【正文】 （4 ）電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；業(yè)務(wù)繁忙期間，重要部門的公休日另行調(diào)整。辦公制度 工作時間1)公司總部每天實行八小時工作制。（12 ）擅離職守，致使工作發(fā)生變故，使公司蒙受損害者。（10 ）利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受損失者。（8 ）偷竊公、私財物經(jīng)查屬實者。（6 ）散播不利于公司之謠言，挑撥勞資雙方關(guān)系者。（4 ）煽動怠工或罷工者。33 / 61（2 ）對公司顧客（客戶）進行威脅、恐嚇者。（16 ）其他嚴重過失者。（14 ）缺乏工作責任心，值班人員擅離職守，未能盡職盡責，使公司財產(chǎn)遭受損失（丟失）者（需照價賠償） 。（12 ）工作資料隱匿不報告，使工作進展受阻者。（10 ）故意不按工作方法而影響工作效率及工作質(zhì)量，經(jīng)勸告不改者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶投訴者。（6 ）對同事使用粗暴、庸俗不堪言語者；打探他人隱私、傳播是非。（4 ）未經(jīng)同意私自帶外人進入公司禁止外人進入之場所者。（2 ）不服從上級工作安排者。（6 ）離崗較長或下班后，未關(guān)閉個人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。（4 ）打印、復(fù)印，傳真、電話與公司業(yè)務(wù)無關(guān)行為者（20 元/次） 。（2 ）上班時間，在辦公場所吃零食、抽煙，亂吐、亂丟垃圾，大聲喧嘩、嬉鬧、吵鬧者（如抽煙：50 元 /次；其它 20 元/次） 。（7 ）值班人員未能盡職盡責，且未造成事故或經(jīng)濟損失者。（5 ）使用情緒化的言語侮辱、中傷同事，不聽勸告者。（3 ）無公事需要，在他（她）人辦公場所久留、閑聊者。 行政處分級別劃分有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予行政警告32 / 61（1 ）注意力不集中，在工作崗位打瞌睡者。（4 ）站立在門口者，主動提供開、關(guān)門服務(wù)。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時，主動謙讓。（4 ）不在樓道內(nèi)長時間站立交談。（2 ）遇到來訪客人應(yīng)禮貌讓道，并招呼或點頭示意。（2 ）不在辦公場所就餐，在指定場所就餐，剩飯、菜，一次性餐具等倒入指定地點，用畢餐具應(yīng)及時清洗干凈。（12 ）嚴禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。（10 ）進入辦公場所，手機應(yīng)設(shè)為振動或靜音模式。 （8 ）談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。（6 ）如受話人不能接聽，離之最近職員應(yīng)主動接聽，幫助解決“客戶”要求，無法解決的問題，應(yīng)準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并及時通報相關(guān)部門予以解決。31 / 61（4 ）仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋，電話中斷時，不管是自己還是對方的原因都要恢復(fù)通話。（2 ）及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須首先表示歉意。（5 ）手機在與會期間應(yīng)關(guān)機或設(shè)為振動、靜音狀態(tài)，保持會場肅靜，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動。（3 ）針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 會議規(guī)范（1 ）事先閱讀會議通知。（10 ）中途離開辦公室時，要讓同事知曉自己的去向；外出公務(wù)要填寫《外出登記表》 ，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可外出。（8 ）愛護辦公設(shè)施、設(shè)備，細心使用，定期維護；珍惜水電資源；節(jié)約辦公用品及耗材，辦公用品的領(lǐng)用、使用管理由各部門主管負責把關(guān)，行政監(jiān)督。（6 ）文件注意分類存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負責的文件、賬薄、表冊或函件等。（4 ）不得在辦公場所、吃零食、抽煙，嚴禁亂吐、亂丟垃圾，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（2 ）精力充沛，注意力集中，講求效率；保持良好心態(tài)，團結(jié)協(xié)作；嚴禁在工作崗位打瞌睡。（4 ）提倡用“您好” 、 “謝謝” 、 “不客氣” 、 “再見” 、 “不遠送”等文明用語，嚴禁說臟話、忌語。（2 ）會話語言清晰，語意明確、言簡。（4 ）開會時，應(yīng)關(guān)機或設(shè)為振動、靜音狀態(tài)。（2 ）員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。（3 ）工作場合不得以兄弟姐妹相稱。