【正文】 業(yè)積累和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖企業(yè)編制《總部人力行政手冊(cè)》提供范例和方法。（3 ） 門店店長(zhǎng)的統(tǒng)一招聘由人力資源部組織實(shí)施、審批，運(yùn)營(yíng)部參與面試等部分實(shí)施工作。16 / 61 外部招聘流程（1 ） 發(fā)布招聘信息人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃及招聘崗位性質(zhì)，選擇不同的招聘渠道發(fā)布招聘信息。對(duì)社會(huì)應(yīng)聘人員辦理相應(yīng)勞動(dòng)手續(xù)；對(duì)被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)。? 普通員工及一般管理層級(jí)人員，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)須經(jīng)直接上級(jí)、部門主管、人力資源部考核審批；店長(zhǎng)、部門經(jīng)理及部門主管人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)須經(jīng)直接上級(jí)、總經(jīng)理考核審批，人力資源部存檔。? 合作精神：工作過(guò)程中與相關(guān)人員的合作情況。（5 ） 60 分以下：差。人力資源部需在 10 天內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。24 / 61 晉升原則公開(kāi)、公平、公正；以客觀的事實(shí)（包括員工的能力、技能、業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)）為考核、考評(píng)的依據(jù)，作為員工在公司內(nèi)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的主要依據(jù)；門店員工晉升根據(jù)《員工培訓(xùn)履歷》 、績(jī)效考核結(jié)果及職位要求實(shí)施。（6 ） 試用期離職與解聘? 員工本人提前 37 天填寫辭職申請(qǐng)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，須填寫《辭（離）職申請(qǐng)表》 ，經(jīng)所屬部門、人力資源部逐級(jí)批準(zhǔn)，并按所屬部門的有關(guān)規(guī)定辦理其工作移交手續(xù)，方可離開(kāi)公司。（2 ） 一般管理級(jí)別人員的儲(chǔ)備，由直接上級(jí)推薦，由直屬部門主管審核、人力資源部審批。 員工檔案管理（1 ） 檔案所包含內(nèi)容? 簡(jiǎn)歷? 學(xué)歷證書(shū)、身份證、各類資格證書(shū)復(fù)印件? 背景資料? 勞動(dòng)合同? 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期員工考核表? 獎(jiǎng)、罰記錄? 年度體檢表? 健康證原件（2 ） 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。 缺勤規(guī)定（1 ） 遲到：比公司規(guī)定上班時(shí)間晚到一小時(shí)以內(nèi)。（5 ） 請(qǐng)假以小時(shí)為最小計(jì)算單位，不足 1 小時(shí)，以 1 小時(shí)計(jì)算。佩帶工牌（周六、周日，總部員工可著便裝，但奇裝異服不可穿著，如背心、西式短褲、透視裝、超短裙、拖鞋等） ；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要著裝；特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。（3 ）無(wú)工作需要不得使用 ，不得在 、MSN 上閑聊，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得使用耳麥，嚴(yán)禁玩電腦游戲、進(jìn)網(wǎng)上影院，不得閱讀與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志等。（3 ）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，公司” ；打出電話時(shí)，先報(bào)自己的部門、姓名，如：“您好，我是公司 XX 部 XX”等。第四條：電梯（1 ）在電梯口右側(cè)等候，先出后進(jìn)。（5 ）外出公務(wù)，未填寫《外出登記表 》者（50 元/次） 。（15 ）私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈(zèng)，收受賄賂或挪借款項(xiàng)者。2)公司總部實(shí)行每周六天工作制。（11 ）參加非法組織或幫派者。（11 ）遺失經(jīng)管之重要文件或機(jī)密文件者。有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予行政警告并處以一定的罰金（1 ）未按公司規(guī)定著裝、儀容、儀態(tài)者，未按公司規(guī)范的日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)行為者（如 20 元/次） 。第三條：樓道（1 ）遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意。（4 ）做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料，會(huì)后向上級(jí)主管報(bào)告或按要求向下屬傳達(dá)。（3 ）與人交談，要親切、誠(chéng)懇、謙虛、專心致志，不隨意打斷別人的話。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄。應(yīng)打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假并獲得準(zhǔn)許，并在請(qǐng)假之時(shí)起 1 日內(nèi)由本人或委托部門有關(guān)人員提交《請(qǐng)假單》 。（4 ） 月末各店面上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日。根據(jù)各級(jí)管理人員職位說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)儲(chǔ)備人員的成長(zhǎng)給予指導(dǎo)。（3 ） 候選人具備公司所要求的能力、資格，因未經(jīng)過(guò)公司合理、科學(xué)的引導(dǎo)，尚未完全發(fā)揮出來(lái)的。