【正文】 在業(yè)務收入結(jié)構(gòu)調(diào)整效益初步顯現(xiàn)的情況下，2004年黑龍江通信公司將扭虧為盈。業(yè)務收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，利潤水平高的數(shù)據(jù)業(yè)務收入在總體收入中的比例提高。促進業(yè)務收入增長的主要因素有：網(wǎng)絡(luò)實裝率不斷提高，資產(chǎn)利用效率提高。和2003年不同的是，2004年的網(wǎng)絡(luò)利用率將普遍提高，尤其是小靈通網(wǎng)絡(luò)和ADSL接入網(wǎng)，同時固定通信網(wǎng)的擴容壓力增大。預計2004年將新增ADSL用戶30萬戶，使得總體用戶群達到63萬戶。3 寬帶接入寬帶接入是黑龍江通信公司的第二大經(jīng)濟增長點。不到3個月小靈通用戶凈增45萬。2003年12月20日，黑龍江通信公司組織開展了“金色春風”小靈通百日會戰(zhàn)活動，計劃在100天時間要發(fā)展用戶40萬戶。預計2004年黑龍江通信公司新增固定電話用戶將繼續(xù)減少，凈增32萬戶，％。2006年開始，全國范圍內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務都將對外資開放，屆時，黑龍江通信面對的主要是其他電信運營商和外資的合資公司之間的競爭。在增值電信業(yè)務領(lǐng)域，一種方法是與骨干網(wǎng)絡(luò)公司建立合資公司，充分利用中方公司的網(wǎng)絡(luò)資源開放經(jīng)營增值電信業(yè)務；另一種方法就是直接與國內(nèi)中小企業(yè)合作，利用當前國家將鼓勵中小企業(yè)進入增值電信服務的有利環(huán)境，依法進入增值電信市場。在外資進入我國電信業(yè)務市場的合作方式方面，在基礎(chǔ)電信業(yè)務市場，一種方法是通過資本市場對骨干電信運營商的進行戰(zhàn)略投資，另一種方法就是直接在限定的地域，按照限定的合資比例建立合資公司。因此，外資和中資主要是“伙伴”關(guān)系，不是對手關(guān)系。受合資比例限制，外資很難取得對電信企業(yè)的絕對支配地位，很難控制企業(yè)的經(jīng)營行為。在中外電信公司的競爭方面，由于外方必須與中方合資才能進入中國電信市場，跨國電信公司在中國不能單獨投資建立自己的分公司。我國電信業(yè)在經(jīng)過近十多年來的高速發(fā)展后，發(fā)展速度將有所回落。表25：WTO框架下我國電信市場的開放順序和層次服務時間業(yè)務范圍比例地區(qū)增值業(yè)務和無線尋呼2001電子郵件、語音信箱、在線信息和數(shù)據(jù)檢索、電子數(shù)據(jù)交換、增值傳真服務（包括儲存和傳遞，儲存與調(diào)用）編碼與規(guī)程轉(zhuǎn)換、在線信息和/或數(shù)據(jù)處理（包括交易處理）、尋呼服務30北京、上海、廣州200249北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢200350全國范圍移動電話和數(shù)據(jù)業(yè)務2002模擬/數(shù)據(jù)和蜂窩、PCS（個人通信服務）25北京、上海、廣州200435北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢200649全國范圍國內(nèi)、國際基礎(chǔ)電信業(yè)務2004國內(nèi)業(yè)務：話音業(yè)務、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務、傳輸業(yè)務、傳真業(yè)務、國內(nèi)專線電路租用服務。外資進入的規(guī)模和增長速度要受合資企業(yè)中的中方資金規(guī)模和增長速度的限制。外資要想在中國電信業(yè)務市場取得投資資格，必須找到中方合作伙伴。外資進入必須遵循時間、地域安排。加入WTO，意味著將對我國電信業(yè)產(chǎn)生深刻地影響。在移動通信市場，黑龍江通信作為后來進入者，對黑龍江移動、黑龍江聯(lián)通形成挑戰(zhàn)，特別是小靈通挾資費之優(yōu)勢，迎合了多數(shù)中低消費者的需求，具有很旺盛的市場潛力。表25：2003年黑龍江省內(nèi)運營商不同業(yè)務市場份額（％）通信公司聯(lián)通移動電信鐵通固定本地0移動通信寬帶接入撥號上網(wǎng)固定長途線路出租在本地固定通信市場，黑龍江通信公司處于市場領(lǐng)導位置，但鐵通目前正利用鐵路網(wǎng)的優(yōu)勢蠶食固化市場，另外新中國電信的進入，也成為潛在的競爭對手。252。252。252。252。252。252。252。 GSM寬帶接入252。 小靈通252。252。表24：黑龍江省內(nèi)電信業(yè)務競爭情況通信公司聯(lián)通移動電信鐵通固定本地252。隨著競爭逐漸充分，黑龍江通信能否保持住其現(xiàn)有的優(yōu)勢，還值得觀望。在用戶對省內(nèi)5個運營商的評價中，通信公司排名第二位。繼續(xù)投資完善了固定電話網(wǎng)、SDH/DWDM骨干傳輸網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、智能網(wǎng)和支撐網(wǎng)，滿足了社會日益增長的通信需求。