【正文】 4)上午工作時間： AM08:30——12:00；下午工作時間： PM14:00——18:00 工作準備每天上班正式工作之前，進行例行檢查：（1 ）清潔（臺面、電腦電話傳真等設備等） 。（9 ）偽造、變造或盜用公司印章者。有下列行為之一者，經(jīng)查證，本公司不需警告，立即解聘（辭退、開除）（1 ）對公司負責人、各級主管或其他員工及家屬恐嚇、脅迫或重大侮辱者。（9 ）在工作中滋事，拉幫結(jié)伙，打擊報復，嚴重影響工作秩序者。有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予記過處分（1 ）對上級的指示或有限期之命令，未申報正當理由，而未如期完成者。（6 ）未對顧客（客戶）使用文明、禮貌的言語，有顧客（客戶）前來詢問時，視而不見者。（3 ）進入電梯，盡量往里站，以方便后來者進入。第二條：就餐（1 ）外出就餐文明，注意節(jié)約；尊重餐廳工作人員。（5 ）不知名電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并即刻將該電話交給能處理的人，并在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接受人。（2 ）按會議通知要求，準備與會內(nèi)容，并在會前 1 分鐘進場并簽到（必要時） 。（5 ）無公事需要，不得在他（她）人辦公場所久留、閑聊；嚴禁打探他人隱私、傳播是非；不得拉幫結(jié)伙，打擊報復。30 / 61 語言規(guī)范（1 ）提倡講普通話，上班時間的工作語言，統(tǒng)一使用普通話，不準使用方言。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫等。（2 ）走路步伐有力，步幅適當，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背。 銷假規(guī)定員工請假期滿應在3日內(nèi)銷假，因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，其責任由當事人承擔。（7 ） 任何員工不得委托、代理他人打卡或簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按考勤監(jiān)督相關(guān)規(guī)定進行處理。（3 ） 脫崗：上班時間內(nèi)無故離開崗位 10——60 分鐘（含）的行為。月底做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、店長審核簽字后于每月 30 日準時送交人力資源部。2)公司總部實行每周六天工作制。 （8 ） 管理儲備的試用期為 12 個月，根據(jù)職務、職責及儲備人員個人能力、素質(zhì)的不同而定；普通員工試用期 1 個月；基層管理人員試用期 2 個月；中層（含）以上管理人員試用期 2 個月。 （4 ） 中層管理以上層級人員的儲備，由部門主管、人力資源部推薦，上報總經(jīng)理審核、批準。 儲備條件（1 ） 公司短期、中期、長期戰(zhàn)略發(fā)展需要一定數(shù)量的人員，且公司尚未有相關(guān)的人員以適應公司新的發(fā)展所需。? 員工獲準離職或被開除者，應上交公司提供的相關(guān)物品（如領用物品、工牌等） 。在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資及獎金等，因其先行離職造成損失的，應追究賠償。（2 ） 不定期：員工在平時人事考核中，對組織有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時得以提升，每年破格提升的名額控制在 10%左右。員工在提出工作調(diào)動申請時，應由本人填寫上一年度績效考核結(jié)果，由人力資源部審核并補充相關(guān)考核資料。 評估結(jié)果的應用指依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果實施相應的人力資源管理措施，將績效管理與其它人力資源管理制度聯(lián)系起來。主管評估程序：（1 ） 工作績效評估：在績效管理期末時，評估者根據(jù)事先確定的被評估者的工作產(chǎn)出和衡量標準對被評估者的工作目標完成情況進行評估。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務。（3 ） 7079 分：一般。 工作目標 評 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來源1 財務核算差錯率 25％ 財務部2 財務系統(tǒng)運作規(guī)范程度 15％ 財務部工作業(yè)績3 財務資料完整度 10％ 財務部4 管理層對財務分析和建議 滿意度 15％ 財務部工作能力5 財務部門人員穩(wěn)定性 15％ 人力行政部6 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 7 遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 5％ 人力行政部得分： 100％綜合考核等級： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進 E 差對被考核人的綜合評語：優(yōu)點：待改進之處：20 / 61綜合績效改進計劃（下一期間考核目標）：被考核人簽字:考核人簽字： 日期：人力行政部經(jīng)理績效評估表姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評價標準：標準：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進；60 分以下——差。（2 ） 年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面的綜合考評；年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據(jù)。（1 ） 人力資源部應對招聘流程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢查招聘效果。? 新員工到崗后，門店/部門主管應指派專人（如老員工）對新員工進行日常訓練指導，并進行考核。如在發(fā)出錄用通知 10 天內(nèi)不能正常報到者，可取消其錄用資格。? 復試由復試小組進行，復試小組一般由以下三方面人員組成：一、用人部門經(jīng)理；二人力資源部負責人。（2 ） 初步篩選人力資源部根據(jù)招聘崗位的要求對應聘人員進行初步篩選，對篩選合格的簡歷與用人部門共同確定初試名單，不合格的簡歷存入公司人才庫，作為公司人力資源儲備。（3 ） 內(nèi)部員工推薦：公司鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，人力資源部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（1 ） 每年底各部門根據(jù)公司整體發(fā)展目標與部門發(fā)展規(guī)劃對本部門人力資源情況進行盤點，并于每年 12 月 1 日前提交下一年度《部門年度人才需求表》至公司人力資源部。【版權(quán)聲明】本手冊僅供購買或獲贈《連鎖企業(yè)全員培訓解決方案》的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。人力行政手冊模板逸馬國際顧問集團出品1 / 61編制說明【編制目的】標準化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎，標準的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。