（3 ） 員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門主管填寫《解聘員工申請(qǐng)表》 ，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，管理人員的解聘，須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工培訓(xùn)（1 ） 對(duì)于年終考核等級(jí)為優(yōu)秀的員工，將作為核心人員優(yōu)先滿足其培訓(xùn)需求，并對(duì)其個(gè)人在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃密切關(guān)注；（2 ） 良好的員工將適時(shí)提供其業(yè)務(wù)和能力方面的培訓(xùn)，并協(xié)助其制定在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 評(píng)估結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)束，上級(jí)主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋（面談） ，共同制定提高績(jī)效的方案，上級(jí)主管與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并交人力資源部，由人力資源部審核、統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果?；具_(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。類型 適應(yīng)范圍 考核特征 考核周期A 類：高層管理者 公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總監(jiān)，分公司總經(jīng)理，公司總經(jīng)理助理基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 KPI 考核一年或半年B 類：中層管理者 總部部門正副經(jīng)理，分公司副總經(jīng)理 基于 KPI 落實(shí)及計(jì)劃完成情況的考核月度C 類：基層管理者 總部部門主管，總經(jīng)理秘書(shū)，分公司正副經(jīng)理， 店長(zhǎng)基于部門 KPI 落實(shí)及計(jì)劃完成情況的考核月度考核D 類：?jiǎn)T工 總部員工，分部員工，門店員工基于日清日結(jié)原則的每日評(píng)價(jià)及銷售業(yè)績(jī)?cè)露瓤己? 績(jī)效考核體系結(jié)構(gòu)（1 ） 業(yè)績(jī)考核：通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI ） ，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。試用人員如不能勝任本職工作或工作中出現(xiàn)重大失誤，公司可隨時(shí)將其辭退。? 復(fù)試過(guò)程中，復(fù)試小組成員將結(jié)果填入《應(yīng)聘人員面試測(cè)評(píng)表》 ，當(dāng)日送人力資源部備案。（5 ） 委托中介公司招聘：對(duì)公司高級(jí)管理崗位的招聘可考慮通過(guò)人才中介招聘。如侵犯本公司版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。（2 ） 媒體招聘：通過(guò)大眾媒體、報(bào)紙期刊發(fā)布招聘信息。? 初試結(jié)束后一周內(nèi)人力資源部根據(jù)初試結(jié)果安排組織面試和筆試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。（8 ） 試用? 新員工試用期為 13 個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可以上報(bào)人力資源部提前轉(zhuǎn)正。月度考評(píng)的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。主管評(píng)估的依據(jù)：主管評(píng)估的主要依據(jù)是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估者個(gè)人和他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本公司的認(rèn)可。 工作調(diào)動(dòng)年度績(jī)效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度。 離職與解聘（1 ） 一般員工需提前 15 天，部門經(jīng)理級(jí)以上人員需提前 30 天向上級(jí)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。（4 ） 各級(jí)儲(chǔ)備人員的招聘必須嚴(yán)格按照人員招聘程序執(zhí)行，進(jìn)行相關(guān)資格考核、評(píng)估。（7 ） 一般管理（含）以上主管人員在進(jìn)行職務(wù)晉升時(shí)，最少應(yīng)有一名下屬員工能夠勝任其所擔(dān)任的職位，方有資格進(jìn)行職務(wù)晉升。（2 ） 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。（4 ）開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)。 會(huì)議規(guī)范（1 ）事先閱讀會(huì)議通知。（12 ）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。（5 ）使用情緒化的言語(yǔ)侮辱、中傷同事，不聽(tīng)勸告者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶投訴者。（8 ）偷竊公、私財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊(cè)、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。33 / 61（2 ）對(duì)公司顧客（客戶）進(jìn)行威脅、恐嚇者。（2 ）不服從上級(jí)工作安排者。（4 ）站立在門口者，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門服務(wù)。（6 ）如受話人不能接聽(tīng)，離之最近職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，幫助解決“客戶”要求，無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門予以解決。（6 ）文件注意分類存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊(cè)或函件等。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對(duì)同級(jí)、下屬可帶職位或以名字稱呼。 