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。第三條：著裝規(guī)范（1 ）基本要求：正常上班時間，按公司規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。（3 ）坐姿得體。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。第二條：儀態(tài)、舉止規(guī)范（1 ）站姿端正，挺拔自然。（2 ）面部清潔，指甲及時修剪并保持干凈。 考勤處罰標準一覽表處 罰 種 類 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級管理人員0遲到、早退 ≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當日工資的 倍 當日工資的 倍 當日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元29 / 614 行政運營規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；（3 ）嚴守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。（6 ） 公司所有員工公休或請假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。（4 ） 事先無法辦理請假手續(xù)，須以電話向主管報知，并于事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。（2 ） 對病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，待銷假時補齊有效證明后再作相應(yīng)處理。 請銷假管理 請假規(guī)定員工請假應(yīng)提前提交《請假單》，請事假審批權(quán)限如下：層級 3天以內(nèi) 37天 7天以上28 / 61部門經(jīng)理及以上 總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理部門主管 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 總經(jīng)理總部員工 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 人力資源部總監(jiān)門店店長 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)導(dǎo)購員 店長 店長 部門經(jīng)理（1 ） 員工請假，如因不可預(yù)見的原因無法提前提交請假單的。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。（4 ） 無故不打卡者，部門經(jīng)理或店長不得簽字。（2 ） 如外出不能返回時，應(yīng)在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應(yīng)按正常打卡。（4 ） 曠工：遲到、早退、脫崗 60 分鐘以上的考勤記錄行為；假期屆滿仍未續(xù)假等無故缺勤行為，均以曠工論處。（2 ） 早退：比公司規(guī)定下班時間早走，但在一小時以內(nèi)。（7 ） 考勤員應(yīng)認真負責，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員 50元/次，情節(jié)嚴重者予以開除。（5 ） 未提前申請或未經(jīng)批準而休假的，一概視為曠工。（3 ） 員工輪休原則上為 1 天，特殊情況需連續(xù)輪休的，由人力資源部經(jīng)理審批。（2 ） 考勤員負責逐日如實登記本店或部門員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期?？擅咳論Q班，亦可每周換班，由門店根據(jù)具體情況安排。2） 門店的排班由門店管理人員根據(jù)當?shù)叵M習慣，人員編制及銷售等情況進行排班，一般實行周排班制，人力資源部及運營部有權(quán)對門店的排班出勤情況進行監(jiān)督。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；銷售旺季期間，重要部門的公休日另行調(diào)整。考勤管理 工作時間 公司總部人員工作時間1)公司總部每天實行八小時工作制。（12 ） 儲備人員的試用轉(zhuǎn)正考核、評估，根據(jù)公司人員晉升程序辦理。（10 ） 公司內(nèi)部提拔的儲備人員，試用期間其薪資待遇與原有職位的待遇相同，經(jīng)過考核合格轉(zhuǎn)正后，則予以相應(yīng)級別的待遇。（9 ） 各部門主管/店長，有責任關(guān)注儲備人員的成長。（7 ） 一般管理（含）以上主管人員在進行職務(wù)晉升時，最少應(yīng)有一名下屬員工能夠勝任其所擔任的職位，方有資格進行職務(wù)晉升。（5 ） 各級管理儲備人員的職位說明書，由人力資源部配合指導(dǎo)各個部門（門店）主管完成編寫，并將公司對儲備人員的期望予以明確。（3 ） 相關(guān)部門（門店）主管負責配合人力資源部進行對儲備人員的招聘、選拔、培訓、跟蹤輔導(dǎo)工作的開展。 各級人員的儲備規(guī)定 （1 ） 各級人員的儲備的定員數(shù)量根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展狀況，由人力資源部配合各個部門計劃定員數(shù)量，上報公司統(tǒng)一批準，人力資源部執(zhí)行、落實。