商業(yè)運營管理計劃書(參考版)
2024-08-14 10:35本頁面
【正文】 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時刻保持警覺和留神；2．時常流動巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。四．突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。4．物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。10． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；11． 當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。8． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。4． 員工須保護好自己的人身安全。【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7．營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）5．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）3．營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。【8】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：1．營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。（3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A． 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B． 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。3． 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1） 運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。7． 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。5． 《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。3． 在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。三．撤場工作流程（一）無欠款情況撤場1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。4． 營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。2． 運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3．商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》?！?】商鋪進場撤場管理規(guī)定一．進場管理規(guī)定1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進場工作。4．交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；5．當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：（1） 工作交接記錄；（2） 工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；（3） 關(guān)閉電腦、電源等；
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