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正文內(nèi)容

售后服務部職務說明書(參考版)

2024-08-14 11:19本頁面
  

【正文】 l 能力與技能:解決問題能力,細心、靈活;具有團隊合作精神。l 經(jīng)驗:1年或1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。2.責任:1) 對配件包裝防護的有效性負責;2) 對提供信息的準確性負責;3) 對其他工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容:1) 根據(jù)調(diào)撥(銷售)單,從貨架上取貨,經(jīng)發(fā)料員或倉(庫)管員核實后,選擇適當包裝箱包裝,并在包裝箱上填寫收貨單位信息;2) 一般情況下,配件包裝工按收到調(diào)撥單的先后順序取貨、包裝,以保證配件在收到調(diào)件申請單48小時內(nèi)發(fā)出;遇到緊急情況時,應優(yōu)先包裝緊急件,以保證緊急配件可以用最快速度發(fā)出;3) 當每批(次)貨物經(jīng)發(fā)料員或倉(庫)管員清點后,配件包裝工應保證貨物與清單的一致性;4) 對于易損、易碎配件,如玻璃件、外觀件等,應盡可能做好包裝防護工作,并在包裝箱上特別注明;5) 一般情況下,調(diào)撥單應隨貨發(fā)出,特殊情況時,配件包裝工應通知發(fā)料員補寄(或傳真)調(diào)撥單給收貨方;6) 協(xié)助發(fā)料員登記運單及交付承運單位;7) 協(xié)助倉(庫)管員對庫房進行日常整理與維護,協(xié)助倉管員填報《缺貨通知單》;8) 上級臨時交付的其他任務。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)庫管工作經(jīng)驗。2.責任:1) 對配件中心庫的有效運行負責;2) 對臨時工作人員考核記錄的公正、合理性負責;3) 對提供信息的準確性負責;4) 對其他工作結(jié)果負責。了解當?shù)嘏浼袌龅幕厩闆r,對配件特約經(jīng)銷商的運作提出合理意見,協(xié)助配件部了解配件特約經(jīng)銷商的管理和運作及最新動態(tài);8) 中心庫臨時工作人員的考核與管理;9) 上級臨時交付的其他任務。庫內(nèi)物資每季度至少盤點一次,并做出詳細的庫存清單報銷售公司配件部;3) 負責中心庫內(nèi)物資的入、出庫管理,做到入庫登帳及時準確,出庫手續(xù)齊全規(guī)范;4) 按當?shù)剀囕v保有情況做合適的配件計劃,并及時處理用戶的臨時配件需求;5) 負責每月各種報表(《中心庫配件報表》、《服務站配件調(diào)撥月報表》、《服務站配件調(diào)撥回款報表》)和《蘇州金龍客車配件中心庫領(lǐng)料單》的反饋,協(xié)調(diào)各單位應收貨款的回籠;6) 中心庫管理員對每月沖抵及匯款的發(fā)票進行核對,如有錯誤需立即通知配件結(jié)算工程師,以便及時更正,以防發(fā)票漏開、錯開;7) 根據(jù)發(fā)票做特約服務站的回款帳目,并及時與特約服務站核對確認。配件部中心庫管理員職位說明書崗位名稱:配件中心庫管理員崗位編號:直屬上級:配件部經(jīng)理所屬部門:售后服務部崗位目的:配件中心庫的規(guī)范管理和有效運作。崗位技能要求:l 專業(yè)知識:了解制造、維修工藝,具有一定的采購和賬務知識。2.責任:1) 對配件倉庫的衛(wèi)生、安全負責;2) 對配件的完好、安全負責;3) 對倉庫配件的帳、卡、物一致負責;4) 對提供的服務信息的準確性負責。工作內(nèi)容:1) 配件庫房內(nèi)貨區(qū)、貨位的規(guī)劃與管理;2) 到貨貨物的核對與驗收,若發(fā)現(xiàn)實到貨物與送貨單不一致,應立即與采購員聯(lián)系解決;3) 到貨貨物的上架與整理,對于首次到貨貨物,應做好分配貨區(qū)、貨位工作,同時制作貨物標簽;4) 貨架的日常整理,保持庫房內(nèi)貨物的整齊;5) 控制手續(xù)不全的單據(jù)從倉庫領(lǐng)料,保證帳、卡、物一致;6) 定期或按公司要求對貨物進行盤點,并將結(jié)果反饋財務部;7) 對每天的發(fā)貨進行監(jiān)督與審核;8) 配件銷售(零)售款及時繳至銀行,保證發(fā)票名稱、數(shù)量、金額的正確性,并將配件款及發(fā)票記帳聯(lián)上交財務,同時將貨物及時交付用戶;9) 按公司財務制度制訂配件價格,并根據(jù)配件采購價格的波動情況及時對誤差較大的配件價格進行調(diào)整,保證配件價格的合理性;10) 其它上級臨時交派的任務。l 能力與技能:解決問題能力、靈活、細心;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。