【正文】 貴公司績效管理及考核制度的執(zhí)行。 3. 在最短時(shí)間內(nèi)針對公司整體組織營運(yùn)績效做診斷。 2. 題庫設(shè)計(jì)以滿足客戶需求為導(dǎo)向的診斷及改善方法。 6. 建立貴公司內(nèi)外模范標(biāo)竿及不斷改善機(jī)制。 與客戶相關(guān)信息221。 供貨商績效優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (75) (20)評審總分1011）公司收集競爭對手哪些信息？221。 生產(chǎn)及銷售成本及獲利狀況221。 產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)改善，是否與主要客戶服務(wù)指標(biāo)連在一起，如客戶滿意程度，留住老客戶的比率，市場占有率。 從市場占有率的變化來解釋客戶流失或客戶增加的原因，也可從客戶滿意度增減來說明。 增加員工滿意度，減少安全意外事故，減少員工流動率、缺勤率等所帶來財(cái)務(wù)收益的增加之信息，收集勞動市場人力及薪資福利調(diào)查資料以改善員工福利的參考。 透過信息分析，找出可行辦法或措施來留住優(yōu)秀員工，激勵(lì)員工及提高員工生產(chǎn)力，制作員工生產(chǎn)力提升趨勢圖。 個(gè)人平均及團(tuán)體生產(chǎn)力比較。 產(chǎn)品單位成本及營運(yùn)總成本的比較。 依成本效益及發(fā)展?jié)摿?，在改善方案中如何分配公司資源，如何安排優(yōu)先級。 各產(chǎn)品事業(yè)單位在品質(zhì)，生產(chǎn)，業(yè)務(wù)以及人力資源管理方面的改善，互相比較在財(cái)務(wù)上的收益221。221。 產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢221。 供貨商的能力及關(guān)系探討221。 透過會議，腦力激蕩，列舉公司產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢及弱點(diǎn)，發(fā)展策略以擴(kuò)大優(yōu)勢及改善并消除弱點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—3） (55) (35)評審總分106）在策略規(guī)劃中是否加入稽核及評鑒的機(jī)制？如何確保信息的正確與充足？如何改進(jìn)預(yù)測(Forecast)的準(zhǔn)確性？7）在策略規(guī)劃中，人力資源方面是否考量技能盤點(diǎn)(Skills Inventory)及繼承人計(jì)劃(Succession Plan)？8）在各項(xiàng)策略規(guī)劃過程中，公司是否有書面辦法或流程加以規(guī)范？是否納入全員參與的觀念？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (55) (20)評審總分109）管理階層如何宣導(dǎo)公司策略？是否將〝遠(yuǎn)景〞，〝目標(biāo)任務(wù)〞及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要努力方向做成大型看板掛起來或其它方式告知全體員工？10）公司策略的執(zhí)行是否與各部門主管的考績結(jié)合在一起？11）因應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的改變，策略的調(diào)整，績效評估，目標(biāo)修正及執(zhí)行，是否有書面的程序或辦法？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (55) (20)評審總分1012）如何引導(dǎo)供應(yīng)廠商配合公司策劃的執(zhí)行？13）在檢討策略執(zhí)行績效時(shí)，是否有收集客戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)，競爭對手各方面情報(bào)以及市場領(lǐng)導(dǎo)者的模范標(biāo)竿數(shù)據(jù)的比較？14）在策略執(zhí)行中，是否用統(tǒng)計(jì)資料發(fā)掘問題及觀察趨勢，以作為策略評估及修正的參考？15）各階主管是否熟悉并且會運(yùn)用〝問題分析解決及決策〞的方法？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—1） (140) (20)評審總分101）人力資源規(guī)劃，如何反應(yīng)在公司經(jīng)營策略及營運(yùn)計(jì)劃？如何因應(yīng)公司經(jīng)營策略或營運(yùn)的改變？2）在人力資源規(guī)劃中，是否有職務(wù)輪調(diào)，人才培訓(xùn)，主管繼承人制度等組織發(fā)展措施？3）是否有人力資源管理或人事手冊或工作規(guī)則，如何制訂，宣導(dǎo)，執(zhí)行，修改？如何協(xié)助部門主管運(yùn)用此工具？4）如何透過組織設(shè)計(jì)及工作設(shè)計(jì)來增加員工生產(chǎn)力及決策品質(zhì)并提供員工更多技能學(xué)習(xí)空間？5）如何加強(qiáng)勞資和諧，促進(jìn)管理階層與基層員工的溝通？是否有員工申訴渠道？6）如何制訂或修改能附和〝滿足客戶〞的員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度？7）主管人員是否接受領(lǐng)導(dǎo)技能訓(xùn)練？是否運(yùn)用面談技巧于人才征選，績效管理及生涯規(guī)劃上？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—2） (140) (20)評審總分108）是否有內(nèi)部升遷，調(diào)動制度及評審標(biāo)準(zhǔn)？9）是否有定期員工滿意度調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查？是否規(guī)劃將兩種調(diào)查整合執(zhí)行？10）是否建立完整的人力資源管理信息及個(gè)人檔案數(shù)據(jù)作為人力盤點(diǎn)及未來人力規(guī)劃的依據(jù)？11）如何降低員工流動率，缺勤率，公傷比率？12）如何加強(qiáng)員工參與，員工獎(jiǎng)勵(lì)，員工福利，員工訓(xùn)練及共享信息？