（2 ） 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源供給預測及各部門年度人力資源需求計劃，擬定公司年度人力資源規(guī)劃，報總經(jīng)理審批核準。（4 ） 招聘會招聘：通過參加人才招聘會招聘。（3 ） 初試? 人力資源部在初試名單確認后 3 個工作日內(nèi)發(fā)出面試通知，并要求應聘者面試時提供學歷、 證書、身份證等相關(guān)證件的原件。高級管理人才由總經(jīng)理負責面試，人力資源部負責協(xié)調(diào)。特殊情況經(jīng)用人部門經(jīng)理批準后可延期報到并通知人力資源部。? 試用期的人員可以隨時提出辭職，但須提前三天書面申請。從職位空缺是否得到滿足、聘用率與招聘計劃是否與符合、求職人員數(shù)量和實際雇用人數(shù)的比例等方面來評價招聘工作。公司所有員工均進行年終考評。 工 作 目 標 評 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來源1 人力資源規(guī)劃（定期規(guī)劃與編制測算與人才檔案建設管理等）15％ 人力行政部2 人力資源招聘計劃目標完成率及質(zhì)量 15％ 人力行政部3 培訓計劃目標完成率 10％ 人力行政部工作業(yè)績4 固定費用控制率＝考核期實際費用/計劃目標值 10% 財務部5 人力行政管理工作被有理投訴次數(shù) 15％人力行政部工作能力 6 主管級以上人員流失率 15％ 人力行政部7 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 8遵守公司制度，與各部門配合 5％人力行政部得分： 100％綜合考核等級： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進 E 差對被考核人的綜合評語：優(yōu)點：待改進之處：綜合績效改進計劃（下一期間考核目標）：被考核人簽字:考核人簽字： 日期： 21 / 61店長績效評估表姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評價標準：標準：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進；60 分以下——差。經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求。22 / 61 績效評估方式績效評估實行人力資源部與被考核者上級主管評估相結(jié)合。（2 ） 提出工作期望：評估者對被評估者的優(yōu)點進行總結(jié)，并根據(jù)被評估者在工作績效中有待改進的地方，提出改進與提高的期望?？冃гu估結(jié)果主要運用于以下幾個方面：（1 ） 作為績效改進與制定培訓計劃、優(yōu)勝劣汰和動態(tài)管理的主要依據(jù)。 辭退對于年度考核結(jié)果為差的員工，公司可以在下一年度不與其續(xù)簽勞動合同。 后備干部儲備庫（1 ） 連續(xù)三個月考核成績均為優(yōu)秀者， （2 ） 有關(guān)工作經(jīng)驗和資歷（3 ） 完成職位所需要的有關(guān)訓練課程。（2 ） 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)和經(jīng)營策略，需要解聘員工的，應提前三十天通知被解職的人員。? 員工工作未滿 10 天，而自動離職者，公司不予以結(jié)算薪資。（2 ） 公司暫有職位空缺，目前尚未有人員達到該職位所要求的條件的。 各級人員的儲備規(guī)定 （1 ） 各級人員的儲備的定員數(shù)量根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展狀況，由人力資源部配合各個部門計劃定員數(shù)量，上報公司統(tǒng)一批準，人力資源部執(zhí)行、落實。（9 ） 各部門主管/店長，有責任關(guān)注儲備人員的成長。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應確保各部門職能的行使正常、有序；非公務原因不得調(diào)休；銷售旺季期間，重要部門的公休日另行調(diào)整。（3 ） 員工輪休原則上為 1 天，特殊情況需連續(xù)輪休的，由人力資源部經(jīng)理審批。（4 ） 曠工：遲到、早退、脫崗 60 分鐘以上的考勤記錄行為；假期屆滿仍未續(xù)假等無故缺勤行為，均以曠工論處。 請銷假管理 請假規(guī)定員工請假應提前提交《請假單》，請事假審批權(quán)限如下：層級 3天以內(nèi) 37天 7天以上28 / 61部門經(jīng)理及以上 總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理部門主管 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 總經(jīng)理總部員工 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān) 人力資源部總監(jiān)門店店長 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)導購員 店長 店長 部門經(jīng)理（1 ） 員工請假，如因不可預見的原因無法提前提交請假單的。 考勤處罰標準一覽表處 罰 種 類 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級管理人員0遲到、早退 ≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當日工資的 倍 當日工資的 倍 當日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元29 / 614 行政運營規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或單位的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；（3 ）嚴守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。（3 ）坐姿得體。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼。（2 ）會話語言清晰，語意明確、言簡。（6 ）文件注意分類存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負責的文件、賬薄、表冊或函件等。（3 ）針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。（6 ）如受話人不能接聽，離之最近職員應主動接聽，幫助解決“客戶”要求，無法解決的問題，應準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并及時通報相關(guān)部門予以解決。（2 ）不在辦公場所就餐，在指定場所就餐，剩飯、菜，一次性餐具等倒入指定地點，用畢餐具應及時清洗干凈。（4 ）站立在門口者，主動提供開、關(guān)門服務。（7 ）值班人員未能盡職盡責，且未造成事故或經(jīng)濟損失者。（2 ）不服從上級工作安排者。（10 ）故意不按工作方法而影響工作效率及工作質(zhì)量，經(jīng)勸告不改者。33 / 61（2 ）對公司顧客（客戶）進行威脅、恐嚇者。（10 ）利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受損失者。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應確保各部門職能的行使正常、有序；非公務原因不得調(diào)休；業(yè)務繁忙期間，