【正文】 工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目，并公告讓全體員工知道？16）公司各部門主管是否針對競爭對手及模范標(biāo)竿的信息，定期加以檢討及評估其使用價(jià)值及效果？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（3—1） (75)，信息的分析及運(yùn)用 (35)評審總分1017）公司信息單位如何將全公司各部門的工作信息整合，以提供管理階層做經(jīng)營決策及業(yè)務(wù)規(guī)劃？18）與客戶相關(guān)的信息，公司有哪些信息？221。 客戶關(guān)系維護(hù)及客戶抱怨處理方式221。 市場占有率221。 產(chǎn)品分類，客戶分類，市場區(qū)隔策略221。 成本及財(cái)務(wù)分析221。 產(chǎn)品研發(fā)及銷售業(yè)務(wù)績效221。3）公司是否有獨(dú)立的信息單位，各項(xiàng)信息的收集，分析及績效報(bào)告，在時(shí)效、功能及正確方面，有何優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—2） (75) (20)評審總分54）公司在客戶信息收集方面，做到何種程度，如客戶訂單、客戶交期、客戶付款、客戶信用查證以及客戶抱怨處理，進(jìn)而收集客戶短中期的生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品策略及業(yè)務(wù)發(fā)展方向等信息？5）公司在競爭對手信息收集方面，是否收集競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售量，銷售客戶，銷售價(jià)格，銷售及產(chǎn)品策略，并分析比較本公司的優(yōu)劣形勢？6）公司產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)及銷售透過相關(guān)信息的收集，是否可迅速反應(yīng)市場變化或客戶需求的改變？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—3） (75) (20)評審總分57）公司是否依產(chǎn)品類別，客戶類別以及成本中心類別，來針對品質(zhì)，生產(chǎn)效率，機(jī)器設(shè)備使用率，報(bào)廢及退貨比率等信息加以收集，以迅速找出問題癥結(jié)予以改善，并立即響應(yīng)客戶需求或客戶抱怨？8）公司各項(xiàng)信息的收集，統(tǒng)計(jì)分析，是否與整體經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合？是否有提升經(jīng)營效率的功能？9）公司是否與供貨商信息聯(lián)機(jī)，處理訂單，交貨，付款外，并聯(lián)系品質(zhì)規(guī)格，工程藍(lán)圖，工程變更以及生產(chǎn)計(jì)劃等信息？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—4） (75) (20)評審總分510）公司的信息品質(zhì)，效率如何評鑒？如何改善？221。 7. 落實(shí)貴公司績效管理及考核制度的執(zhí)行。 5. 本方法可協(xié)助評定貴公司整體年度績效或不同年度的比較或公司內(nèi)各部門績效高低外，亦可針對貴公司內(nèi)不同事業(yè)單位或子公司中不同事業(yè)體進(jìn)行績效做年度比較。 3. 在最短時(shí)間內(nèi)針對公司整體組織營運(yùn)績效做診斷。企業(yè)組織調(diào)查診斷及改善項(xiàng)目企業(yè)組織調(diào)查診斷目錄及配分診 斷 項(xiàng) 目計(jì) 分 領(lǐng)導(dǎo)90 高層主管領(lǐng)導(dǎo)方式 ....................................................... 45 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)及組織架構(gòu) ..................................................... 25 管理信息運(yùn)用及分析75 管理信息及數(shù)據(jù)之選擇與運(yùn)用.............................................. 20 競爭對手之比較和建立模范標(biāo)竿 ........................................... 15 全公司數(shù)據(jù)，信息的分析及運(yùn)用 ........................................... 40 策略規(guī)劃及執(zhí)行55 策略規(guī)劃 ............................................................... 35 策略執(zhí)行 ................................................................20 人力資源開發(fā)及管理140 人力資源規(guī)劃及評估 ..................................................... 20 高績效的工作規(guī)劃系統(tǒng) ................................................... 45 員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展 ................................................. 50 員工福利及員工關(guān)系 ..................................................... 25 制程管理140 產(chǎn)品及服務(wù)之設(shè)計(jì)及介紹 ................................................. 40 產(chǎn)品制造、出貨或提供服務(wù) ............................................... 40 制程及流程中支持單位 ................................................... 