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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)技能比武活動(dòng)(參考版)

2025-08-05 22:23本頁面
  

【正文】 4分毛邊向下,甩反該項(xiàng)不得分。小床床頭柜的位置將在彩排現(xiàn)場知會選手。比賽物品準(zhǔn)備:芙蓉華天提供:床具(大床規(guī)格180cm200cm,床架高25 cm,床墊20 cm,無床頭板)及床上用品(被芯230cm230 cm,內(nèi)充80%鴨絨200g/m2,被套243 cm247 cm(含5 cm灰邊,無蝴蝶結(jié)),枕套80 cm55cm(含5 cm灰邊),床單275cm275 cm,枕芯75 cm50cm,兩硬兩軟(軟800 g,硬1200g),枕套為信封開口式,常用羽絨被,床單和被套疊法:正面朝里,沿長邊對折兩次,再沿寬邊對折三次。鋪床質(zhì)量評定,由評委隨機(jī)抽取幾個(gè)檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點(diǎn)進(jìn)行評分。比賽要求:(1)各酒店指定1名選手參加,參賽選手的編號由抽簽決定(若酒店指定為大床選手,抽點(diǎn)則為小床選手);(2)選手要在4分鐘內(nèi)完成鋪床所有操作,每超時(shí)滿5秒扣1分,不足5秒按5秒計(jì)算,超過1分鐘不予計(jì)分,提前完成不加分;(3)參賽選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查;(4)選手在主持人統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備時(shí)間為2分鐘,檢查用品是否備齊。選手: 評委: 客房中式鋪床(大床)比武規(guī)則一、比武規(guī)則比賽內(nèi)容:客房中式鋪床(大床)比賽地點(diǎn):待定比賽方式:采取提前抽簽排序,場地統(tǒng)一,集中比武的方式。鋪床質(zhì)量評定,由評委隨機(jī)抽取幾個(gè)檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點(diǎn)進(jìn)行評分。超時(shí)扣分限時(shí)3分鐘,每超過5秒扣1分,提前不加分,超過1分鐘則不予計(jì)分。4分毛邊向下,甩反該項(xiàng)不得分。小床床頭柜的位置將在彩排現(xiàn)場知會選手。比賽物品準(zhǔn)備:芙蓉華天提供:床具(小床規(guī)格120cm200cm,床架高25 cm,床墊20 cm,無床頭板)及床上用品(被芯230cm180 cm,內(nèi)充80%鴨絨200g/m2,被套243 cm196cm(含5 cm灰邊,無蝴蝶結(jié)),枕套80 cm55cm(含5 cm灰邊),床單275 cm205cm,枕芯75 cm50cm,一硬一軟(軟800 g,硬1200g),枕套為信封開口式,常用羽絨被,床單和被套疊法:正面朝里,沿長邊對折兩次,再沿寬邊對折三次。鋪床質(zhì)量評定,由評委隨機(jī)抽取幾個(gè)檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點(diǎn)進(jìn)行評分。比賽要求:(1)各酒店指定1名選手參加,參賽選手的編號由抽簽決定(若酒店指定為小床選手,抽點(diǎn)則為大床選手);(2)選手要在3分鐘內(nèi)完成鋪床所有操作,每超時(shí)滿5秒扣1分,不足5秒按5秒計(jì)算,超過1分鐘不予計(jì)分,提前完成不加分;(3)參賽選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查;(4)選手在主持人統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備時(shí)間為1分鐘,檢查用品是否備齊??? 分操作時(shí)間:             得 分:       評  委:             統(tǒng)分員:       客房中式鋪床(小床)比武規(guī)則暨評分細(xì)則一、比武規(guī)則比賽內(nèi)容:客房中式鋪床(小床)比賽地點(diǎn):待定比賽方式:采取提前抽簽排序,場地統(tǒng)一,集中比武的方式。9分合 計(jì)(90分)90分操作限時(shí)4小時(shí),含現(xiàn)場解說時(shí)間(提前完成不加分,每超過5分鐘扣2分,不足5分鐘按5分鐘計(jì)算,依次類推,超過30分鐘不予計(jì)分。