13）是否教導(dǎo)員工〝加值管理〞得以不斷地改善工作效率及品質(zhì)，并滿足客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求？14）是否人力資源部及其它部門對公司人力資源管理績效有定期的評鑒及改善措施？ 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (140) (45)評審總分101）是否每項(xiàng)職位均有工作說明書及作業(yè)流程書？是否依實(shí)際工作需要調(diào)整或變更？2）是否每項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)或行政或技術(shù)作業(yè)均有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范？3）是否工作變更及人員調(diào)動能迅速反應(yīng)客戶需求？4）是否有系統(tǒng)或正式溝通管道掌握客戶或市場的變化，用以評估員工工作績效？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (140) (45)評審總分105）公司內(nèi)部是否實(shí)施品管圈活動或小集團(tuán)改善活動或其它類似活動？專案工作小組？6S運(yùn)動？6）公司內(nèi)部是否實(shí)施員工建議獎(jiǎng)金制度？此制度是否擴(kuò)及供應(yīng)廠商？7）公司如何鼓勵(lì)員工創(chuàng)意力的開發(fā)？8）在協(xié)助員工提高工作績效時(shí)，是否同時(shí)檢討支持員工的工具及信息充足與否？（工具應(yīng)以提高效率，但不會增加太多成本為限，工作信息包含工程變更，流程改變，客戶抱怨，新技術(shù)或新知識，市場趨勢，公司經(jīng)營策略及業(yè)績表現(xiàn)信息分享等等） 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—3） (140) (45)評審總分109）公司如何培養(yǎng)主管的溝通能力及激勵(lì)員工技巧？10）績效考核制度是否以滿足客戶需求為目標(biāo)導(dǎo)向？11）員工升遷，調(diào)薪，職務(wù)調(diào)動及獎(jiǎng)金分紅是否以員工績效為主要考量?12）公司的薪資架構(gòu)及福利設(shè)計(jì)是否考慮員工績效并具激勵(lì)性？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—4） (140) (45)評審總分1013）公司在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)創(chuàng)新方面，是否將提高員工績效的因素考慮進(jìn)去？運(yùn)用哪些技術(shù)或方法如田口式設(shè)計(jì)方法或價(jià)值分析或價(jià)值工程等等？14）如何規(guī)范優(yōu)良績效之表揚(yáng)，互相觀摩，提供其它員工學(xué)習(xí)榜樣？15）是否教導(dǎo)員工解決問題及做決策的技巧？16）如何提供員工在工作上獲得充分授權(quán)及應(yīng)有的尊重？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—1） (140) 評審總分101）員工訓(xùn)練需求如何與公司經(jīng)營策略及營運(yùn)方向配合？2）為配合以滿足客戶需求的工作目標(biāo)導(dǎo)向，員工訓(xùn)練如何設(shè)計(jì)？3）員工訓(xùn)練是否依據(jù)技能盤點(diǎn)，技能評鑒及工作分析的結(jié)果做訓(xùn)練課程優(yōu)先級的安排？4）員工訓(xùn)練除專業(yè)技能訓(xùn)練外，是否包含領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)合作，問題解決，數(shù)據(jù)信息運(yùn)用及解讀，服務(wù)品質(zhì)保證，過程管理及分析，簡化作業(yè)流程，降低成本消除浪費(fèi)，縮短生產(chǎn)周期及前置時(shí)間，預(yù)防錯(cuò)誤的方法，人際關(guān)系及客戶關(guān)系，危機(jī)處理方法及步驟等等，是否有安排訓(xùn)練優(yōu)先級？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—2） (140) (50)評審總分105）員工訓(xùn)練是否與績效管理及員工生涯規(guī)劃密切結(jié)合？6）員工訓(xùn)練是否與升遷調(diào)動等人事異動結(jié)合？7）員工訓(xùn)練是否有明確的訓(xùn)練單位負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行，訓(xùn)練績效評估及追蹤考核？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—3） (140) (50)評審總分108）是否有訓(xùn)練政策及手冊？與公司其它政策如何整合？9）員工訓(xùn)練除內(nèi)部訓(xùn)練外，如何運(yùn)用學(xué)校及教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的資源？10) 是否有內(nèi)部講師制度，運(yùn)作情形如何？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—4） (140) (50)評審總分1011）是否有獎(jiǎng)學(xué)金辦法，訓(xùn)練費(fèi)補(bǔ)助辦法，學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法？12）是否有學(xué)徒訓(xùn)練或人才長期培訓(xùn)計(jì)劃？13）公司內(nèi)部是否有專業(yè)技術(shù)證照制度？或鼓勵(lì)員工報(bào)考政府或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)證照？14）員工訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練教材整理，講師評鑒資料是否均妥善保存并隨時(shí)更新？存檔的訓(xùn)練教材是否提供員工借閱？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (