【正文】 產(chǎn)品保修申請單的審批，重大質(zhì)量事故的處理及協(xié)調(diào)；4) 參與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核外服人員、服務(wù)站的工作；5) 協(xié)調(diào)各零部件廠的服務(wù)工作；6) 及時(shí)分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)、賠償動(dòng)態(tài)、前瞻性地做好批量性及重大產(chǎn)品的質(zhì)量問題的處理，車輛故障問題的整改工作；7) 參與收集、編寫車輛管、用、養(yǎng)、修的經(jīng)驗(yàn)和資料手冊；8) 參與提出業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；9) 定期編寫《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào)》；10) 視需要編寫《專題質(zhì)量信息反饋報(bào)告》；11) 顧客滿意度管理，本部門TS16949程序的管理與維護(hù)；12) 上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)。2．責(zé)任：1) 對技術(shù)服務(wù)部程序文件的完整性負(fù)責(zé)；2) 對用戶滿意度負(fù)責(zé)；3) 對提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4) 對《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào)》的質(zhì)量負(fù)責(zé)；5) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機(jī)處理能力。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 對售后系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理權(quán)；2) 對用戶投訴及質(zhì)量糾紛的處理權(quán)；3) 產(chǎn)品保修申請單的審批權(quán)；4) 對客戶關(guān)系發(fā)展方面的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同級溝通：客戶信息導(dǎo)入與車輛檔案維護(hù)員、信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與認(rèn)證體系管理工程師、技術(shù)支持與檔案管理工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有檔案、文秘方面知識。 站務(wù)管理部經(jīng)理職位說明書崗位名稱：站務(wù)管理部經(jīng)理崗位編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：建立維持合理高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 對站務(wù)管理部日常工作的管理權(quán)；2) 二次索賠處理權(quán)；3) 舊件管理權(quán)；4) 對下級工作任務(wù)的分配權(quán)；5) 對下級員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)；6) 對下級員工崗位調(diào)整權(quán)和人事任免的建議權(quán)；7) 對下級的工作爭議有裁決權(quán)；8) 上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)。所受上級的指導(dǎo)：售后服務(wù)部經(jīng)理同級溝通： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、配件管理經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有管理學(xué)方面知識。 站務(wù)管理部二次索賠工程師職位說明書崗位名稱：二次索賠工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：二次索賠的管理，提高二次索賠的成功率。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 舊件管理權(quán)；2) 和各供應(yīng)商費(fèi)用結(jié)算權(quán)；3) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的財(cái)務(wù)知識。 站務(wù)管理部公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師職位說明書崗位名稱：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：二次索賠的管理，提高二次索賠的成功率。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 舊件管理權(quán)；2) 產(chǎn)品技術(shù)資料的管理權(quán)；3) 公共關(guān)系的處理權(quán)；4) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的財(cái)務(wù)知識。 站務(wù)管理部產(chǎn)品保修工程師職位說明書崗位名稱：產(chǎn)品保修工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保修業(yè)務(wù)的順利開展工作內(nèi)容：1) 對服務(wù)站申報(bào)的《產(chǎn)品保修單》按規(guī)定進(jìn)行審核；2) 對填寫錯(cuò)誤的《產(chǎn)品保修單》作出處理，并指導(dǎo)外服人員，技術(shù)服務(wù)中心站進(jìn)行更正；3) 參與《產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》的編寫、修改工作；4) 對申報(bào)的《產(chǎn)品保修單》作出更改的，要作詳細(xì)記錄并每月匯總通報(bào)服務(wù)站；5) 對服務(wù)站保修業(yè)務(wù)定期進(jìn)行檢查巡視；6) 按規(guī)定對《產(chǎn)品保修單》進(jìn)行初審、復(fù)審、終審等核批；7) 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心（站）關(guān)于《產(chǎn)品保修單》疑義的咨詢與解答；8) 按計(jì)劃、分車型在《產(chǎn)品保修單》中抽樣統(tǒng)計(jì)出均車故障臺次，并做好趨勢圖，據(jù)此分析產(chǎn)品可靠性隨時(shí)間的波動(dòng)情況，提出穩(wěn)定產(chǎn)品的措施建議； 9) 上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)。2．責(zé)任：1) 對產(chǎn)品保修業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)；2) 對提出穩(wěn)定產(chǎn)品的措施建議負(fù)責(zé)；3) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 服務(wù)站的監(jiān)督、考核、管理權(quán)；2) 服務(wù)站之間的協(xié)調(diào)處理權(quán)；3) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學(xué)知識。 站務(wù)管理部培訓(xùn)工程師職位說明書崗位名稱：培訓(xùn)工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證售后服務(wù)部培訓(xùn)工作的有效開展工作內(nèi)容：1) 組織實(shí)施對用戶的培訓(xùn)工作；2) 計(jì)劃并組織實(shí)施對服務(wù)站業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；3) 負(fù)責(zé)對外服人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；4) 實(shí)施售后服務(wù)部總部人員的相關(guān)培訓(xùn)；5) 負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)部各種培訓(xùn)教材的搜集與編寫；6) 編寫與服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、方針、文件，并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)；7) 上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)。2．責(zé)任：1) 對站務(wù)管理部培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施效果負(fù)責(zé)；2) 對售后服務(wù)部培訓(xùn)的實(shí)施效果負(fù)責(zé)；3) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 服務(wù)站的產(chǎn)品保修費(fèi)用審核統(tǒng)計(jì)權(quán)；2) 財(cái)務(wù)、售后部和服務(wù)站的結(jié)算事宜協(xié)調(diào)權(quán)；3) 配件結(jié)算回款和服務(wù)站索賠結(jié)算帳務(wù)抵扣工作協(xié)調(diào)權(quán)；4) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的財(cái)務(wù)知識。 配件部經(jīng)理職位說明書崗位名稱：配件部經(jīng)理崗位編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部