【正文】 （３）溝通的基本要求——主動（Initiative）。反過來問到我們中國人：“日本小泉首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。該公司有個很好的習(xí)慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。　　最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了。如果你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：　　第一件：不是每個員工在那里打字時，都打一些有意義的事情；　　第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指?！　。ǎ常┍磉_情感。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。余世維《有效溝通》演講稿 余世維《有效溝通》演講稿 原文地址：余世維《有效溝通》演講稿作者：老馬21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。　?。ǎ玻┘顔T工改善績效。”　　他接著介紹說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘?！　≈陌怖居幸粋€優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上?！　〉谌?，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解?！　。ǎ玻贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）。這五倫由近到遠，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。　　◇溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）　　美國著名教育專家內(nèi)爾”“我?guī)湍隳玫焦衽_去?！薄　∑鋵?，從那個書店到飛機場的入口沒有多遠的路，但是他這個動作表示他注意了你。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的?！　　鬁贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）　　自檢　　1 當你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他　　的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎?　　2 當你從經(jīng)理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。但非?，F(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。意思就是：各位觀光游客，不要太急！　　無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來?！　●R上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了?！　∶绹囃其N之王喬就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是