12分實(shí)用和推廣價(jià)值(9分)能很好地結(jié)合酒店客源市場;具有全面推廣價(jià)值;能為酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供思路和借鑒,贏得口碑,創(chuàng)造良好的效益。4分整體效果(12分)主題、時(shí)段突出;色彩協(xié)調(diào);氛圍溫馨;人文關(guān)懷凸顯;能為客人帶來明顯的精神愉悅感。每項(xiàng)3分。設(shè)計(jì)成本超過800元,此項(xiàng)不計(jì)分。8分成本(10分)成本控制適當(dāng),所用材料控制在市場價(jià)800元以內(nèi)。材料(8分)綠色健康環(huán)保;有員工手工制作品,不少于五件;色彩搭配和諧美觀;材料選配科學(xué)、不重復(fù)。細(xì)致服務(wù)(10分)提示卡,物品的精心選用、擺放,針對不同的年齡及身體狀況配備所需相應(yīng)的物品,創(chuàng)意到位而不花俏。10分有形展示(25分)重點(diǎn)突出(5分)扣緊主題和開夜床服務(wù)這一時(shí)段,整個(gè)創(chuàng)意與服務(wù)對象相穩(wěn)合,符合高星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),主題文化及夜床特色突出。各參賽酒店:根據(jù)抽取的主題,提前準(zhǔn)備好主題客房創(chuàng)新比武所需物品,組委會將指定時(shí)間提前統(tǒng)一放入比賽場地。(7)比賽之前由各酒店自行準(zhǔn)備的物品不得進(jìn)入房間;操作時(shí),不得損壞墻面(不得打釘子、不得使用雙面膠破壞墻紙美觀等);房間內(nèi)原配備大型家具不得移出房間,若出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,一律取消參賽資格。(6)各酒店需將主題思想、設(shè)計(jì)創(chuàng)意等派一位選手進(jìn)行現(xiàn)場講解,并將制作成本清單(含購買原始憑證)等做成書面材料交評委組。準(zhǔn)備完畢后,舉手示意。現(xiàn)場解說限時(shí)3分鐘,每超過10秒扣1分,提前不加分,超過5分鐘則該項(xiàng)不予計(jì)分。(2)主題客房創(chuàng)新設(shè)計(jì)要求經(jīng)濟(jì)、實(shí)用,成本不超過市場價(jià)800元以內(nèi)。比賽方式:比賽采取提前抽簽排序,場地統(tǒng)一,集中比武的方式。品 種數(shù) 量(5分)每款食品數(shù)量配置合理(60人標(biāo)準(zhǔn)),食品不夠量,扣完該項(xiàng)得分為止燈光及整體效果(10分)裝盤精美,區(qū)域擺放合理,錯(cuò)落有致,色采亮麗,以燈光輔助襯托出整體美感,可適當(dāng)配有背景音樂,整體氛圍濃郁,有創(chuàng)意()10分現(xiàn)場服務(wù)(15分)餐中食品補(bǔ)充、續(xù)飲料服務(wù)是否及時(shí),餐臺整理是否及時(shí),臟餐碟回收是否及時(shí),服務(wù)員熱情度(各占3分)15分衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(10分)所用的食品、水果、工具和器皿整潔干凈(各占1分),符合操作規(guī)程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(包括制作、運(yùn)送、陳列、服務(wù)操作過程)(2分)10分茶歇成本(5分)在720元以內(nèi),每超過20元,扣2分,扣完該項(xiàng)得分為止。5分10分插 花(5分)花色搭配和諧,造型別致,展示精美,富有創(chuàng)意,能較好地烘托氛圍果盤設(shè)計(jì)(10分)主 題(2分)創(chuàng)意新穎獨(dú)特、可給客人愉悅、具有一定的時(shí)代感、藝術(shù)觀賞性()10分材 料搭 配(3分)材料選配與主題創(chuàng)意相符、有季節(jié)特點(diǎn)(可分不同季節(jié))、針對客人個(gè)性需求(營養(yǎng)價(jià)值的構(gòu)成應(yīng)對客人需求)(各占1分)藝術(shù)性(2分)具有一定的藝術(shù)觀賞性、所有雕刻花式逼真象型、整體風(fēng)格具有特點(diǎn)、主題突出() 刀 工(3分)刀工精細(xì)、均勻,西瓜厚度1 CM左右為宜(西瓜雕花除外,其它水果均勻即可)(各占1分, 超過2 CM,將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。