【正文】 考評(píng)人員必須參加考評(píng)培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評(píng)不按程序操作或考評(píng)中有違規(guī)行為的，考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果檔次下調(diào)一檔。綜合部按考評(píng)委員會(huì)要求不定期抽檢各部門考評(píng)情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控。 C．年度綜合考評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)先的參考依據(jù)。如無合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規(guī)定處理。 7）年度綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) ①年度綜合考評(píng)結(jié)果作競(jìng)聘評(píng)分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評(píng)結(jié)果基本稱職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。 D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評(píng)結(jié)果為不稱職 ①有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員； ?、诠ぷ髦谐霈F(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，對(duì)造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。 B、當(dāng)年工作績效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為優(yōu)秀。 不稱職——大部分工作任務(wù)沒能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識(shí)不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果。 優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識(shí)方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。 6）年度綜合考評(píng)結(jié)果 　a、年度綜合考評(píng)結(jié)果等級(jí)：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職?！秵T工年度綜合考評(píng)文件》由人事部建立考評(píng)檔案保存。匿名投訴不予受理。如員工發(fā)現(xiàn)考評(píng)中存在問題，或?qū)荚u(píng)結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評(píng)委員會(huì)書面投訴或申請(qǐng)復(fù)議。 第六步：考評(píng)結(jié)果反饋。第五步：考評(píng)委員會(huì)審定。 第四步：部門考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。考評(píng)小組根據(jù)工作績效考核文件及提供意見人的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行綜合分析，對(duì)被考評(píng)人作出客觀公正評(píng)價(jià)并填寫《員工年度綜合考評(píng)文件》，考評(píng)意見應(yīng)包括被考評(píng)人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。 　第三步：考評(píng)小組考評(píng)。各考評(píng)小組指定提供意見人名單并獲得員工本人確認(rèn)。由被考評(píng)人填寫《綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)意見表》，按要求作自我評(píng)價(jià)。 5）年度綜合考評(píng)主要步驟 年度綜合考評(píng)前應(yīng)由公司考評(píng)委員會(huì)及各部門領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)動(dòng)員，著重講解考評(píng)的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評(píng)操作程序和辦法，提出考評(píng)工作要求。主管級(jí)及以下管理人員的能力要素： 理解能力、業(yè)績管理、學(xué)習(xí)能力。片區(qū)主任級(jí)管理人員的能力要素： 溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。 開拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)不同管理層級(jí)的人員，工作能力考評(píng)要素側(cè)重點(diǎn)不同： 對(duì)被考評(píng)者的品德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)不同管理層級(jí)的要求重點(diǎn)考評(píng)責(zé)任心、公正誠信、廉潔自律、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性等方面。以被考評(píng)者兩個(gè)半年工作績效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4）年度綜合考評(píng)內(nèi)容 綜合評(píng)價(jià)衡量員工一年來‘績效、品德、能力、知識(shí)”的主要表現(xiàn)，考評(píng)結(jié)果作為員工任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。部門級(jí)管理人員提供意見人5人，片區(qū)主任級(jí)提供意見人4人，主管及以下人員提供意見人3人?？荚u(píng)小組長可由部門考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長不兼任各考評(píng)小組組長），每個(gè)小組人員不少于3人。 3）年度綜合考評(píng)的實(shí)施 a、部門級(jí)管理人員的年度綜合考評(píng) 公司員工考評(píng)委員會(huì)下設(shè)若干考評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)部門級(jí)管理人員的考評(píng)，包括收集、匯總考評(píng)資料，提出考評(píng)綜合等級(jí)審定意見。 2）年度綜合考評(píng)對(duì)象 公司部門級(jí)及以下管理人員。 年度綜合考評(píng) 1）年度綜合考評(píng)時(shí)間與形式 員工年度綜合考評(píng)每年進(jìn)行一次，每年第一季度開始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評(píng)工作。 C、工作績效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。 B區(qū)、工作績效考核結(jié)果的應(yīng)用：?jiǎn)T工的工作績效考核結(jié)果與年度經(jīng)營目標(biāo)考核分配掛鉤。 達(dá)標(biāo)——能夠按時(shí)完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6）工作績效考核結(jié)果及應(yīng)用 a、工作績效考核結(jié)果等級(jí)：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。 第五步：結(jié)果反饋——直接上級(jí)將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見。直接上級(jí)根據(jù)員工工作計(jì)劃及目標(biāo)，對(duì)員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，填寫《直接上級(jí)考核意見》欄，評(píng)定考核結(jié)果，并寫出評(píng)語與改進(jìn)建議。在這個(gè)過程中，直接上級(jí)必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫《計(jì)劃執(zhí)行情況記錄》表人在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并填寫《工作計(jì)劃與目標(biāo)調(diào)整情況》。 5）工作績效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門分解目標(biāo)制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)，然后與直接上級(jí)溝通，在直接上級(jí)指導(dǎo)下修正、完善工作計(jì)劃，填寫《工作績效考核文件》見附件1的《半年工作計(jì)劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。 4）工作績效考核內(nèi)容 工作績效考核的指標(biāo)以各部門的工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)、公司明確納入考核的重點(diǎn)工作內(nèi)容為主。 有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級(jí)。 片區(qū)主任級(jí)管理人員片區(qū)主任的直接上級(jí)為部門經(jīng)理，片區(qū)副職的直接上級(jí)為片區(qū)正職?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績效考核。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級(jí)對(duì)員工半年的工作績效予以評(píng)價(jià)。通過工作績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績效。在工作績效管理過程中，直接上級(jí)應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對(duì)員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。一年內(nèi)無故曠工達(dá)二天及以上者。一年內(nèi)受貳次以上黃牌警告者。違反國家計(jì)戈生育規(guī)定多造成不良后果者。（作辭退或開除處理）． 嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。1違反XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營安全規(guī)定制造不安全因素者。無正當(dāng)原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭(zhēng)吵，致使公司信譽(yù)受到損害。違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過夜以及不服從集體宿舍舍長的管理被投訴一次。責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。一個(gè)月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號(hào)（胸卡人一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次及以上）。