【正文】 8． 其他____________Q如果地鐵推出了以上的優(yōu)惠措施，您是否會更多地選擇地鐵作為出行的交通工具呢？1．會2．不會3．不清楚（二）乘客在地鐵站內(nèi)消費Q您曾經(jīng)使用過地鐵站內(nèi)哪些便民服務(wù)設(shè)施（多選）：1. ATM自助服務(wù)2. 便利店3. 書報銷售4. 快餐小食店5. 洗衣店6. 羊城通自助充值機7. 旅游預(yù)定8. 手機加油站9. 其他_______________10．都沒使用過：（跳至Q11）Q您使用地鐵站內(nèi)便民設(shè)施的原因？1. 方便快捷2. 價格便宜3. 服務(wù)態(tài)度良好4. 質(zhì)量有保證5. 受周邊廣告影響6. 其他原因___________Q請排出您最滿意的前三項便民設(shè)施：1. ATM自助服務(wù)2. 便利店3. 報刊銷售4. 快餐小食店5. 洗衣店6. 羊城通自助充值機7. 旅游預(yù)定8. 手機加油站9. 其他_______________Q1請問您不使用地鐵站內(nèi)便民設(shè)施的原因是？1. 使用不方便2. 價格不合理3. 質(zhì)量不滿意4. 服務(wù)態(tài)度差5. 缺乏所需服務(wù)6. 其他____________Q1您是否希望增加或減少哪些便民設(shè)施？_________________________________________________（三）地鐵服務(wù)關(guān)滿意度Q1請問您是否在遇到過非上下班高峰期地鐵的擁擠呢？1. 有2. 沒有：跳至Q17Q1您遇到的非高峰期擁擠出現(xiàn)在地鐵哪些部分呢？（可多選，注意追問）1. 購票處2. 出入閘口3. 自動扶梯4. 站臺5. 車廂6. 出口指引處7. 其他________Q1您覺得這些地方出現(xiàn)擁擠的原因是什么呢？（可多選，注意追問）1. 機器故障或處理速度慢2. 工作人員指引不足3. 缺乏充足的準(zhǔn)備應(yīng)付人流高峰4. 等候時間過長5. 列車容量小6. 其他________Q1您認(rèn)為以下那些措施可以較有效緩解地鐵非高峰期人流擁擠的問題？（可多選，注意追問）1. 增加售票機2. 提高票價3. 增加閘口數(shù)量4. 提高列車速度5. 增加列車班次6. 增加方向指引7. 其他________Q1您知道如何在緊急情況下打開車門嗎？1．知道 ：回答Q202．不知道：回答Q18Q1那您希望了解地鐵逃生安全等的知識嗎？1．想2．不想3．無所謂Q1您希望從哪種渠道了解呢？1．地鐵電視廣播2．宣傳小冊子3．站內(nèi)安全指引4．其他______________Q您是從哪種渠道獲知的呢？1．地鐵電視廣播2．宣傳小冊子3．站內(nèi)安全指引4．他人告知5．其他______________Q2對于車廂內(nèi)環(huán)境，您最滿意的前三項是哪些？1． 列車運行噪音量2． 車廂內(nèi)衛(wèi)生3． 車廂內(nèi)溫度4． 車廂內(nèi)通風(fēng)5． 車廂照明6． 列車廣告數(shù)量7． 沒有不滿意Q2您覺得地鐵需要做哪些工作來改善或提高站內(nèi)的衛(wèi)生情況呢？（可多選，注意追問）1. 增加衛(wèi)生設(shè)施的投放2. 禁止站內(nèi)飲食3. 張貼告示提高人們衛(wèi)生意識4. 基本滿意，不需要改變5. 其他___________Q2您認(rèn)為地鐵的路線標(biāo)識明確嗎？1. 不明確，看不懂2. 不夠清晰3. 普普通通4. 看得明白5. 很明確，易懂Q2您覺得地鐵需要作以下哪項工作來改善路線標(biāo)識的清晰度呢？（可多選，注意追問）1. 以清晰的顏色區(qū)分各條路線2. 向乘客派發(fā)指引手冊3. 安排工作人員指引4. 其他___________5. 基本滿意，沒有必要改變Q2您認(rèn)為地鐵工作人員的服務(wù)最使您滿意的是哪一點呢？1. 著裝和精神面貌2. 服務(wù)主動性3. 服務(wù)態(tài)度和語言4. 處理問題的速度和準(zhǔn)確性5. 其他_______________Q2您認(rèn)為地鐵工作人員的服務(wù)最使您不滿意的是哪一點呢？1. 著裝和精神面貌2. 服務(wù)主動性3. 服務(wù)態(tài)度和語言4. 處理問題的速度和準(zhǔn)確性5. 其他_______________Q2您對廣州地鐵服務(wù)有何意見？