(4)各酒店提前準(zhǔn)備好茶歇報(bào)價(jià)單及詳細(xì)的成本清單、票據(jù)以及參賽小組成員名單,在實(shí)地觀摩交流期間到店時(shí)上交管理公司評委組。(2)茶歇種類要求:果盤水果不少于5款、飲品不少于4款、甜點(diǎn)不少于4款、西點(diǎn)不少于3款,中式點(diǎn)心不少于3款等。10分操作時(shí)間: 分 秒 超時(shí): 扣分: 分物品落地、物品碰倒、倒酒灑酒每件扣1分∕次; 扣分: 分 實(shí)際得分 操作時(shí)間: 總得分:       評委簽名:       統(tǒng)分員(公證員): 茶歇?jiǎng)?chuàng)意制作比武規(guī)則暨評分細(xì)則一、比武規(guī)則 比賽內(nèi)容:茶歇布臺造型、食品質(zhì)量及裝盤(點(diǎn)心、果盤、甜品、飲料等)、品種數(shù)量、品種搭配及色彩、插花、燈光效果、現(xiàn)場服務(wù)(不少于2個(gè)服務(wù)員)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。(包括操作時(shí)間、相關(guān)飲品及器具等的復(fù)位時(shí)間、講解時(shí)間。45分主題創(chuàng)意(20分)主題創(chuàng)意新穎、獨(dú)特,具有一定的時(shí)代感(8分); 酒水調(diào)整后具有觀賞性,飲品具有較好的健康價(jià)值(5分);飲品新穎、使用純天然植物為主原料,綠色、健康(4分);具有市場推廣性(3分)。 二、比武評分細(xì)則 選手編號:____儀容儀表(10分):(見統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)) 創(chuàng)新飲品開發(fā)比武細(xì)則 (90分)項(xiàng)目內(nèi)容細(xì) 節(jié) 要 求細(xì)節(jié)小分扣分衛(wèi)生要求(5分)所有用具的干凈程度,所有飲品在保質(zhì)期內(nèi),無變質(zhì)現(xiàn)象。選手對自創(chuàng)雞尾酒及飲品的主題創(chuàng)意須進(jìn)行口頭說明并準(zhǔn)備書面說明稿(含選手姓名、酒店名稱、主題名稱、主題內(nèi)涵、配方、調(diào)制方法、裝飾物品等)。比賽物品準(zhǔn)備操作臺由承辦單位提供。(包括操作時(shí)間、相關(guān)飲品及器具等的復(fù)位時(shí)間、講解時(shí)間。(5)所有參賽項(xiàng)目可根據(jù)不同主題及創(chuàng)意,采用不同的方法進(jìn)行,并對該酒水、飲品的主題、創(chuàng)意等加以說明。(3)選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作,計(jì)時(shí)員開始計(jì)時(shí)。 比武要求:(1)每個(gè)單位限報(bào)兩項(xiàng)創(chuàng)新飲品開發(fā)項(xiàng)目,由12人參賽;(2)選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場地,裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備時(shí)間3分鐘。(10分)察言觀色能較好地把握食客的消費(fèi)承受能力,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)赝其N,合理搭配;例如:豪華氣派,物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等(5分);10分按照賓客的要求,合理搭配,滿足需求;例如:商務(wù)宴請、家常聚餐、生日聚會、朋友聚會、慕名而來的食客等(5分);實(shí)際得分操作時(shí)間: 總得分:       評委簽名:            統(tǒng)分員(公證員): 創(chuàng)新飲品開發(fā)比武規(guī)則暨評分細(xì)則一、比武規(guī)則 比賽內(nèi)容:創(chuàng)新飲品開發(fā)(指定比武項(xiàng)目) 比賽場地:待定比賽方式:(1)創(chuàng)新飲品開發(fā)按項(xiàng)目類別分為雞尾酒、無酒精雞尾酒調(diào)制、混合型果汁、果蔬法、茶品等。菜式搭配整體效果(25分)搭配效果(20分)同種原材料不重復(fù);不同制作方法適當(dāng)兼顧;咸甜、濃淡搭配合理,器皿分配合理。例舉七類顧客群體(5分)高端政務(wù)、商務(wù)型;高端旅游型;高端會議型; 政務(wù)、商務(wù)型; 家庭聚餐型; 宴會型:生日宴、壽宴、婚宴等;???;5分 菜品特點(diǎn)、營養(yǎng)價(jià)值與消費(fèi)群體搭配推銷(5分)能夠根據(jù)不同對象予以推介菜肴。