（3 ） 中層管理級別人員的儲備，由部門主管推薦，人力資源部審核，上報總經(jīng)理審批。 審批程序（1 ） 普通員工的儲備按照公司人力資源管理制度——員工增補程序執(zhí)行。（4 ） 各級部門主管推薦的相關(guān)候選人或是員工自我推薦，經(jīng)考核、評估達到公司要求的。（2 ） 公司暫有職位空缺，目前尚未有人員達到該職位所要求的條件的。（4 ） 各級儲備人員的招聘必須嚴格按照人員招聘程序執(zhí)行，進行相關(guān)資格考核、評估。（2 ） 嚴格控制公司的經(jīng)營管理成本。? 已簽訂過培訓協(xié)議者，必須根據(jù)協(xié)議相關(guān)條款承擔相關(guān)費用。? 員工工作未滿 10 天，而自動離職者，公司不予以結(jié)算薪資。試用期普通員工應(yīng)提前 3 天申請，管理人員應(yīng)提前 7 天申請。（5 ） 結(jié)束聘用或試用關(guān)系的員工，在接到正式通知后，均應(yīng)領(lǐng)取《員工離職交接事項一覽表》按該25 / 61清單要求，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。由人力資源部存檔，并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。（2 ） 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)和經(jīng)營策略，需要解聘員工的，應(yīng)提前三十天通知被解職的人員。 離職與解聘（1 ） 一般員工需提前 15 天，部門經(jīng)理級以上人員需提前 30 天向上級經(jīng)理提出書面申請。 降職/降級（1 ） 主管以上管理人員，如有違紀行為或不勝任本職工作者，可酌情降職/降級使用，降職/降級當月薪資相應(yīng)調(diào)整。店長及以上級別人員還須上報總經(jīng)理審批。 后備干部儲備庫（1 ） 連續(xù)三個月考核成績均為優(yōu)秀者， （2 ） 有關(guān)工作經(jīng)驗和資歷（3 ） 完成職位所需要的有關(guān)訓練課程。 晉升時間（1 ） 定期：每年 4 月 1 日，根據(jù)人事考核辦法和公司經(jīng)營情況，統(tǒng)一實施。（3 ） 職務(wù)上升、 職等不變。人事管理人事異動權(quán)限表層級 員工所在部門人力資源部 總經(jīng)理 董事會高層管理人員 / / 提議 審批中層管理人員 / 提議 審批 /基層管理人員 提議 核實 審批 /普通員工 提議 核準 / /關(guān)鍵崗位/核心員工 / 提議 審批 / 晉升制度 晉升類別（1 ） 職等職務(wù)同時升遷。 辭退對于年度考核結(jié)果為差的員工，公司可以在下一年度不與其續(xù)簽勞動合同。 工作調(diào)動年度績效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績、工作能力和態(tài)度。評估者有責任為被評估者實施績效改進計劃提供指導(dǎo)、必要的培訓，并予以跟蹤調(diào)查。（3 ） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。績效評估結(jié)果主要運用于以下幾個方面：（1 ） 作為績效改進與制定培訓計劃、優(yōu)勝劣汰和動態(tài)管理的主要依據(jù)。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對申訴者的績效評估結(jié)果。解決不了時，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。 申訴各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責。（2 ） 提出工作期望：評估者對被評估者的優(yōu)點進行總結(jié)，并根據(jù)被評估者在工作績效中有待改進的地方，提出改進與提高的期望。主管評估的依據(jù)：主管評估的主要依據(jù)是預(yù)先設(shè)定的被評估人的關(guān)鍵績效指標和衡量標準，單純地將被評估者個人和他人進行比較而得出的評估結(jié)果，將得不到本公司的認可。（2 ） 主管評估針對被評估者的工作表現(xiàn)，而不要對被評估者的個性特征進行評價。 （參見績效評估表） 上級主管評估指在績效管理期間結(jié)束時，被評估者的上級主管對其工作業(yè)績、能力、態(tài)度等指標進行評估，主管評估是公司績效管理制度的有機組成部分，它是實現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑，同時主管人員通過績效管理幫助被評估者提高工作能力和工作績效。22 / 61 績效評估方式績效評估實行人力資源部與被考核者上級主管評估相結(jié)合。顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準要求。偶有疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準。（4 ） 6069 分：需改進。經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求。嚴格按照規(guī)定的時間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準。（2 ） 8089 分：良好。超越