【正文】 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—4） (250) (160)評(píng)審總分4029) 公司是否運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，成立工作小組檢討及提出建議，或?qū)⒋苏{(diào)查結(jié)果列入高層決策的重要參考？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)45 / 45。 保證期間客戶要求的工作及成本221。 本公司作為供貨商等級(jí)降低221。 客戶提法律告訴221。 客戶要求退貨221。 客戶要求退款221。 客戶抱怨221。 以同一類供貨商與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者做比較18) 公司是否制訂〝供貨商管理辦法〞透過供貨商聯(lián)誼會(huì)互相觀摩，以各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)作為共同改善的方向及努力目標(biāo)？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—1） (250) (30)評(píng)審總分101) 公司運(yùn)用何種方式去了解客戶的需求，期望及反應(yīng)？是否有區(qū)隔客戶群（如經(jīng)銷商及消費(fèi)者，或以產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品區(qū)分）來調(diào)查客戶意見？收集到的客戶信息如何與公司內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能結(jié)合？2) 公司透過哪些管道去收集相關(guān)市場(chǎng)信息？如何運(yùn)用這些信息從事公司業(yè)務(wù)的短，中，長(zhǎng)期的營運(yùn)規(guī)劃及市場(chǎng)區(qū)隔策略？3) 公司是否定期舉辦或委托顧問公司代辦客戶需求調(diào)查（如客戶喜好，客戶重復(fù)購買公司產(chǎn)品的忠誠度或?qū)井a(chǎn)品，服務(wù)的建議或?qū)蛻舯尘凹靶庞觅Y料的統(tǒng)計(jì)分析）？4) 公司針對(duì)保持現(xiàn)有客戶及開發(fā)潛在客戶有何策略？如何擴(kuò)大市場(chǎng)占有率？公司是否設(shè)立與客戶經(jīng)常性的溝通管道？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—2） (250) (30)評(píng)審總分105) 公司在產(chǎn)品研發(fā)或服務(wù)創(chuàng)新期間，是否透過客戶的意見調(diào)查來做修改或調(diào)整？6) 公司是否訓(xùn)練與客戶有接觸的員工，與客戶溝通的技巧以及規(guī)劃重點(diǎn)用在與客戶溝通或交談中應(yīng)收集的信息？針對(duì)這些員工是否加強(qiáng)公司產(chǎn)品特質(zhì)或服務(wù)特性的認(rèn)識(shí)？7) 針對(duì)公司內(nèi)部或與客戶間或其它同業(yè)發(fā)生任何重大事件時(shí)，公司是否透過客戶溝通管道了解客戶反應(yīng)？8) 公司是否透過與已喪失的客戶聯(lián)絡(luò)溝通，并規(guī)劃如何找回過去失掉的客戶？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—3） (250) (30)評(píng)審總分109) 公司是否比較或?qū)W習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶溝通方法及市場(chǎng)情報(bào)收集管道上的優(yōu)勢(shì)？10) 公司是否針對(duì)公司主要客戶，列出客戶十大期望及需求，公司提醒全體員工，并讓員工對(duì)主要客戶也有所認(rèn)識(shí)？11) 銷售部門對(duì)客戶意見調(diào)查表的設(shè)計(jì)，是否綜合公司內(nèi)各部門，經(jīng)銷商或客戶的意見納入?yún)⒖?？是否定期提供市?chǎng)趨勢(shì)及分析給管理階層，作為決策參考？12) 高階主管是否經(jīng)常拜訪客戶或與客戶聯(lián)誼？業(yè)務(wù)相關(guān)主管是否參加同業(yè)公會(huì)或業(yè)務(wù)相關(guān)社團(tuán)或社交俱樂部？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (250) (30)評(píng)審總分1013) 公司是否設(shè)有客戶服務(wù)部門，專門處理客戶咨詢及客戶抱怨，并有明確的書面作業(yè)手冊(cè)？14) 公司內(nèi)部是否成立跨部門工作小組包含銷售，品管，工程，制造及物料部門人員，針對(duì)不同產(chǎn)品別，客戶別，組成不同的工作小組，以提供完整快速的客戶服務(wù)？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (250) (30)評(píng)審總分1015) 公司除安排經(jīng)常性的客戶拜訪外，是否有專業(yè)技術(shù)或信息互相分享，交貨期及付款條件的互相配合等相關(guān)互惠做法？是否透過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立雙方經(jīng)常業(yè)務(wù)溝通管道？16) 是否加強(qiáng)員工對(duì)公司客戶的認(rèn)識(shí)，員工對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)訓(xùn)練以及人際溝通，電話禮儀的訓(xùn)練？17) 為提升經(jīng)常與客戶接觸的員工，客戶服務(wù)水準(zhǔn)，公司是否將這些員工的工作表現(xiàn)列入年度績(jī)效考核中？考核項(xiàng)目包含處理客戶抱怨的態(tài)度，解決問題的能力及速度，處理過程的周延性以及處理經(jīng)過所寫報(bào)告的完整性。 以同一類供貨商與公司同業(yè)做比較221。 長(zhǎng)期合作關(guān)系優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—2） (250) (30)評(píng)審總分1517) 公司是否將供貨商績(jī)效與下列數(shù)據(jù)比較，做成趨勢(shì)圖，分析比較以改善供貨商績(jī)效221。 