(bào)酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報(bào)酬，從而影響營銷策略的道德性。499. 組織關(guān)系：是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事之間的關(guān)系。498. 企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價(jià)值觀念。497. 個(gè)人道德觀：是指用來指導(dǎo)個(gè)人行為的原則或規(guī)則。495. 傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強(qiáng)制性手段把商品強(qiáng)行賣給消費(fèi)者，它體現(xiàn)了一種“推”式促銷觀念。493. 價(jià)實(shí)：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費(fèi)者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價(jià)格，并把真實(shí)的價(jià)格信息提供給消費(fèi)者。491. 自由原則：是指在保持社會和諧、穩(wěn)定的條件下，最大限度地使人們行使同樣平等的權(quán)利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。489. “相稱理由”：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。487. “大惡”：是指導(dǎo)致某個(gè)組織或個(gè)人喪失某些重要能力的行為。在某一個(gè)國家考慮的道德及道德標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于其他國家。485. 道義論：從處理事物的動(dòng)機(jī)來審查，而不是從行動(dòng)的后果來判斷是否具有道德，并且從直覺和經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)遵守的道德責(zé)任和義務(wù)，以這些義務(wù)的履行與否來判斷行為的道德性。483. 內(nèi)在的善：是指健康、快樂等非道德意義上的內(nèi)在價(jià)值。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動(dòng)方案的功利，該項(xiàng)行為才是符合道德的。481. 功利論：主要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來最大幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。479. 道德：是社會意識形態(tài)之一，是一定社會調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。477. 市場營銷組織審計(jì)：主要是評價(jià)企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力。476. 市場營銷環(huán)境審計(jì)：市場營銷必須審時(shí)度勢。474. 戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額][稅后息前利潤／產(chǎn)品銷售收入凈額]100％＝資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售利潤率100％472. 分銷效率控制：是對企業(yè)存貨水準(zhǔn)、倉庫位置及運(yùn)輸方式進(jìn)行分析和改進(jìn)，以達(dá)到最佳配置并尋找最佳運(yùn)輸方式。其計(jì)算公式是：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額100％470. 存貨周轉(zhuǎn)率：是指產(chǎn)品銷售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計(jì)算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤／凈資產(chǎn)平均余額100％468. 凈資產(chǎn)：是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。465. 銷售利潤率：是指利潤與銷售量之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤，其公式是：銷售利潤率＝本期利潤／銷售額100％466. 資產(chǎn)收益率：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。463. 顧客選擇性：是指本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比。461. 顧客滲透率：是指從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。459. 相對市場占有率（相對于三個(gè)最大競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于最大的三個(gè)競爭者的銷售額總和的百分比來表示的市場占有率。457. 可大市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率。455. 年度計(jì)劃控制：是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。453. 市場營銷執(zhí)行互動(dòng)技能：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。451. 文化網(wǎng)：是傳播共同價(jià)值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。449. 模范人物：是共同價(jià)值觀的人格化，是職工行為的楷模。447. 企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個(gè)國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟(jì)政策以及資源、運(yùn)輸、競爭等環(huán)境因素。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對職工的工作態(tài)度和作風(fēng)，均起著決定性的作用。445. 市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案的過程，并保證這種任務(wù)的完成以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。443. 分權(quán)化程度：即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。441. 職位層次：是指每個(gè)職位在組織中地位的高低。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。439. 小組制：企業(yè)為了完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理幅度逐步加寬。436. 地理型組織：如果一個(gè)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)。434. 產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。433. 職能型組織：這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。431. 市場營銷計(jì)劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。429. 宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標(biāo)顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。427. 傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調(diào)整比率的報(bào)酬。425. 分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷售預(yù)測額相對比，就可判斷銷售隊(duì)伍的規(guī)模大小。423. 人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)和管理銷售隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)過程。421. 實(shí)驗(yàn)分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進(jìn)產(chǎn)品銷售的影響。由于廣告接受者的反應(yīng)是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。418. 網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，即以://打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個(gè)網(wǎng)上的出版商購買一個(gè)廣告空間。417. 目標(biāo)任務(wù)法：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算。416. 競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。也就是說，在其他營銷活動(dòng)都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后，尚有剩余者再供廣告之用。企業(yè)的廣告目標(biāo)主要有提供信息、誘導(dǎo)購買、提醒使用等。如果做得有效，消費(fèi)者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動(dòng)了整個(gè)銷售渠道系統(tǒng)，零售商會向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。411. 推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者。