為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用服務，以網(wǎng)絡(luò)游戲、影視點播、視頻聊天為重點，豐富了網(wǎng)絡(luò)應用內(nèi)容。以客戶為關(guān)注焦點，重視小靈通服務，通過對小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。制定了《全省營業(yè)員服務規(guī)范和行為準則》、《全省入戶人員服務規(guī)范和行為準則》，開展了星級服務活動和標準化支局建設(shè)，推進了窗口服務水平的提高。圖4：2003年黑龍江通信業(yè)務渠道結(jié)構(gòu)五 黑龍江通信公司服務分析2003年，黑龍江通信公司在全省啟動了ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，建立了符合國際標準的ISO9001質(zhì)量管理體系，通過了國家專門機構(gòu)認證。業(yè)務代理業(yè)務代理主要集中于小靈通業(yè)務，通信公司發(fā)展原來的一些手機專賣店代理銷售小靈通，同時也發(fā)展一些專門的小靈通銷售點。直銷把放號任務落實到員工個人，員工通過自己的關(guān)系網(wǎng)展開“關(guān)系營銷”，親戚、朋友都成了發(fā)展的對象，或者員工深入社區(qū)，直接面對用戶，把服務送到用戶的家里。％。四 黑龍江通信公司銷售渠道分析黑龍江通信公司營業(yè)廳目前，黑龍江通信公司下轄13個地市分公司、70個縣（市、區(qū)）分公司、1227個城鄉(xiāng)分支機構(gòu)，擁有營業(yè)廳300個，代辦點200多個。由于近年來移動通信對固定通信的沖擊較大，固定電話ARPU值不斷下降，使收入減少。黑龍江通信公司虧損的主要原因有：新建工程增多，如PHS和ADSL，設(shè)備折舊攤銷成本較大，短期內(nèi)內(nèi)難以收回成本。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻，其收入比例下滑勢頭逐漸減緩。無線市話用戶的ARPU值高于普通電話，ADSL用戶的ARPU值大約在60元左右，這對提高收入做出了很大的貢獻。三 黑龍江通信公司業(yè)務收入分析表21：20002003年黑龍江通信公司業(yè)務收入變化年份2000200120022003收入（萬元）4612265062445214655647862003年黑龍江通信公司業(yè)務收入為564786萬元，％。表19：2003年黑龍江通信公司基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)電路容量類型國際及港澳臺2M國際及港澳臺155M省際2M省際155M省內(nèi)155M端口　0　0294204 接入網(wǎng)表20：2003年黑龍江通信公司接入網(wǎng)容量和實際占用統(tǒng)計（萬戶）類型接入網(wǎng)設(shè)備容量接入網(wǎng)設(shè)備實占容量到達數(shù)累計新增到達數(shù)實占率%數(shù)量，2003年中國網(wǎng)通又與UT斯達康公司簽署了新的IPDSLAM合作協(xié)議，UT斯達康公司為中國網(wǎng)通黑龍江通信公司地區(qū)鋪設(shè)4萬條基于IP的ADSL線路。；，承載大量2M業(yè)務和155M業(yè)務，并提供GE端口。近年來，哈爾濱市的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務得到了飛速發(fā)展，集團公司、金融用戶等大客戶的專線接入業(yè)務迅猛增長，哈爾濱通信分公司原有城域傳輸網(wǎng)的容量已不能滿足業(yè)務發(fā)展的需求，迫切需要建設(shè)一個結(jié)構(gòu)清晰、可持續(xù)擴展的多業(yè)務綜合傳送平臺。該網(wǎng)絡(luò)共建設(shè)28個局點，覆蓋哈爾濱市區(qū)內(nèi)所有的局所，滿足哈爾濱市通信分公司對窄帶話音和寬帶ATM／IP等業(yè)務的綜合傳輸需求。黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng)黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng)由ZXMPS390和ZXMPS360混合組網(wǎng)而成，R1環(huán)（STM64環(huán)）和R2環(huán)（STM16環(huán)）均采用二纖雙向復用段保護環(huán)，兩環(huán)在會戰(zhàn)點相交。這也是由小靈通業(yè)務的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江通信的無線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段，2003年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務進一步發(fā)展的要求，2004年還需要繼續(xù)擴容100萬線容