余世維有效溝通演講稿(參考版)
2024-08-12 18:45本頁(yè)面
【正文】 。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國(guó)家、民族習(xí)慣的不同。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國(guó)，他們也是經(jīng)常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個(gè)杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了?！ 笾R(shí) 所謂知識(shí)，就是我們?cè)谥v話給別人聽的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢？ ◇社會(huì)文化背景 不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國(guó)家和人越來越少了?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著柴轉(zhuǎn)身要走?！ 髴B(tài)度 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個(gè)字——“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢?！薄 ∵@就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。這是為什么呢?” “你真的想知道嗎？” “是的！” “實(shí)話實(shí)說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬那人對(duì)車很滿意，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。吉拉德曾有過一次深刻的體驗(yàn)?！奥牎庇袃蓚€(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題?！ 蠹记伞 ∈郎蠜]有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)： 第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。所謂溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來時(shí)開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽?！ 〈擞螒蛘f明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了?！ ? 主持人說：“將每一條放在另一條的中間?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。又不一樣?！ ? 主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。 接下來主持人作個(gè)示范，并說：“現(xiàn)在每個(gè)人半張，然后這樣子撕。 重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每?jī)扇斯卜忠粡圓4的白紙，每個(gè)人一半。這就是溝通不良?！薄 ≈鞒秩说脑捴v到這里就不講了，猜猜看，會(huì)發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅(jiān)著撕。 游戲做法： 1 將A4紙發(fā)下去。自檢 材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙?！ ∷詫?duì)有效溝通而言，一個(gè)要主動(dòng)支援，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。再過來一段路又插了個(gè)牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。大家正在著急時(shí)，不遠(yuǎn)處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對(duì)不起，前面剛好有兩個(gè)觀光團(tuán)，所以動(dòng)作慢了一點(diǎn)。我太太是第一次去英國(guó)，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。這就叫做主動(dòng)支援。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來……” 這個(gè)事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。因?yàn)闁|京很少有臺(tái)風(fēng)，那一次遇上臺(tái)風(fēng)，結(jié)果整個(gè)東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時(shí)不能開。所謂主動(dòng)，對(duì)公司而言是一個(gè)系統(tǒng)，即不是主動(dòng)的支持就是主動(dòng)的反饋。 日本為了區(qū)分這兩個(gè)字的意思不一樣，前面那個(gè)字寫做“自動(dòng)化”，而將后面那個(gè)字寫做“自化”，特別強(qiáng)調(diào)有人站在旁邊。日本人把這種現(xiàn)象叫做機(jī)器的自動(dòng)化?！ ∥覀儊砜磧山M有趣的字： 這有什么不同？其實(shí)右邊那個(gè)“ ”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個(gè)漢字。其實(shí)就是以前那個(gè)副總做得不好，但是講話的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個(gè)魏副總……”總經(jīng)理就講出來了?，F(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在坐這個(gè)位置，您覺得有什么地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力?”說過嗎? 如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。 為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個(gè)告示，這張卡片做得真好?！ ? 關(guān)注痛
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