售后服務(wù)部轉(zhuǎn)正申請書(參考版)
2024-10-29 02:25本頁面
【正文】 每一次服務(wù)體驗(yàn)都成為一次短暫的度假。6真質(zhì)設(shè)施：溫馨的服務(wù)設(shè)施、精良的維修設(shè)備、獨(dú)立的維修通道、專屬的預(yù)檢工位，展示上海大眾斯柯達(dá)的品牌內(nèi)涵為顧客營造一個(gè)良好的修車環(huán)境。每天 24 個(gè)小時(shí)，每年 365 天值守的緊急援助服務(wù)，可以改善顧客對我們產(chǎn)品的印象，并加強(qiáng)了他們在道路上行駛的安全感。如果顧客碰上因技術(shù)故障而導(dǎo)致車輛動(dòng)不了的情況，就可能喪失對該產(chǎn)品的信 任。真情溝通：無縫銜接的服務(wù)理念、完善的客戶信息系統(tǒng)、及時(shí)的用戶回訪、節(jié)日特別問候，監(jiān)控服務(wù)的滿意度，以便及時(shí)掌握用戶對服務(wù)的評價(jià)找到了存在的缺點(diǎn)，以便內(nèi)部整改。一個(gè)高素質(zhì)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)是成功的一半，各司其職、各盡其職，才能達(dá)到事半功倍的效果。體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。我們的服務(wù)理念是：（真誠接待）：讓您留下良好的初次印象，為車輛維修做準(zhǔn)備。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,、按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級主管。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。1做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),、參與制定公司的決策,、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,、制定售后服務(wù)政策,、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；1根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；1及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主
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