【正文】 ...................................................................................................56《固定資產(chǎn)報(bào)廢單》 .................................................................................................................56《暫借用品領(lǐng)用登記表》 .........................................................................................................57《用車(chē)申請(qǐng)單》 .........................................................................................................................57《出車(chē)日志》 .............................................................................................................................57《會(huì)議申請(qǐng)單》 .........................................................................................................................58《會(huì)議通知單》 .........................................................................................................................58《會(huì)議記錄》 .............................................................................................................................59《員工外出登記表》 .................................................................................................................595 / 611 人力資源規(guī)劃公司戰(zhàn)略性人力資源：有計(jì)劃的人力資源使用模式及旨在使組織能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)近期、中期、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的各種人力資源的開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)。（4 ） 門(mén)店普通員工的招聘由門(mén)店店長(zhǎng)組織實(shí)施，報(bào)運(yùn)營(yíng)部與人力資源部審批。（2 ） 招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求、個(gè)性品質(zhì)等） 、招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招聘具體行動(dòng)計(jì)劃等。（2 ） 媒體招聘：通過(guò)大眾媒體、報(bào)紙期刊發(fā)布招聘信息。（6 ） 社會(huì)關(guān)系招聘。招聘信息中應(yīng)包括招聘崗位名稱、年 齡 、 性 別 、 學(xué) 歷 、 技 能 要 求 、 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 等 要 求 及 招 聘 崗 位 職 責(zé) 說(shuō) 明 。? 初試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)主試，人力資源部人員配合。? 初試結(jié)束后一周內(nèi)人力資源部根據(jù)初試結(jié)果安排組織面試和筆試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。必要時(shí)人力資源部應(yīng)對(duì)擬聘用人員進(jìn)行背景調(diào)查，以核實(shí)員工工作情況。（7 ） 報(bào)到? 被錄用員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司報(bào)到。17 / 61? 錄用員工須填寫(xiě)《員工檔案資料表》 ；交一寸免冠相片 2 張，相關(guān)證件及身份證復(fù)印件各一份，在辦理聘用手續(xù)時(shí)，錄用員工必須出示本人身份證原件。（8 ） 試用? 新員工試用期為 13 個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可以上報(bào)人力資源部提前轉(zhuǎn)正。（9 ） 轉(zhuǎn)正? 試用期滿后的員工，采取員工本人、直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理評(píng)分制度，由人力資源部填寫(xiě)考核意見(jiàn)。? 人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)將審批情況反饋給當(dāng)事人及其所在部門(mén)。 績(jī)效考核管理（1 ） 以績(jī)效為導(dǎo)向原則；（2 ） 定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則；（3 ） 公平、公正、公開(kāi)原則；（4 ） 反饋的原則。月度考評(píng)的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。KPI 分為硬指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類(lèi)；? 工作計(jì)劃完成情況? 銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況? 對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)任務(wù)完成情況（2 ） 能力考核：即工作能力表現(xiàn)考核，主要考核管理人員的管理能力；? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 溝通能力19 / 61? 判斷和決策能力? 解決問(wèn)題能力（3 ） 態(tài)度考核：衡量各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度和工作作風(fēng)等。