考勤處罰標(biāo)準(zhǔn)一覽表處 罰 種 類 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級(jí)管理人員0遲到、早退 ≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍 當(dāng)日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元29 / 614 行政運(yùn)營(yíng)規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈(zèng)，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；（3 ）嚴(yán)守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。（4 ） 曠工：遲到、早退、脫崗 60 分鐘以上的考勤記錄行為；假期屆滿仍未續(xù)假等無(wú)故缺勤行為，均以曠工論處。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；銷售旺季期間，重要部門的公休日另行調(diào)整。 各級(jí)人員的儲(chǔ)備規(guī)定 （1 ） 各級(jí)人員的儲(chǔ)備的定員數(shù)量根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，由人力資源部配合各個(gè)部門計(jì)劃定員數(shù)量，上報(bào)公司統(tǒng)一批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行、落實(shí)。? 員工工作未滿 10 天，而自動(dòng)離職者，公司不予以結(jié)算薪資。 后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)（1 ） 連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)均為優(yōu)秀者， （2 ） 有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷（3 ） 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1 ） 作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃、優(yōu)勝劣汰和動(dòng)態(tài)管理的主要依據(jù)。22 / 61 績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估實(shí)行人力資源部與被考核者上級(jí)主管評(píng)估相結(jié)合。 工 作 目 標(biāo) 評(píng) 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來(lái)源1 人力資源規(guī)劃（定期規(guī)劃與編制測(cè)算與人才檔案建設(shè)管理等）15％ 人力行政部2 人力資源招聘計(jì)劃目標(biāo)完成率及質(zhì)量 15％ 人力行政部3 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)完成率 10％ 人力行政部工作業(yè)績(jī)4 固定費(fèi)用控制率＝考核期實(shí)際費(fèi)用/計(jì)劃目標(biāo)值 10% 財(cái)務(wù)部5 人力行政管理工作被有理投訴次數(shù) 15％人力行政部工作能力 6 主管級(jí)以上人員流失率 15％ 人力行政部7 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 8遵守公司制度，與各部門配合 5％人力行政部得分： 100％綜合考核等級(jí)： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進(jìn) E 差對(duì)被考核人的綜合評(píng)語(yǔ)：優(yōu)點(diǎn)：待改進(jìn)之處：綜合績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（下一期間考核目標(biāo)）：被考核人簽字:考核人簽字： 日期： 21 / 61店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估表姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進(jìn)；60 分以下——差。從職位空缺是否得到滿足、聘用率與招聘計(jì)劃是否與符合、求職人員數(shù)量和實(shí)際雇用人數(shù)的比例等方面來(lái)評(píng)價(jià)招聘工作。特殊情況經(jīng)用人部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可延期報(bào)到并通知人力資源部。（3 ） 初試? 人力資源部在初試名單確認(rèn)后 3 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出面試通知，并要求應(yīng)聘者面試時(shí)提供學(xué)歷、 證書(shū)、身份證等相關(guān)證件的原件。（2 ） 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源供給預(yù)測(cè)及各部門年度人力資源需求計(jì)劃，擬定公司年度人力資源規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理審批核準(zhǔn)。人力行政手冊(cè)模板逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)出品1 / 61編制說(shuō)明【編制目的】標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U(kuò)張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點(diǎn)表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊(cè)。（1 ） 每年底各部門根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)與部門發(fā)展規(guī)劃對(duì)本部門人力資源情況進(jìn)行盤點(diǎn)，并于每年 12 月 1 日前提交下一年度《部門年度人才需求表》至公司人力資源部。（2 ） 初步篩選人力資源部根據(jù)招聘崗位的要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，對(duì)篩選合格的簡(jiǎn)歷與用人部門共同確定初試名單，不合格的簡(jiǎn)歷存入公司人才庫(kù)，作為公司人力資源儲(chǔ)備。如在發(fā)出錄用通知 10 天內(nèi)不能正常報(bào)到者，可取消其錄用資格。（1 ） 人力資源部應(yīng)對(duì)招聘流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘效果。 工作目標(biāo) 評(píng) 分 權(quán)