【正文】 變，客戶抱怨，新技術(shù)或新知識(shí)，市場(chǎng)趨勢(shì)，公司經(jīng)營(yíng)策略及業(yè)績(jī)表現(xiàn)信息分享等等） 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—3） (140) (45)評(píng)審總分109）公司如何培養(yǎng)主管的溝通能力及激勵(lì)員工技巧？10）績(jī)效考核制度是否以滿足客戶需求為目標(biāo)導(dǎo)向？11）員工升遷，調(diào)薪，職務(wù)調(diào)動(dòng)及獎(jiǎng)金分紅是否以員工績(jī)效為主要考量?12）公司的薪資架構(gòu)及福利設(shè)計(jì)是否考慮員工績(jī)效并具激勵(lì)性？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—4） (140) (45)評(píng)審總分1013）公司在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)創(chuàng)新方面，是否將提高員工績(jī)效的因素考慮進(jìn)去？運(yùn)用哪些技術(shù)或方法如田口式設(shè)計(jì)方法或價(jià)值分析或價(jià)值工程等等？14）如何規(guī)范優(yōu)良績(jī)效之表揚(yáng)，互相觀摩，提供其它員工學(xué)習(xí)榜樣？15）是否教導(dǎo)員工解決問題及做決策的技巧？16）如何提供員工在工作上獲得充分授權(quán)及應(yīng)有的尊重？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—1） (140) 評(píng)審總分101）員工訓(xùn)練需求如何與公司經(jīng)營(yíng)策略及營(yíng)運(yùn)方向配合？2）為配合以滿足客戶需求的工作目標(biāo)導(dǎo)向，員工訓(xùn)練如何設(shè)計(jì)？3）員工訓(xùn)練是否依據(jù)技能盤點(diǎn)，技能評(píng)鑒及工作分析的結(jié)果做訓(xùn)練課程優(yōu)先級(jí)的安排？4）員工訓(xùn)練除專業(yè)技能訓(xùn)練外，是否包含領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)合作，問題解決，數(shù)據(jù)信息運(yùn)用及解讀，服務(wù)品質(zhì)保證，過程管理及分析，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，降低成本消除浪費(fèi)，縮短生產(chǎn)周期及前置時(shí)間，預(yù)防錯(cuò)誤的方法，人際關(guān)系及客戶關(guān)系，危機(jī)處理方法及步驟等等，是否有安排訓(xùn)練優(yōu)先級(jí)？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—2） (140) (50)評(píng)審總分105）員工訓(xùn)練是否與績(jī)效管理及員工生涯規(guī)劃密切結(jié)合？6）員工訓(xùn)練是否與升遷調(diào)動(dòng)等人事異動(dòng)結(jié)合？7）員工訓(xùn)練是否有明確的訓(xùn)練單位負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行，訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估及追蹤考核？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—3） (140) (50)評(píng)審總分108）是否有訓(xùn)練政策及手冊(cè)？與公司其它政策如何整合？9）員工訓(xùn)練除內(nèi)部訓(xùn)練外，如何運(yùn)用學(xué)校及教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的資源？10) 是否有內(nèi)部講師制度，運(yùn)作情形如何？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—4） (140) (50)評(píng)審總分1011）是否有獎(jiǎng)學(xué)金辦法，訓(xùn)練費(fèi)補(bǔ)助辦法，學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法？12）是否有學(xué)徒訓(xùn)練或人才長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃？13）公司內(nèi)部是否有專業(yè)技術(shù)證照制度？或鼓勵(lì)員工報(bào)考政府或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)證照？14）員工訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練教材整理，講師評(píng)鑒資料是否均妥善保存并隨時(shí)更新？存檔的訓(xùn)練教材是否提供員工借閱？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%) ( 3 – 5 ) (140) (50)評(píng)審總分1015）新進(jìn)員工訓(xùn)練及引進(jìn)新技術(shù)或新產(chǎn)品或新設(shè)備的訓(xùn)練，公司是否有一套訓(xùn)練系統(tǒng)以保證訓(xùn)練效果能附和工作需求？16）是否有TQM,TWI,MTP,QIP,TPM…..等訓(xùn)練？17）公司如何訂定訓(xùn)練預(yù)算及員工訓(xùn)練時(shí)數(shù)目標(biāo)？如何與業(yè)績(jī)或工作成效結(jié)合?優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—1） (140) (25)評(píng)審總分101）公司設(shè)計(jì)員工福利制度的基本考量為何？希望達(dá)成何種目標(biāo)？有何具體做法或措施？2）公司是否參加市場(chǎng)調(diào)查？調(diào)查結(jié)果公司如何運(yùn)用？就一般市場(chǎng)水準(zhǔn)，公司有哪些福利比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好？哪些福利比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差？3）員工福利的制訂過程，是否有機(jī)會(huì)讓員工參與表達(dá)意見？以何種方式進(jìn)行？是否有自助式福利政策？4）員工福利是否有書面資料？核準(zhǔn)及修改程序是否有明確規(guī)定？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—2） (140) (25)評(píng)審總分55）除政府規(guī)定的福利外，公司現(xiàn)有福利有那些？