【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 遠(yuǎn)程控制車輛斷油；斷電功能；遙斃與重新開通；通話限制；遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置；設(shè)定中心IP地址命令；設(shè)定GPRS初始參數(shù)命令； MDT 按鍵及功能 〖OK〗 功能確認(rèn)鍵，確認(rèn)接收業(yè)務(wù)/進(jìn)入下級菜單/確認(rèn)操作。當(dāng)司機(jī)按完搶答按鈕后車臺發(fā)送搶答信息、位置信息到調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)司機(jī)所在的位置，積分、有無拒載等情況自動選擇合適的車輛。 監(jiān)聽功能當(dāng)特定車輛發(fā)生報警時，車臺支持監(jiān)聽功能，坐席可控制車載終端回?fù)艿街行?，以便監(jiān)聽車內(nèi)情況。車臺在定時追蹤命令有效期間將可以接受中心停止定時追蹤命令，同時不影響其他追蹤命令的實現(xiàn)。 欠壓報警當(dāng)車臺電源掉電（或被人為切斷）時，車臺會自動報警并上傳車輛定位數(shù)據(jù)。 GPS天線報警要求車臺能夠監(jiān)控GPS的天線狀態(tài)，如果GPS天線發(fā)生短路或被剪，車臺發(fā)送GPS天線報警信號給調(diào)度中心。 防盜報警功能車臺必須支持通用的汽車防盜報警器，當(dāng)車輛被盜或有其他狀況時，防盜報警器發(fā)送相應(yīng)的報警信號到車臺，再由車臺通過GPRS方式發(fā)送到到調(diào)度中心。違章情況的分析與統(tǒng)計主要指按照年、月、日、違章類型等信息分析違章情況，從而可以對司機(jī)的違章情況進(jìn)行批評指正，杜絕違章情況的再次發(fā)生。通話記錄的分析與統(tǒng)計主要指按照年、月、日、電話類型等信息進(jìn)行分析通話記錄，從而可以分析出約車員通話、約車員外撥電話等情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策和話費做參考依據(jù)。 數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計主要指對派車記錄、通話記錄、報警信息、違章情況的分析與統(tǒng)計功能。操作人員先根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，選擇不同的條件作為關(guān)鍵字，輸入關(guān)鍵值，然后按查詢按鈕，完成查詢。系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)通用的統(tǒng)計報表，如：接線員業(yè)績統(tǒng)計日報表、系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)派統(tǒng)計日報表、分公司車輛業(yè)績統(tǒng)計月報表、業(yè)務(wù)動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表等。能夠提供企業(yè)內(nèi)部/對外報表統(tǒng)計、日常運營數(shù)據(jù)與指標(biāo)分析統(tǒng)計。提供客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)歷史記錄、客戶評級管理等功能，讓需要的部門共享客戶信息，跟蹤潛在客戶，改善客戶服務(wù)，在線分析每一個客戶的成本效益分析，保護(hù)企業(yè)寶貴的客戶資源，針對不同的客戶情況制定不同的客戶行動計劃強(qiáng)大的客戶郵件列表，方便對客戶群體營銷。本系統(tǒng)主要完成基本數(shù)據(jù)的管理。【查詢、放音】可按通道號，日期，時間，撥出電話號碼四種條件進(jìn)行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。掛機(jī)時系統(tǒng)便會自動停止錄音。 錄音監(jiān)聽管理功能【自動錄音】當(dāng)電話打進(jìn)來，系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。 外呼，表示約車員撥打外線電話； 掛機(jī)，表示掛斷客戶的電話；【班長席】 監(jiān)聽，可以監(jiān)聽各個坐席的通話情況。 應(yīng)答來話，表示接通客戶的電話； 保持來話，表示保持與客戶的電話連接，但是客戶此時只能聽到背景音樂但是聽不到約車員的聲音，約車員此時可以繼續(xù)與其他客戶進(jìn)行通話，實現(xiàn)其他約車業(yè)務(wù)。離席，表示約車員目前不在座位，在電話轉(zhuǎn)移時不轉(zhuǎn)該分機(jī)?！九抨牫瑫r處理】排隊的最大時間設(shè)定如果呼叫從中繼設(shè)備而來，呼叫可以轉(zhuǎn)回IVR如果呼叫從分機(jī)設(shè)備而來，本次呼叫失敗。當(dāng)約車坐席接到客戶來電時，約車管理系統(tǒng)必須自動顯示客戶來電號碼，如果客戶是?？?，則必須自動從數(shù)據(jù)庫中把相應(yīng)的客戶信息取出來，顯示在約車管理系統(tǒng)界面上，省去約車員的重復(fù)輸入。程序必須具備非法字、關(guān)鍵值不能為空的檢查功能，注意關(guān)鍵值不能為空。程序必須具備非法字、關(guān)鍵值不能為空的檢查功能，注意關(guān)鍵值不能為空。查詢出的結(jié)果以列表框的形式進(jìn)行顯示。對于車輛信息的查詢，要求可以對SIM卡號、車牌號、車主名、公司、車輛類型等進(jìn)行單獨查詢,也可組合查詢；查詢出的結(jié)果以列表框的形式進(jìn)行顯示。坐席必須有簽入和簽出概念，對于簽出的坐席，系統(tǒng)不分配任務(wù)； 約車信息查詢約車信息查詢主要包括查詢約車信息和車輛信息、未完成信息、預(yù)約信息。接下來約車員通知客戶等待調(diào)度中心調(diào)派車輛，并把客戶的電話轉(zhuǎn)成保持狀態(tài)，然后繼續(xù)接聽其他客戶的約車電話，當(dāng)派車員調(diào)度成功后，約車系統(tǒng)自動顯示所派車輛信息，約車員按照調(diào)度成功的車輛通知客戶并完成約車信息的保存隨后刪除內(nèi)存中的約車信息。當(dāng)約車員接入客人電話后，在約車終端的用戶信息表中輸入客人姓名、聯(lián)系電話（可通過交換機(jī)或語音卡自動采集）、上下車地點、用車數(shù)量和約車方式等信息。約車員在約車系統(tǒng)上可實現(xiàn)摘機(jī)、掛斷、保持、轉(zhuǎn)移等電話功能。如果約車信息取消，則約車記錄的狀態(tài)置取消。約車管理子系統(tǒng)主要包括約車信息管理、查詢、電話管理等。約車系統(tǒng)是電召服務(wù)中的一部分，為保證約車員能及時輸入客戶的約車信息，所以約車和派車、調(diào)度必須分開，從而保證業(yè)務(wù)的暢通。系統(tǒng)囊括CTI系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。完成搶答響應(yīng)功能。尋車方式分兩種，一是按尋車半徑尋找在本范圍內(nèi)的在線空車，另一種是手動選擇某個區(qū)域的全部在線空車。派車完畢，保存派車記錄，刪除派車隊列中的任務(wù)單。同時系統(tǒng)自動按5秒的時間間隔跟蹤該車輛，直至車輛到達(dá)接客點。調(diào)度系統(tǒng)返回派車結(jié)果給相應(yīng)的約車席（必須是對應(yīng)的約車席，因為客戶的電話在這個坐席保持），派車結(jié)果包括車牌號、顏色、到達(dá)時間。如果坐席在沒有收到車輛應(yīng)答的情況下，可選擇擴(kuò)大調(diào)度區(qū)域重試調(diào)度操作或人