零售管理案例分析-家樂(lè)福零售管理(參考版)
2025-08-04 14:45本頁(yè)面
【正文】 第七章 結(jié)論 。 – 公共媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)，如消費(fèi)者被當(dāng)成 小偷或顧客頇「證明有錢(qián)」才能購(gòu)物。 – 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不滿意的商品，可於 30天內(nèi)退（換）貨，或是買(mǎi)貴都可退回差價(jià)等服務(wù)，目的是在維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 第七章 結(jié)論 ? 成功之道 – 有強(qiáng)大的電腦系統(tǒng)作為物流控制的支撐。 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 當(dāng)期 DM 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 五、銷(xiāo)售人員： (一 )銷(xiāo)售人員資格： 口才及銷(xiāo)售能力佳，個(gè)性 積極負(fù)責(zé)，具高度服務(wù)熱忱，會(huì)基本電腦 操作，能配合輪班及排休。 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 四、銷(xiāo)售促進(jìn) (1)折價(jià)券 (coupons)：家樂(lè)福會(huì)將折價(jià)券置 於型錄中，推出卡友全店單筆消費(fèi)「滿 2,000送 200」的活動(dòng)，且通常只有 1天。 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 三、公共關(guān)係： ? 新聞報(bào)導(dǎo)： 近期推出禮物卡，在家樂(lè)福除了能使用現(xiàn)金、信用卡、禮券消費(fèi)，也能使用儲(chǔ)值卡，主要目標(biāo)群為企業(yè)送禮的需求，估計(jì)可帶動(dòng)業(yè)績(jī)突破年?duì)I業(yè)額 50億元大關(guān)。 二、直效行銷(xiāo) (1)直接信函 (DM)：每個(gè)月會(huì)寄精美型錄給會(huì) 員，提供會(huì)員購(gòu)物的參考或訂閱電子報(bào)， 可收到最新促銷(xiāo)商品及最新活動(dòng)訊息。 (3)戶外廣告物：製作大型看板於十字路口或 醒目的地點(diǎn)。 第六章 行銷(xiāo)策略 促銷(xiāo) 一、廣告 (1)電子媒體：透過(guò)電視廣告強(qiáng)力放送，廣告 詞為「天天都便宜」。 第六章 行銷(xiāo)策略 通路 ? 保全人員 ： 家樂(lè)福為一大型量販店，為了維護(hù)產(chǎn)品及顧客安全，當(dāng)然 具有常設(shè)便衣安全人員，美其名為維護(hù)安全，實(shí)則注意每個(gè)顧客是否有偷竊行為，並強(qiáng)迫有嫌疑的顧客簽寫(xiě)自白書(shū)，自白書(shū)來(lái)自家樂(lè)福自訂的偷竊條款。 第六章 行銷(xiāo)策略 通路 ? 臨時(shí)醫(yī)護(hù)部門(mén) ： 家樂(lè)福的安全部門(mén)，除了照顧產(chǎn)品安全外，似乎有設(shè)置急救站，以處理顧客發(fā)生的緊急狀況，但緊急狀況發(fā)生時(shí)，急救站的功能幾乎等於零，比不上政府的救護(hù)車(chē)。 – 公共安全 消防、逃生設(shè)施攸關(guān)消費(fèi)大眾的生命安全，依據(jù)內(nèi)政部消防署頒訂之「各類(lèi)場(chǎng)所消防安全設(shè)備設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)」內(nèi)的相關(guān)規(guī)定訂定並進(jìn)行調(diào)查，家樂(lè)福有許多項(xiàng)目需要改進(jìn)！ 第六章 行銷(xiāo)策略 通路 ? 防災(zāi) ： 家樂(lè)福舉行救災(zāi)組合訓(xùn)練並依據(jù)消防防護(hù) 計(jì)畫(huà)書(shū)加強(qiáng)自衛(wèi)消防編組演練，由家樂(lè)福負(fù) 責(zé)自主規(guī)劃，消防局協(xié)助給予指導(dǎo)。 – 無(wú)法處理的技術(shù)難題時(shí)會(huì)尋求專(zhuān)業(yè)廠商協(xié)助解決汲取新技術(shù)。 第六章 行銷(xiāo)策略 通路 ? 商店安全管理：養(yǎng)護(hù)課 – 家樂(lè)福設(shè)置養(yǎng)護(hù)課， 從一支燈管、一條水管、冷氣空調(diào)、冷藏冰櫃、貨架損傷到油漆刮傷 …… 等。 – 盡力打破陳列的單調(diào)感。 – 視野寬度 – 視野高度 – 粘貼標(biāo)價(jià)重點(diǎn) ? 貨品陳列主要的用意： – 有效利用陳列空間。 – 花車(chē)：擺放走道中間的促銷(xiāo)品。 – 試衣、修改服務(wù)：賣(mài)場(chǎng)的服飾區(qū)有提供專(zhuān)業(yè)、 – 迅速的免費(fèi)修改褲長(zhǎng)服務(wù)。 第六章 行銷(xiāo)策略 通路 ? 店內(nèi)裝潢： – 燈光：日光燈依合適的亮度照亮商品及賣(mài)場(chǎng)。 – 商店佈質(zhì)置 格狀式佈置： ? 商店將賣(mài)場(chǎng)區(qū)分各部門(mén)。 – 複合型商場(chǎng) 店 中店進(jìn)駐。 – 賣(mài)場(chǎng)面積約在 3000坪左右，但有時(shí)迫於現(xiàn)實(shí)因素限制，有的分店賣(mài)場(chǎng)面積僅有 10002022坪。 – 安平店的 B1入口處有提供茶水區(qū)。一旁的Carrefou
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1