未來的員工福利規(guī)劃還有哪些？6）公司是否提供員工休閑設(shè)施或補(bǔ)助員工休閑活動(dòng)？7）公司除照顧員工福利外，有哪些措施照顧員工家屬？8）公司除協(xié)助解決員工工作上的問題外，是否有其它措施協(xié)助員工解決私人問題的通道？或有員工協(xié)助辦法？9）公司是否設(shè)有員工生涯規(guī)劃咨詢單位或受過專業(yè)訓(xùn)練的員工負(fù)責(zé)咨詢？ 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—3） (140) (25)評(píng)審總分510）公司是否有安全衛(wèi)生委員會(huì)？如何進(jìn)行員工安全衛(wèi)生訓(xùn)練及保障員工安全的措施？11）公司管理階層與工會(huì)之間經(jīng)常性溝通方式如何？是否有固定模式來解決勞資爭(zhēng)議？請(qǐng)舉例說明？12）公司是否定期舉辦勞資會(huì)議？或與工會(huì)簽訂團(tuán)體協(xié)約？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（4—4） (140) (25)評(píng)審總分513）公司是否定期舉辦員工座談會(huì)？或常設(shè)的員工申訴管道？14）公司是否主動(dòng)鼓勵(lì)員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，或由公司主辦或由公司補(bǔ)助？15）公司是否定期舉辦員工滿意度調(diào)查？調(diào)查結(jié)果如何運(yùn)用來改善缺失以提高員工滿意度？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—1） (140) (40)評(píng)審總分201）現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，是否以客戶之需求做一些修改？這些修改在時(shí)效上及方式上如何反應(yīng)？2）新產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)方面，如何表現(xiàn)出其研發(fā)方向朝向滿足客戶的期望與需求？3）產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)或修改，除顧及客戶需求外，如何在提高生產(chǎn)力及提升品質(zhì)水準(zhǔn)方面加強(qiáng)？4）產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)及修改過程中，是否讓其它相關(guān)部門如生產(chǎn)部，銷售部及品管部參與意見？若須外購零件，是否采購部及零件供貨商亦有機(jī)會(huì)參與？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—2） (140) (40)評(píng)審總分205）在產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)及修改過程中，是否考慮下列因素：221。 可產(chǎn)生長(zhǎng)期效益221。 注重生產(chǎn)能力，量測(cè)能力，制程能力，維修能力，供貨商能力及相關(guān)書面資料6）產(chǎn)品及服務(wù)之設(shè)計(jì)目的，特性及用途，是否讓過程中所有相關(guān)部門充分了解？以何種方式說明？7）對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)鑒計(jì)劃，是否包含評(píng)鑒產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)銷售時(shí)間(TTM)，標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督，控制，改善追蹤以及客戶反應(yīng)調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等？ 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (140)，出貨或提供服務(wù) (40)評(píng)審總分201）主要的生產(chǎn)，物管，生管及出貨流程，是否以客戶需求為重要依據(jù)？如何有效執(zhí)行？2）以上各項(xiàng)流程是否都備有書面的績(jī)效評(píng)鑒計(jì)劃，除便于執(zhí)行外，并能遵照公司內(nèi)及政府相關(guān)規(guī)定？3）對(duì)于上述制程及流程中，如發(fā)現(xiàn)差異現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)管理如何在短時(shí)間內(nèi)反應(yīng)并處理？是否運(yùn)用統(tǒng)計(jì)制程控制(SPC)及問題分析解決辦法？?jī)?yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (140)，出貨或提供服務(wù) (40)評(píng)審總分204）客戶抱怨信息是否立即反應(yīng)在制程改善中？并有專責(zé)人員協(xié)助解決客戶抱怨？5）各管理階層是否運(yùn)用〝加值觀念〞如縮短循環(huán)時(shí)間(Cycle Time)，減少裝設(shè)時(shí)間(SetUp Time)，減少前置時(shí)間(Lead Time)等或其它方法，來不斷的改善制程或流程？改善成果是否可以金額表示之？6）是否提供主管人員有關(guān)制程或流程的分析及研究方法，例如有效的制程安排，模擬實(shí)驗(yàn)，防呆設(shè)計(jì)，針對(duì)員工與客戶接觸面的關(guān)鍵重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)劃精心設(shè)計(jì)(從客戶角度來觀察)等？是否提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的模范標(biāo)竿?優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—1） (140) (30)評(píng)審總分101) 公司內(nèi)部各支持單位如工業(yè)工程，品管，物管，財(cái)務(wù)，人事及信息部門等，如何有效支持產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供以及產(chǎn)品出貨到客戶手中？請(qǐng)?zhí)暨x各支持單位工作項(xiàng)目中最主要的支持流程加以說明？2) 從服務(wù)內(nèi)部客戶的角度探討，支持單位如何改善流程，縮短前置時(shí)間及循環(huán)時(shí)間以協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造及出貨的時(shí)間，間接協(xié)助公司滿足客戶需求？列舉運(yùn)用何種方法或措