30 供貨商績效管理 ......................................................... 30 公司整體績效250 產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績效 ..................................................... 75 公司營運(yùn)及財(cái)務(wù)績效 .................................................... 110 人力資源管理績效 ....................................................... 35 供貨商的績效管理 ....................................................... 30 重視客戶及滿足客戶需求250 了解客戶及市場信息 ......................................................30 客戶關(guān)系管理 ........................................................... 30 確認(rèn)客戶滿意度 ......................................................... 30 客戶滿意調(diào)查結(jié)果 ...................................................... 160 Total1000本方法的特色及優(yōu)良1. 主要的目的是將中消研團(tuán)隊(duì)合作的精神及調(diào)研診斷中腦力激蕩所得到的想法及共識，透過此調(diào)研方法有系統(tǒng)的整理出來結(jié)論，做為具體的工作目標(biāo)。 2. 題庫設(shè)計(jì)以滿足客戶需求為導(dǎo)向的診斷及改善方法。 4. 中消研團(tuán)隊(duì)以腦力激蕩方式，提出創(chuàng)新及革新建議，讓貴公司整體績效提升，管理階層達(dá)成經(jīng)營共識。 6. 建立貴公司內(nèi)外模范標(biāo)竿及不斷改善機(jī)制。 （1—1） (90) (45)評審總分——201) 貴公司在推展全面品管及滿足客戶需求計(jì)劃的決策過程中，公司負(fù)責(zé)人及高層主管扮演何種角色？在宣導(dǎo)及活動(dòng)中，他們參與的方式及態(tài)度為何？2) 貴公司是否依據(jù)企業(yè)經(jīng)營理念及組織文化，訂定員工行為準(zhǔn)則？員工行為準(zhǔn)則是否予滿足客戶需求有關(guān)？3) 貴公司負(fù)責(zé)人及高層主管如何訂定年度及中長期經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)、管理者期望、工作執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn)，有效的宣導(dǎo)讓全體員工知曉？是否定期讓員工知道，目標(biāo)的調(diào)整，工作進(jìn)度及績效？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—2） (90) (45)評審總分——104) 公司負(fù)責(zé)人及高層主管是否參與加強(qiáng)客戶關(guān)系并關(guān)切客戶的利益及抱怨？5) 公司負(fù)責(zé)人及高層主管是否關(guān)切競爭對手的信息并要求建立標(biāo)竿以改善現(xiàn)況，加強(qiáng)客戶服務(wù)？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（1—3） (90) (45)評審總分156）公司負(fù)責(zé)人及高層主管是否參與員工表揚(yáng)或定期與員工舉行會(huì)談及溝通？7）高層主管是否參與領(lǐng)導(dǎo)及管理技巧訓(xùn)練，職務(wù)輪調(diào)及交叉訓(xùn)練？8）在部門間協(xié)調(diào)合作，減少?zèng)_突上，公司負(fù)責(zé)人及高層主管扮演何種角色？采取何種措施加強(qiáng)部門間團(tuán)隊(duì)合作？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—1） (90) (25)評審總分——101) 公司在規(guī)劃組織架構(gòu)時(shí)，依何種目的為重點(diǎn)考量？是否重視領(lǐng)導(dǎo)指揮系統(tǒng)的合理性及完整性？2) 公司組織架構(gòu)，各部門功能及任務(wù)分配，對部門主管推展所屬業(yè)務(wù)而言，是否有助力或阻力？組織再工程將依據(jù)何種原則進(jìn)行？3) 各層主管的考績目標(biāo)及評量標(biāo)準(zhǔn)是否與公司經(jīng)營目標(biāo)及提高客戶服務(wù)滿意程度結(jié)合？優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—2） (90) (25)評審總分——104) 部門主管如何將公司經(jīng)營目標(biāo)，主管期望及客戶需求，轉(zhuǎn)變成所屬員工的考核標(biāo)準(zhǔn)？如何實(shí)施績效輔導(dǎo)及追蹤？5) 從附加價(jià)值觀點(diǎn)出發(fā)，公司內(nèi)如何分配有限資源如人力、設(shè)備、資金、信息及技術(shù)等？管理階層如何整合公司內(nèi)外資源以改善客戶服務(wù)的工作？6）部門主管在提升生產(chǎn)效率，提高品質(zhì)及加強(qiáng)客戶服務(wù)上，公司是否提供規(guī)范或方法以協(xié)助主管進(jìn)行規(guī)劃，執(zhí)行及評鑒？ 優(yōu) 點(diǎn)應(yīng) 改 善 事 項(xiàng) ＝方法(Approach) 實(shí)施(Deployment) 成效(Result) 得分(Score)(30%) (30%) (40%)（2—3） (90) (25)評審總分57）公司是否重視各階主管的訓(xùn)練？高層主管與中低層主管是否有分別不同的訓(xùn)練課程及重點(diǎn)？如何追蹤訓(xùn)練效果？是否運(yùn)用在實(shí)際工作管理上？8） 管理階層是否經(jīng)常運(yùn)用項(xiàng)目