5分菜品知識及熟悉程度(20分)了解食品原材料的來源及特點(diǎn)(3分);熟知菜品主料、配料、烹飪方法及制作過程(3分);介紹菜品的口味及營養(yǎng)價(jià)值(3分);介紹酒店有影響力及點(diǎn)擊率高的菜品及原因(3分);菜品盈利情況及賓客滿意度(3分);語言流暢,言簡意賅,抓住要點(diǎn)(2分);為顧客所認(rèn)同接受,并產(chǎn)生濃厚的興趣(3分) 。菜品解說主要從對菜品知識的熟悉程度、顧客特性、營養(yǎng)、整體搭配效果、菜肴發(fā)展?fàn)顩r介紹、食客的消費(fèi)心里等方面來進(jìn)行介紹。根據(jù)題庫抽取的不同類型客人對其進(jìn)行菜品推銷的技巧考核。(4)所有操作結(jié)束后,選手應(yīng)回到工作臺前,舉手示意“比賽完畢”,計(jì)時(shí)員停止計(jì)時(shí)。準(zhǔn)備就緒后,舉手示意。點(diǎn)菜夾及紙和筆。參賽人數(shù):各單位選派2名選手參加,其中一名為指定選手,一名為抽選選手。每斷刀一處扣2分,該項(xiàng)分值扣完為止 。 二、刀工比武評分細(xì)則選手編號:____儀容儀表(10分) (見統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)) 作品(90分)(一)刀工土豆絲評分細(xì)則 (總分值:90分) 項(xiàng)目內(nèi)容細(xì)節(jié)要求細(xì)節(jié)分值扣分取料率(10分)將2個(gè)土豆(凈重250克)削皮,取料不小于6cm長大小10分刀工展示(55分)操作標(biāo)準(zhǔn)(30分)切片、切絲切完放入指定的菜碟等環(huán)節(jié)6分),削皮麻利程度(6分),切片厚薄不一(6分),裝盛器皿潔凈度(6分)55分整體效果(15分)切完的土豆絲粗細(xì)是否均勻(不能有扁絲)熟練程度(10分)動(dòng)作流暢、嫻熟 成形與裝盤(15分)土豆絲長6厘米,份量為正常范圍15分衛(wèi)生要求(5分)帶口罩操作,每完成一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)清理臺面、用具 ,落在臺面或地面的食品不能再利用,操作規(guī)范符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),裝盤干凈整潔 5分操作安全及時(shí)間(5分)受傷流血取消比賽資格;12分鐘(每超過1分鐘扣 1分)5分(二)刀工松鼠魚評分細(xì)則(總分值:90分)項(xiàng)目內(nèi)容細(xì)節(jié)要求細(xì)節(jié)分值扣分取料率(15分)將洗凈后的整條草魚()剁去魚頭,從脊骨處用刀片開,去掉梁骨,在魚尾處平均分開,使兩片魚都帶尾,去掉骨刺15分刀工展示(50分)操作標(biāo)準(zhǔn)(25分)魚肉斜30度橫向間隔1厘米連續(xù)切,不要切斷魚皮。(4)其它:對每個(gè)酒店該項(xiàng)目比賽的過程進(jìn)行現(xiàn)場錄像,留作評分依據(jù)。③單項(xiàng)操作結(jié)束后,選手必須舉手報(bào)告“完畢”,計(jì)時(shí)員停止計(jì)時(shí),最后一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束,選手將口罩放入不可回收盒后,舉手示意“比賽完畢”,計(jì)時(shí)員停止計(jì)時(shí);選手在得分相同的情況下以完成時(shí)間先后順序?yàn)榕琶罁?jù)。 ②選手在裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備。C、刀工要求:切土豆絲規(guī)格:土豆絲長6厘米,;松鼠魚規(guī)格:十字花刀均勻,形象逼真,拍干粉,不油炸;鳳尾腰花規(guī)格:豬腰在片刀的一面剞斜刀,深度約為3/5,再每三刀一斷,最后用開水燙成鳳尾狀。比武要求選手在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成操作,每個(gè)子項(xiàng)目比武前預(yù)備時(shí)間為2分鐘,每超時(shí)30秒扣1分,不足30秒,按30秒計(jì)算。 (3)比賽操作要求:A、比武所需原材料由各酒店自行準(zhǔn)備,按照比武規(guī)則保質(zhì)保量,確保符合食品衛(wèi)生要求;菜品盛裝
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