經(jīng)濟(jì)處罰采取扣分辦法處理。工作一貫積極，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書面表揚(yáng)。反映他人偽造工時(shí)、私拿公物、違章使用員工證等。崗位工作出色，成績顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情況賠償。公司將根據(jù)每個(gè)員工在履行職責(zé)過程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。9）工作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的，責(zé)任人將照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款、直至開除。7）一切事件先向班長匯報(bào)，緊急情況下越級(jí)申請(qǐng)、匯報(bào)。5）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3）每班提前十分鐘接班，上班前由班（組）長集合列隊(duì)整理著裝，講評(píng)安全等注意事項(xiàng)，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表整潔、精神飽滿。 1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范。必須把物品堆放整齊穩(wěn)固。必須在跨越線路時(shí)一站、二看、三通過。：必須堅(jiān)守工作崗位，遵章守紀(jì)，按章辦事。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒＊注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。：注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防意外。8）堅(jiān)持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說文明話、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。6）堅(jiān)持客戶第一、文明服務(wù)，塑造和維護(hù)公司良好的品牌和形象。4）遵章守紀(jì)，潔身自愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。2）熱愛公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚(yáng)和實(shí)踐企業(yè)精神。如有違反以上規(guī)定者罰款100元。9）愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品，不得外泄業(yè)務(wù)資料；不得隨意將公司有關(guān)機(jī)密文件帶出辦公室。7）注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，訪客告辭，起身相送。5）注意辦公臺(tái)面不得亂擺放與辦公無關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機(jī)、玩電腦游戲以及做任何與工作無關(guān)的事。3）按時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。管理制度1）服從工作安排，聽從應(yīng)急指揮，保守公司秘密。，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計(jì)二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘任為XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工。，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)?？己宿k法主要的考核辦法有。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。培訓(xùn)組織。突出重點(diǎn)，因崗施教。從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。重點(diǎn)抓好XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。計(jì)劃安排如下：培訓(xùn)原則。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理模式、日常運(yùn)作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。 、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。如有違反，將接受公司的處罰。獎(jiǎng)勵(lì)分為頒發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)；處罰包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。逢展會(huì)特別時(shí)期按要求協(xié)助XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員疏導(dǎo)顧客。高空、帶電等危險(xiǎn)作業(yè)要明確現(xiàn)場(chǎng)管理人員，管理人員不到場(chǎng)、作業(yè)前沒進(jìn)行安全教育不開工。 、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計(jì)劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），無犯罪記錄，并及時(shí)將員工有關(guān)資料復(fù)印件交甲方保衛(wèi)部門存檔。每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤。督促每位員工要按員工手冊(cè)所規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。 。員工安全管理 。對(duì)安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎(jiǎng)金和通報(bào)表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。任命各班長、主管和部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。根據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)的變化，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險(xiǎn)救災(zāi)等演練，積極參與各種應(yīng)急演練，切實(shí)做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。公司每月召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分折安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。隊(duì)、班組均設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本隊(duì)、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬無一失。因此，按照有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理運(yùn)營安全與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全體系。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)后，將迅速開展崗位能手競(jìng)賽活動(dòng)，通過競(jìng)賽，樹立一批崗位能手，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，趕有標(biāo)兵，使全體員工個(gè)個(gè)成為服務(wù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的能工巧匠。安安全全工作，偷愉快快生活。通過‘青年安全生產(chǎn)示范崗”的建設(shè)，完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。以微笑服務(wù)為起點(diǎn)，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應(yīng)根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際需要，義務(wù)擔(dān)任引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理有限公司人員共同疏導(dǎo)XXXXXX物業(yè)管理有限公司顧客和維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的良好形象。因此，我司一定會(huì)認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格遵守合同，通過不斷優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。創(chuàng)優(yōu)不僅是XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，也是我司的事。，全力做好本職工作，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。在清潔和管理都處于磨合期，難免出現(xiàn)混亂。同時(shí)，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動(dòng)積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專業(yè)性、技術(shù)性問題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購物環(huán)境。相關(guān)專業(yè)設(shè)備即時(shí)到場(chǎng)投入使用。創(chuàng)優(yōu)的頭必須開好。 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：超越其它同類型寫字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司增色。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率 98％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于 2次／月；員工流動(dòng)率控制在10％以內(nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計(jì)劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務(wù)滿意度達(dá)到96％以上。 。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 推行零缺陷管理——強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。按照ISO900ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)