【正文】 他介紹，去年香港有關(guān)銀行提出存款收費，也是“手下留情”。 金燮煌有自己的觀點，銀行收費是國際慣例，但要說明的是，大多銀行收取的是增值服務(wù)費。因此柜面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不影響銀行向黃金客戶提供一對一貼身式服務(wù)。 金燮煌這樣認為，大小客戶并不相對，他們都希望得到銀行最佳服務(wù)。 金燮煌向記者解釋第三個理由，生財有道的“道”字，除指賺錢有法之外，對銀行來說還有另一層意思，那就是社會責(zé)任感———退休職工同樣需要銀行的關(guān)心。而“親近”這個特殊市民群體，恰恰是提升銀行形象的一條捷徑。“市民銀行”的定位，更多地應(yīng)該體現(xiàn)于自己的行動中。不過經(jīng)過多次“較量”，“正方”的三點理由占了上風(fēng)。傻事究竟傻不傻 既然沒錢賺，何苦還要爭取這筆“買賣”？金向記者坦陳，為這一業(yè)務(wù)銀行內(nèi)部兩種意見曾相持許久。金燮煌告訴記者，退休職工最高密度的拱宸橋支行，忙的那幾天柜口從2個臨時增設(shè)到7個。退休金功能決定其在途時間并不長，根據(jù)統(tǒng)計，這些客戶每月的卡沉淀資金為三分之一，簡言之，每月也就1000余萬元資金銀行可以尋求“存貸差”，這就是銀行的全部現(xiàn)實回報?？闯鲇浾叩囊蓡?，一見面，市商行副行長金燮煌就亮出了底牌。銀行的解釋無可厚非，實行差別化服務(wù)，提高銀行服務(wù)的效益；然而，與建行“冷眼相看”小客戶不同，杭城的另一家銀行———杭州市商業(yè)銀行最近卻“逆勢而動”，從另一金融機構(gòu)手中“無償”接過了3．5萬戶退休職工代發(fā)工資業(yè)務(wù)。不賺錢的買賣為啥要做？實習(xí)生汪蕓記者張偉達 內(nèi)資銀行收費的第一步邁得悄無聲息。三是改善金融服務(wù)，提高運作效率。二是整合系統(tǒng)資源，加大傾斜力度，促進龍頭企業(yè)快速發(fā)展。一是轉(zhuǎn)換職能，提升經(jīng)營層次?！　@國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，農(nóng)行將立足規(guī)模型、特色型、科技型農(nóng)業(yè)，突出支持“公司加基地連農(nóng)戶”、“生產(chǎn)、加工、銷售”、“科研、示范、推廣三結(jié)合”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，把精深加工業(yè)、種養(yǎng)殖業(yè)、畜牧業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、重點龍頭企業(yè)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)村市場流通體系、高科技農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)科技園區(qū)等納入各級行營銷服務(wù)的視野?！　〈罅ν七M農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，調(diào)整農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入是今后一個時期 內(nèi)農(nóng)村工作的戰(zhàn)略重點。如今大銀行開始青睞小企業(yè)，一方面是由于民營、私營企業(yè)的快速發(fā)展，已讓銀行發(fā)現(xiàn)這是一塊誘人的“蛋糕”；另一方面銀廣夏、藍田股份等企業(yè)的紛紛落馬，也讓銀行開始重新審視自己的信貸制度，并且做出積極的改進。什么樣的級別能發(fā)放多少貸款，信用等級低的企業(yè)如何靠質(zhì)押、抵押獲取貸款，都有詳細的規(guī)定，其目的就是防范金融風(fēng)險。　　大銀行信貸服務(wù)開始青睞小企業(yè)　　對小企業(yè)降低貸款門檻，是否會出現(xiàn)銀行不良資產(chǎn)增加的風(fēng)險？工行有關(guān)人士表示，兩者之間其實并沒有必然的聯(lián)系。除此之外，還包括首次制定了小企業(yè)的信用等級評定辦法和信貸掌握標準、建立低風(fēng)險業(yè)務(wù)快速審批 “綠色通道”、采取靈活多樣的發(fā)放方式和擔(dān)保方式等幾項措施。　　而工行此次的八大舉措，首先就是重新界定給小企業(yè)放貸的標準。比如說，有的銀行為小企業(yè)設(shè)了一個心理防線，資產(chǎn)不到幾十萬元，貸款就有風(fēng)險；有些地方的大銀行則規(guī)定企業(yè)凈資產(chǎn)不達到1000萬元，就不能和銀行建立信貸關(guān)系。昨天，工商銀行率先“放下架子”，表示將在近期內(nèi)推出為小企業(yè)“量身定做”的貸款信用評級、簡化審批環(huán)節(jié)等八項新舉措，意在降低對小企業(yè)的貸款“門檻”。到今年6月末，該行各項資金來源總額達70億元，發(fā)展并鞏固了100多個存款額在1000萬元以上的優(yōu)秀公司客戶和一大批慕名而來的私人客戶，各項貸款投入較年初增長53％，有效地拉動了企業(yè)的金融需求，支持了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，銀行自身也得到良性發(fā)展。