409. 噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。407. 譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。405. 促銷或促進(jìn)銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)和過程。403. 使用率：是指在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客的平均購買數(shù)量。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實(shí)可行的。400. 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。398. 物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。397. 渠道勢力策略：是指應(yīng)用渠道勢力來解決沖突問題。396. 信息保護(hù)型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。394. 多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產(chǎn)品引起的沖突。392. 垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。391. 渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個(gè)成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報(bào)復(fù)等行動(dòng)。389. 專長力：是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構(gòu)成的控制力。387. 獎(jiǎng)賞力：是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。制造商可在營銷部門下專設(shè)一個(gè)分銷關(guān)系規(guī)劃處，負(fù)責(zé)確認(rèn)經(jīng)銷商的需要，制定交易計(jì)劃及其他各種方案以幫助經(jīng)銷商以最佳方式經(jīng)營。此外，還有一些公司通過同一種產(chǎn)品在銷售過程中的服務(wù)內(nèi)容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。384. 多渠道系統(tǒng)：它是指對同一或不同的細(xì)分市場，采用多條渠道的分銷系統(tǒng)。383. 水平渠道系統(tǒng)：這是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機(jī)會的分銷渠道系統(tǒng)。381. 管理式：即通過渠道中某個(gè)有實(shí)力的成員來協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)銷通路的渠道系統(tǒng)。379. 垂直渠道系統(tǒng)：這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商縱向整合組成，其成員屬于同一家公司，或?yàn)閷Ｙu特許權(quán)授予成員，或?yàn)橛凶銐蚩刂颇芰Φ钠髽I(yè)。由于這種渠道的每一個(gè)成員均是獨(dú)立的，因此它們往往各自為政，幾乎沒有一個(gè)成員能完全控制其他成員。377. 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)：是指有各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道。375. 獨(dú)家分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。373. 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。372. 分銷渠道的寬度：是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。370. 渠道層次：在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，任何一個(gè)對產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有銷售責(zé)任的機(jī)構(gòu)，都叫做一個(gè)渠道層次。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。367. 滲透定價(jià)：它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。365. 銷售時(shí)間差別定價(jià)：即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。363. 產(chǎn)品形式差別定價(jià)：即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。361. 差別定價(jià)：也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。這樣，就容易使消費(fèi)者對定價(jià)產(chǎn)生信任感。358. 聲望定價(jià)：是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。356. 基點(diǎn)定價(jià)：就是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價(jià)（不管貨物實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。距離企業(yè)遠(yuǎn)的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較高；距離企業(yè)近的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較低。因此，這種定價(jià)又叫郵資定價(jià)。353. FOB原產(chǎn)地定價(jià)：就是顧客（買方）按照廠家購買某種產(chǎn)品，企業(yè)（賣方）只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具（如卡車、火車、船舶、飛機(jī)等）上交貨。352. 地區(qū)定價(jià)策略：就是企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別確定不同的價(jià)格，還是制定相同的價(jià)格。351. 讓價(jià)策略：這是另一種類型的價(jià)目表價(jià)格的減價(jià)。349. 功能折扣：這種價(jià)格折扣又叫貿(mào)易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務(wù)）。347. 現(xiàn)金折扣：這是企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客的一種減價(jià)。345. 隨行就市定價(jià)法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)。343. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。341. 成本加成定價(jià)法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。339. 寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。337. 互補(bǔ)性需求關(guān)系：是指在購買者實(shí)際收入不變的情況下，雖然某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度地變動(dòng)，但其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。335. 需求的交叉彈性：反映各產(chǎn)品項(xiàng)目之間相互影響的程度，是指一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)影響其它產(chǎn)品項(xiàng)目銷售量的變動(dòng)的程度。333. 需求的收入彈性：是因收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加大于投入增加，則企業(yè)支出會使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會減少；如果產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。330. 邊際成本（MC）：是增加一個(gè)單位產(chǎn)量相應(yīng)增加的單位成本。328. 平均可變成本（AVC）：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個(gè)成本要素。325. 總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。C=f (Q)323. 總固定成本（TFC）：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品固定投入成本的總和。321. 新產(chǎn)品擴(kuò)散過程管理：是指企業(yè)通過采取措施使新產(chǎn)品擴(kuò)散過程符合既定營銷目標(biāo)的一系列活動(dòng)。320. 新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。318. 明確性：指創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時(shí)，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。316. 復(fù)雜性：即認(rèn)識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度。314. 相對優(yōu)勢：即創(chuàng)新產(chǎn)品被認(rèn)為比原有產(chǎn)品好。312. 如何推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。310.