類(lèi)型 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度高層管理類(lèi) 70% 20% 10%中層管理類(lèi) 50% 30% 20%基層管理類(lèi) 40% 30% 30%店長(zhǎng) 70% 20% 10%員工類(lèi) 80% 10% 10% 考核指標(biāo)示例財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表姓名： 考核部門(mén)： 被考核人職位： 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進(jìn)；60 分以下——差。超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（4 ） 6069 分：需改進(jìn)。顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求。 （參見(jiàn)績(jī)效評(píng)估表） 上級(jí)主管評(píng)估指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，被評(píng)估者的上級(jí)主管對(duì)其工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，主管評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑，同時(shí)主管人員通過(guò)績(jī)效管理幫助被評(píng)估者提高工作能力和工作績(jī)效。主管評(píng)估的依據(jù)：主管評(píng)估的主要依據(jù)是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估者個(gè)人和他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本公司的認(rèn)可。 申訴各類(lèi)評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對(duì)申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。（3 ） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。 工作調(diào)動(dòng)年度績(jī)效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度。人事管理人事異動(dòng)權(quán)限表層級(jí) 員工所在部門(mén)人力資源部 總經(jīng)理 董事會(huì)高層管理人員 / / 提議 審批中層管理人員 / 提議 審批 /基層管理人員 提議 核實(shí) 審批 /普通員工 提議 核準(zhǔn) / /關(guān)鍵崗位/核心員工 / 提議 審批 / 晉升制度 晉升類(lèi)別（1 ） 職等職務(wù)同時(shí)升遷。 晉升時(shí)間（1 ） 定期：每年 4 月 1 日，根據(jù)人事考核辦法和公司經(jīng)營(yíng)情況，統(tǒng)一實(shí)施。店長(zhǎng)及以上級(jí)別人員還須上報(bào)總經(jīng)理審批。 離職與解聘（1 ） 一般員工需提前 15 天，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員需提前 30 天向上級(jí)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。由人力資源部存檔，并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。試用期普通員工應(yīng)提前 3 天申請(qǐng)，管理人員應(yīng)提前 7 天申請(qǐng)。? 已簽訂過(guò)培訓(xùn)協(xié)議者，必須根據(jù)協(xié)議相關(guān)條款承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。（4 ） 各級(jí)儲(chǔ)備人員的招聘必須嚴(yán)格按照人員招聘程序執(zhí)行，進(jìn)行相關(guān)資格考核、評(píng)估。（4 ） 各級(jí)部門(mén)主管推薦的相關(guān)候選人或是員工自我推薦，經(jīng)考核、評(píng)估達(dá)到公司要求的。（3 ） 中層管理級(jí)別人員的儲(chǔ)備，由部門(mén)主管推薦，人力資源部審核，上報(bào)總經(jīng)理審批。（3 ） 相關(guān)部門(mén)（門(mén)店）主管負(fù)責(zé)配合人力資源部進(jìn)行對(duì)儲(chǔ)備人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)工作的開(kāi)展。（7 ） 一般管理（含）以上主管人員在進(jìn)行職務(wù)晉升時(shí)，最少應(yīng)有一名下屬員工能夠勝任其所擔(dān)任的職位，方有資格進(jìn)行職務(wù)晉升。（10 ） 公司內(nèi)部提拔的儲(chǔ)備人員，試用期間其薪資待遇與原有職位的待遇相同，經(jīng)過(guò)考核合格轉(zhuǎn)正后，則予以相應(yīng)級(jí)別的待遇?？记诠芾?工作時(shí)間 公司總部人員工作時(shí)間1)公司總部每天實(shí)行八小時(shí)工作制。2） 門(mén)店的排班由門(mén)店管理人員根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，人員編制及銷(xiāo)售等情況進(jìn)行排班，一般實(shí)行周排班制，人力資源部及運(yùn)營(yíng)部有權(quán)對(duì)門(mén)店的排班出勤情況進(jìn)行監(jiān)督。（2 ） 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門(mén)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。（5 ） 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。（2 ） 早退：比公司規(guī)定下班時(shí)間早走，但在一小時(shí)以內(nèi)。（2 ） 如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（2 ） 對(duì)病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請(qǐng)假時(shí)不能提供有效證明的，可先請(qǐng)事假，待銷(xiāo)假時(shí)補(bǔ)齊有效證明后再作相應(yīng)處理。（6 ） 公司所有員工公休或請(qǐng)假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。（2 ）面部清潔，指甲及時(shí)修剪并保持干凈。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。（3 ）工作場(chǎng)合不得以兄弟姐妹相稱。（4 ）開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)。（4 ）提倡用“您好” 、 “謝謝” 、 “不客氣” 、 “再見(jiàn)” 、 “不遠(yuǎn)送”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。