生產(chǎn)及工程能力221。 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力221。 交貨期準(zhǔn)確率221。 與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較221。 公司內(nèi)，以年度及月份之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較，并顯示趨勢(shì)圖221。 每人每年平均建議提案件數(shù)221。 員工因工安意外傷亡比率221。 員工缺勤率221。 縮短循環(huán)時(shí)間，前置時(shí)間，裝設(shè)時(shí)間及類似增加附加價(jià)值的努力11) 財(cái)務(wù)資金運(yùn)用方面是否做短期債券買賣或中長(zhǎng)期較穩(wěn)當(dāng)?shù)耐顿Y或做避險(xiǎn)措施，使資金活用產(chǎn)生利潤(rùn)？12) 公司是否成立工作小組或委托顧問公司針對(duì)營運(yùn)及財(cái)務(wù)績(jī)效指針或資料，做收集（公司外）資料，分析，研究，依趨勢(shì)圖說明原因并提出改善績(jī)效的辦法？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—1） (250) (35)評(píng)審總分1513) 公司是否有下列數(shù)據(jù)來表示人力資源管理績(jī)效？221。 降低成本，消除浪費(fèi)221。 與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者比較優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—4） (250) (110)評(píng)審總分3010) 公司是否透過建議獎(jiǎng)金制度或類似辦法，來鼓勵(lì)員工在下列領(lǐng)域中努力？請(qǐng)舉出數(shù)據(jù)221。 與市場(chǎng)同業(yè)平均值做比較221。 制造成本占銷售金額比率 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—3） (250) (110)評(píng)審總分309) 公司是否將營運(yùn)及財(cái)務(wù)績(jī)效與下列資料做比較：221。 流動(dòng)資金及銀行貸款221。 應(yīng)收帳款平均月數(shù)221。 投資報(bào)酬率221。 交貨期準(zhǔn)確率優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (250) (110)評(píng)審總分308) 如何運(yùn)用下列指標(biāo)來表示公司財(cái)務(wù)績(jī)效？221。 客戶退貨率221。 生產(chǎn)空間比率221。 生產(chǎn)設(shè)備機(jī)器使用率221。 生產(chǎn)力221。 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)別值。 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)別值及平均值。 類似或同業(yè)市場(chǎng)平均值。 重視環(huán)保及環(huán)境影響221。 對(duì)客戶或員工安全衛(wèi)生的保障221。 公司內(nèi)各項(xiàng)資源如人力，專業(yè)技術(shù)，設(shè)備，資金，信息及制度等現(xiàn)況及未來發(fā)展?fàn)顩r加以評(píng)估221。 政府政策及法令的變動(dòng)221。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力及市場(chǎng)攻防策略221。 經(jīng)濟(jì)景氣狀況221。 專業(yè)知識(shí)及技術(shù)的變遷221。 收集官方資料及各種趨勢(shì)圖如國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展或投資趨勢(shì)，市場(chǎng)同業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 分析為留住優(yōu)秀員工，所須的成本代價(jià)以及未來可能的效益。 改善現(xiàn)金流動(dòng)，流動(dòng)資產(chǎn)的有效運(yùn)用以及提高股東的收益。221。221。221。優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—4） (75)，信息的分析及運(yùn)用 (35)評(píng)審總分1021）從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及成本相關(guān)信息中，公司需要哪些信息？221。221。221。221。優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—3） (75)，信息的分析及運(yùn)用 (35)評(píng)審總分520）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息中，公司收集哪些信息？221。221。221。221。優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—2） (75)，信息的分析及運(yùn)用 (35)評(píng)審總分1019）與公司內(nèi)部營運(yùn)相關(guān)的信息，公司有哪些信息？221。221。221。 財(cái)務(wù)及信用狀況12) 公司以哪些其它公司的制度、措施或手段作為學(xué)習(xí)的榜樣？期望達(dá)到何種程度？在信息收集方面有何重點(diǎn)？ 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (75) (20)評(píng)審總分1013）如何建立模范標(biāo)竿？如何建立公司內(nèi)部相對(duì)比較的單位或職務(wù)功能或作業(yè)流程的信息與規(guī)范標(biāo)竿做對(duì)等的比較？14) 公司如何確保競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息的正確性，時(shí)效性，安全性及保密性？15）公司是否將模范標(biāo)竿的信息轉(zhuǎn)變成相關(guān)部門的