_____________________________________________________________________（四）個人信息最后，請允許我們記錄您的個人資料Q2您是否擁有廣州市戶口呢？1. 是2. 否Q2下列哪個選項，代表了您的出生年代？1. 50年代以前2. 50年代3. 60年代4. 70年代5. 80年代6. 90年代7. 90年代以后Q請問那個選項代表了您的學(xué)歷水平？1. 初中或初中以下2. 高中/中專3. 本科/大專4. 碩士或以上Q3請問下列哪個選項代表了您的月收入水平？1．1000元以下2．1000——3000元3．3000——8000元4．8000以上5．無回答Q3請問您目前的居住地在哪個地區(qū)？1. 越秀區(qū)2. 海珠區(qū)3. 荔灣區(qū)4. 天河區(qū)5. 白云區(qū)、黃埔區(qū)6. 花都區(qū)、番禺區(qū)、蘿崗區(qū)、南沙區(qū)7. 從化市、增城市兩個縣級市8. 外省市Q3請問您現(xiàn)在從事的職業(yè)是？1. 公務(wù)員2. 企業(yè)、辦公室職員3. 自由職業(yè)或離退休人員4. 私營業(yè)主5. 學(xué)生6. 軍人7. 農(nóng)民8. 各種專業(yè)人士（如教師、醫(yī)生，科研技術(shù)人員等）9. 其他__________________________Q3請記錄下被訪者性別：1. 男2. 女調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的合作！！時間調(diào)研實施計劃20071025至2007112設(shè)計調(diào)查方案2007113至20071112設(shè)計調(diào)查問卷20071113至20071127實地調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)信息20071127至20071130錄入問卷數(shù)據(jù) 2007121至2007128進行數(shù)據(jù)整理和分析2007128至20071212撰寫調(diào)研報告 39。6． 在非繁忙時段，推出票價優(yōu)惠措施。4． 大學(xué)生應(yīng)和中小學(xué)生一樣享受乘車優(yōu)惠。敬請您根據(jù)自己的實際情況和真實想法回答下列問題。7． 附錄廣州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 您好！本次調(diào)查用于科學(xué)研究，并以此幫助地鐵管理者了解乘客所想、所需；了解地鐵服務(wù)的狀況。再加上人手不夠，我們無法開展大范圍的調(diào)查工作。那樣，調(diào)研結(jié)果也就更有代表性了。 問卷中有一個問題是你是否是廣州戶口，在實際分析中，卻沒有用到。6．局限 問卷中存在些不合理的問題。多一些比較明確的線路指引圖。 廣州地鐵的車廂環(huán)境確實不錯，但若能增加衛(wèi)生設(shè)施的投放，將會使得乘客的乘車環(huán)境進一步改善。 廣州地鐵的擁擠情況即使在非高峰事情，也是比較嚴(yán)重的。乘客們希望廣州地鐵能給經(jīng)常乘坐地鐵的乘客更多的優(yōu)惠措施。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體而言，老年人對廣州地鐵的滿意度較低，故建議廣州地鐵管理者能為他們提供更多更貼心、更周到的服務(wù)。而對他們出問題的速度和準(zhǔn)確信不太滿意。部分地鐵站內(nèi)的廣告太多，以至于大家很難找到路線指示圖。 在大多數(shù)人看來，識別地鐵的路線標(biāo)示不存在什么問題。乘客對車廂內(nèi)衛(wèi)生、溫度、照明和溫度的滿意度較高。在那些不知道安全知識的人中，他們希望通過站內(nèi)廣播電視來了解這些情況。這兩點都導(dǎo)致等候人群太多，從而使得地鐵車廂比較擁擠。除此之外，購票處，自動扶梯和站臺也比較擁擠。 廣州地鐵在非高峰時期的擁擠情況還是挺嚴(yán)重的，有75%的乘客說自己在非高峰時期遇到過地鐵擁擠的情況。且在有些便民設(shè)施的使用上呈現(xiàn)出一定的性別差異。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，便利設(shè)施還是比較迎合中青年人的需求。在眾多便民設(shè)施中，ATM自動取款機、羊城通充值機、便利店和洗衣店的滿意度較高。