（4 ）不得在辦公場(chǎng)所、吃零食、抽煙，嚴(yán)禁亂吐、亂丟垃圾，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（8 ）愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備，細(xì)心使用，定期維護(hù)；珍惜水電資源；節(jié)約辦公用品及耗材，辦公用品的領(lǐng)用、使用管理由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)，行政監(jiān)督。 會(huì)議規(guī)范（1 ）事先閱讀會(huì)議通知。（5 ）手機(jī)在與會(huì)期間應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。31 / 61（4 ）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)娫捴袛鄷r(shí)，不管是自己還是對(duì)方的原因都要恢復(fù)通話。 （8 ）談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。（12 ）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。（2 ）遇到來(lái)訪客人應(yīng)禮貌讓道，并招呼或點(diǎn)頭示意。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓。 行政處分級(jí)別劃分有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予行政警告32 / 61（1 ）注意力不集中，在工作崗位打瞌睡者。（5 ）使用情緒化的言語(yǔ)侮辱、中傷同事，不聽(tīng)勸告者。（2 ）上班時(shí)間，在辦公場(chǎng)所吃零食、抽煙，亂吐、亂丟垃圾，大聲喧嘩、嬉鬧、吵鬧者（如抽煙：50 元 /次；其它 20 元/次） 。（6 ）離崗較長(zhǎng)或下班后，未關(guān)閉個(gè)人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。（4 ）未經(jīng)同意私自帶外人進(jìn)入公司禁止外人進(jìn)入之場(chǎng)所者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶投訴者。（12 ）工作資料隱匿不報(bào)告，使工作進(jìn)展受阻者。（16 ）其他嚴(yán)重過(guò)失者。（4 ）煽動(dòng)怠工或罷工者。（8 ）偷竊公、私財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。（12 ）擅離職守，致使工作發(fā)生變故，使公司蒙受損害者。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門(mén)職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；業(yè)務(wù)繁忙期間，重要部門(mén)的公休日另行調(diào)整。（4 ）電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫(huà)、宣傳冊(cè)、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。辦公制度 工作時(shí)間1)公司總部每天實(shí)行八小時(shí)工作制。（10 ）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損失者。（6 ）散播不利于公司之謠言，挑撥勞資雙方關(guān)系者。33 / 61（2 ）對(duì)公司顧客（客戶）進(jìn)行威脅、恐嚇者。（14 ）缺乏工作責(zé)任心，值班人員擅離職守，未能盡職盡責(zé)，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失（丟失）者（需照價(jià)賠償） 。（10 ）故意不按工作方法而影響工作效率及工作質(zhì)量，經(jīng)勸告不改者。（6 ）對(duì)同事使用粗暴、庸俗不堪言語(yǔ)者；打探他人隱私、傳播是非。（2 ）不服從上級(jí)工作安排者。（4 ）打印、復(fù)印，傳真、電話與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)行為者（20 元/次） 。（7 ）值班人員未能盡職盡責(zé)，且未造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者。（3 ）無(wú)公事需要，在他（她）人辦公場(chǎng)所久留、閑聊者。（4 ）站立在門(mén)口者，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)。（4 ）不在樓道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間站立交談。（2 ）不在辦公場(chǎng)所就餐，在指定場(chǎng)所就餐，剩飯、菜，一次性餐具等倒入指定地點(diǎn)，用畢餐具應(yīng)及時(shí)清洗干凈。（10 ）進(jìn)入辦公場(chǎng)所，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)或靜音模式。（6 ）如受話人不能接聽(tīng)，離之最近職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，幫助解決“客戶”要求，無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)予以解決。（2 ）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須首先表示歉意。（3 ）針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。（10 ）中途離開(kāi)辦公室時(shí)，要讓同事知曉自己的去向；外出公務(wù)要填寫(xiě)《外出登記表》 ，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可外出。（6 ）文件注意分類(lèi)存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊(cè)或函件等。（2 ）精力充沛，注意力集中，講求效率；保持良好心態(tài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)禁在工作崗位打瞌睡。（2 ）會(huì)話語(yǔ)言清晰，語(yǔ)意明確、言簡(jiǎn)。（2 ）員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對(duì)同級(jí)、下屬可帶職位或以名字稱呼。第三條：著裝規(guī)范（1 ）基本要求：正常上班時(shí)間，按公司規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。（3 ）坐姿得體。第二條：儀態(tài)、舉止規(guī)