所受上級的指導:配件部經(jīng)理同級溝通:配件管理工程師、配件調(diào)撥工程師、配件倉管員、配件結(jié)算工程師、配件計劃(采購)員、中心庫管理員、配件包裝工所予下級的指導: 崗位資格要求:l 教育背景:高中、中專及以上學歷l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。權(quán)限與責任:1.權(quán)限:1) 配件提取的核對審查權(quán);2) 配件在運輸過程中丟失、破損的理賠權(quán);3) 配件倉庫的監(jiān)督、協(xié)管權(quán);4) 對配件管理的建議權(quán)。7) 運費單據(jù)、發(fā)票的匯總、復核。5) 貨運單號的查詢。3) 對于每批(次)貨物,按調(diào)撥單要求填寫相應運單(收貨人信息)及貨物保價信息并交付承運單位。工作內(nèi)容:1) 按調(diào)撥(銷售)單中的配件清單,移庫所需配件,保證貨物在48小時內(nèi)發(fā)出。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性、談判能力;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。2.責任:1) 對配件供應的及時性負責;2) 對配件價格的合理性負責;3) 對配件采購往來賬目的準確性和完整性負責;4) 對提供的服務信息的準確性負責;5) 對本人的其他工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容:1) 根據(jù)庫存情況,及時制訂配件需求與采購計劃,保證常用件不缺貨;2) 收集整理新車型技術(shù)資料,協(xié)助編制各車型配件目錄,及時訂購新車型配件;3) 緊急配件的協(xié)調(diào)與采購;4) 采購貨物發(fā)票的初審與匯總,監(jiān)督配件價格及發(fā)票與實物一致性,保證來往帳目的合理與統(tǒng)一,并定期上報財務,督促財務付款;5) 提供首次訂貨價格,協(xié)助倉管員按照公司財務制度制訂配件價格;6) 配合倉(庫)管員對采購到貨進行清點、驗收,錯發(fā)配件及時和供應商聯(lián)系解決;7) 上級臨時交派的其它任務。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。權(quán)限與責任:1.權(quán)限:4) 配件的調(diào)撥權(quán);5) 配件調(diào)撥單的查詢核實權(quán);6) 對配件管理的建議權(quán)。如有中心庫(服務站)反饋配件價格問題時,調(diào)撥員應通知倉(庫)管員及采購員核實,以確認是否需要對配件價格進行調(diào)整。工作內(nèi)容:1) 負責審核中心庫、服務站的調(diào)件申請單,并根據(jù)申請單內(nèi)容及庫存情況打印調(diào)撥單;2) 一般情況下,調(diào)撥員根據(jù)調(diào)件單位的要求及配件性質(zhì),選擇合理的運輸方式,保證配件在48小時內(nèi)發(fā)出。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。2.責任:5) 對配件賬目的準確性、完整性負責;6) 對中心庫、服務站配件欠款回收率負責;7) 對提供信息的準確性負責;8) 對其他工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容:2) 核算每月調(diào)拔至中心庫、服務站的配件帳目;3) 編制配件日報表;4) 與中心庫、服務站對帳;5) 催收中心庫、服務站配件欠款;6) 開具增值稅發(fā)票;7) 審查中心庫,服務站配件報表;8) 協(xié)調(diào)指導中心庫、外服人員的配件管理工作,參與考核中心庫、外服人員配件管理狀況(主要為回款狀況);9) 上級交付的其他臨時任務。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗:2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。2.責任:1) 對備件中心庫的有效運行負責;2) 對售后服務人員與配件有關(guān)的考核記錄公正、合理性負責;3) 對提供信息的準確性負責;4) 對其他工作結(jié)果負責。工作內(nèi)容:1) 編寫配件管理文件及相關(guān)規(guī)定;2) 監(jiān)控中心庫的運行情況,參與考核中心庫、外服人員的配件管理狀況;3) 收集、整理新車型技術(shù)資料,編制各車型配件目錄及配件價格表;4) 負責中心庫、服務站配件工作人員的相關(guān)培訓;5) 協(xié)調(diào)指導中心庫、外服人員的配件管理工作;6) 上級臨時交付的其他任務。l
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