在理性營銷的思想指導(dǎo)下，該行還引進了香港等地的服務(wù)方式，對客戶實施分類管理，根據(jù)客戶的特點制定有差別的綜合營銷方案，量身定做系列化的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)差別化服務(wù)和相應(yīng)的產(chǎn)品批量生產(chǎn)。什么是客戶關(guān)系體系？就是客戶相互滾動、產(chǎn)品相互聯(lián)動，施行客戶交叉營銷，產(chǎn)品交叉銷售，通過一項業(yè)務(wù)、一個客戶引發(fā)上下游企業(yè)、系列產(chǎn)品的逐項進入，把客戶做深做透。新產(chǎn)品開發(fā)如何形成體系？他們分別針對大客戶、外企客戶、中小客戶和私人客戶開發(fā)了四大類20多項業(yè)務(wù)新品。營銷組織體系如何構(gòu)建？他們的做法是，在最上層有行長委員會和營銷專家委員會研究市場、策劃方案，中間有支行的項目營銷小組具體組織實施，一線有客戶經(jīng)理隊伍展開一對一的服務(wù)；后臺有產(chǎn)品研發(fā)專家，前臺有標準化的柜面服務(wù)和訓(xùn)練有素的大堂經(jīng)理。看到游戲規(guī)則被破壞，面對有些“墮落”的營銷，不免使人心氣難平，也在該行內(nèi)部引發(fā)了爭論，是別人不仁我也不義，還是堅持操守，篤守營銷理念不改呢？　　面對營銷理念的變異，面對有些失衡的心態(tài)，新上任的民生銀行南京分行負責(zé)人桂新明果斷提出，解決營銷變異問題必須摒棄依靠酒精和人情營銷的做法，轉(zhuǎn)向構(gòu)建營銷系統(tǒng)，實施系統(tǒng)營銷，培育營銷組織、創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶關(guān)系三個體系，努力實現(xiàn)營銷組織化、產(chǎn)品的多樣化、服務(wù)的差異化、客戶的細分化，打造民生的品牌，回歸營銷的理性。由于特殊的市場行情，市場營銷這個新事物在未及走上正軌之際便轉(zhuǎn)向變道，失去其本有的味道，他們產(chǎn)生了新的困惑：一是“酒精”營銷令人心煩。營銷使客戶嘗到了甜頭，帶來了銀行業(yè)務(wù)的興旺：民生銀行南京分行開業(yè)當年業(yè)務(wù)實現(xiàn)開門紅，兩年邁上新臺階，發(fā)展速度位居當?shù)赝瑯I(yè)前茅?！　I銷理念的萌發(fā)帶來了民生銀行南京分行組織結(jié)構(gòu)和員工觀念的改變，單一功能的信貸部和信貸員都已不復(fù)存在，代之以客戶導(dǎo)向型的公司銀行部、個人銀行部以及理財中心等新式機構(gòu)；集存、貸、匯、理綜合功能于一身、具有理財顧問性質(zhì)的客戶經(jīng)理四處竭力推銷金融產(chǎn)品，他們的訓(xùn)練有素曾令同行們刮目相看?！　稍L手記　　從上個世紀90年代中后期以來，隨著股份制商業(yè)銀行的崛起和外資銀行的涌入，“市場營銷”這個新名詞開始悄然出現(xiàn)在銀行業(yè)中。銀行的營銷要靠什么手段爭取市場？怎樣才能保證市場營銷的良性發(fā)展，使銀行與客戶取得“雙贏”？該行的做法告訴我們，銀行只有緊盯市場，練好內(nèi)功，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，大力實施金融創(chuàng)新，以更多、更新、更全面的金融產(chǎn)品適應(yīng)、滿足市場的需求，銀行的市場營銷工作自然會“水到渠成”。5年間民生銀行北京管理部存款規(guī)模翻了兩番，資產(chǎn)規(guī)模增長了兩倍多，發(fā)展速度在系統(tǒng)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)名列前茅回歸營銷理性——來自民生銀行南京分行的報道 本報記者 梅志翔 本報通訊員 樊位洲莫哈莫是這樣評價的：“民生銀行辦事效率高，能為單一客戶設(shè)計綜合品種，是真正的商業(yè)銀行。深層次的服務(wù)不僅使民生逐步在中小企業(yè)中樹立起良好的品牌形象，也吸引了愛立信、麥當勞等跨國公司和中牧實業(yè)、北電網(wǎng)絡(luò)、神華集團等國內(nèi)著名企業(yè)落戶于民生?！　「鶕?jù)民生服務(wù)于“民營企業(yè)、中小企業(yè)、高科技企業(yè)”的市場定位，該部針對不同客戶設(shè)計不同業(yè)務(wù)品種，先后開發(fā)了高科技擔(dān)保和貼現(xiàn)貸款、票據(jù)融資、應(yīng)收賬款抵押貸款、標準廠房抵押貸款、存貨抵押貸款等新產(chǎn)品，推出了汽車按揭貸款、外幣質(zhì)押貸款、個人住房抵押、個人創(chuàng)業(yè)貸款、“民生財”個人綜合授信等業(yè)務(wù)。保管箱業(yè)務(wù)是民生銀行北京管理部的特色業(yè)務(wù)，開辦以來深受客戶青睞，2001年7月以后，該部又將租賃期從年租拓展到月租、日租。類似的離行式自助銀行在京城就有8家，自助銀行建設(shè)速度創(chuàng)北京銀行同業(yè)之最?！　≌祵W(xué)校放寒假之時，來來往往取錢回家過年的學(xué)生絡(luò)繹不絕。高層次的服務(wù)是應(yīng)該做到客戶的身邊、做到客戶心里的。2001年底，首都文明委銀行考評組所做的問卷調(diào)查顯示，％。為使規(guī)范化服務(wù)達標活動不流于形式，民生銀行北京管理部將此項活動當作“一把手”