【正文】 公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過(guò)各種有益的活動(dòng)來(lái)提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。當(dāng)家政人員每個(gè)合法權(quán)益受到傷害是要敢于挺身而出。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊(duì)伍。培訓(xùn)使家政人員對(duì)服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等有初步了解，為家政人員進(jìn)入角色提供幫助。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫(xiě)《家政服務(wù)員必讀》。與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。要建立與市場(chǎng)服務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，放置地點(diǎn)也非常重要。廣告效果分析：電視廣告的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因?yàn)槭鼙娬邥?huì)經(jīng)常換臺(tái)，所以要求廣告語(yǔ)能夠使人過(guò)目不忘。我們相信我們的腿。電視：廣告語(yǔ)：如果你相信一個(gè)說(shuō)謊話的人，那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。先對(duì)公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣。品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。對(duì)品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來(lái)進(jìn)行：對(duì)企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場(chǎng)保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)，寫(xiě)字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。服務(wù)信譽(yù)服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時(shí)間到達(dá)率，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對(duì)員工的滿意率，服務(wù)對(duì)象對(duì)員工的滿意率等。所以，品牌需要構(gòu)筑。不同之處是知道了一個(gè)人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè)人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。家政服務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)造品牌。第五章 品牌推廣方案一、公司品牌的構(gòu)筑百幫家政服務(wù)有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對(duì)員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣（市）中排名25位，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、臺(tái)灣和香港等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國(guó)、漢代、元代文物有1000多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國(guó)家一級(jí)保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。盛產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝，“鄂爾多斯”羊絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。高嶺土65億噸，石英砂4226萬(wàn)噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲(chǔ)量驚人。東勝自然資源富集。10210國(guó)道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過(guò)，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐?？?cè)丝诮?0萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等21個(gè)民族。二、東勝區(qū)概況東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)16226元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá)6123元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國(guó)西部145個(gè)地級(jí)市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前15位，在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的地級(jí)以上百?gòu)?qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第53位。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達(dá)到440戶，％，綜合效益指數(shù)位居全國(guó)地級(jí)市前列，市場(chǎng)主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢(shì)，鄂爾多斯市成為全國(guó)第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機(jī)容量705萬(wàn)千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬(wàn)噸，總規(guī)模分別達(dá)到919萬(wàn)千瓦和550萬(wàn)噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。天然氣探明儲(chǔ)量約占全國(guó)的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲(chǔ)量為7504億立方米，為國(guó)內(nèi)最大的整裝氣田。鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的“金三角”。因此，加大對(duì)家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，是家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要途徑。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場(chǎng)上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。此外在為一些單位部門(mén)做保潔等工作時(shí)，由于各種原因服務(wù)費(fèi)用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個(gè)項(xiàng)目里，對(duì)于其他新項(xiàng)目只能是望而止步，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過(guò)程中遇到了不同程度的資金問(wèn)題。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，雇傭雙方不能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致“有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽(tīng)，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。受資金等問(wèn)題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。家政公司的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。起步時(shí)的工作都是先憑感覺(jué)，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營(yíng)運(yùn)模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營(yíng)，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任公司類型的家政公司有一家，個(gè)體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。2．非法個(gè)體小家政大量存在，家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對(duì)于進(jìn)城務(wù)工的外來(lái)人員，還存在一定程度的地域歧視。四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問(wèn)題對(duì)家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)不足。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。調(diào)查中有70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對(duì)于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒(méi)有什么行之有效的辦法。由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對(duì)于教授的專業(yè)知識(shí)很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。這部分從業(yè)人員一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對(duì)工資的要求并不是很高。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用3040歲的女性家政服務(wù)人員，而對(duì)于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會(huì)給自己的家庭帶來(lái)一定的不安全因素。調(diào)查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務(wù)員時(shí)注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn)證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。用戶對(duì)家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒(méi)有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求的項(xiàng)目而對(duì)由此產(chǎn)生的其他問(wèn)題不管不問(wèn)。80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過(guò)家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請(qǐng)家政員放心”時(shí)，選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴(kuò)大型為主向核心型為主過(guò)渡，以及社會(huì)老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。可見(jiàn)人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì)，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開(kāi)始享受這項(xiàng)服務(wù)。家政服務(wù)業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所創(chuàng)造的價(jià)值占全年經(jīng)濟(jì)總量的比重有了大幅度的提升。東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊(cè)資金在10100萬(wàn)元的占90%，如百幫家政服務(wù)公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬(wàn)家保潔家政服務(wù)公司等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長(zhǎng)期合同工的工資一般是根據(jù)工人的熟練程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資6001000元加70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白，供不應(yīng)求。主要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。第三章 項(xiàng)目建設(shè)背景一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體情況東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和城市人群對(duì)服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無(wú)限，前景越來(lái)越廣闊。在我國(guó)，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭占到70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。美國(guó)“家政女王”，英國(guó)的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌?，F(xiàn)在很多大學(xué)開(kāi)辦了家政專業(yè)，很多地方專門(mén)開(kāi)辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門(mén)開(kāi)設(shè)有家政研究生班。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開(kāi)有家政系，也有很多專門(mén)家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。家政在國(guó)外有二百多年的歷史，美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國(guó)的家政學(xué)專業(yè)。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，它的發(fā)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說(shuō)，在社區(qū)1500萬(wàn)個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中，有500多萬(wàn)個(gè)家政服務(wù)的崗位。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。再推算全國(guó)32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)至少在1500萬(wàn)個(gè)以上。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬(wàn)個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。從勞動(dòng)力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是源源不斷的。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人民生活具有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也具有積極作用。第二章 項(xiàng)目建設(shè)必要性近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求也在不斷加大。五、投資估算該項(xiàng)目總投資400萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資350萬(wàn)元，流動(dòng)資金50萬(wàn)元。在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政要想成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問(wèn)題不容忽視。近年來(lái)由于國(guó)有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會(huì)，如何通過(guò)各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會(huì)各界面前的一道難題。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開(kāi)始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。該項(xiàng)目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級(jí)管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。公司堅(jiān)決執(zhí)行中國(guó)家政業(yè)協(xié)會(huì)“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門(mén)家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。公司經(jīng)理吳二維同志個(gè)人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。公司自成立以來(lái)，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個(gè)單位的保潔工作，并建立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自創(chuàng)立之日起，面對(duì)家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)，從自身實(shí)力與規(guī)模出發(fā)，在實(shí)干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營(yíng)造一個(gè)氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺(jué)親近的家居場(chǎng)所。The great racing driver, Sir Malcolm Campbell, was the first man to drive at over 300 miles per hour. He set up a new world record in September 1935 at Bonneville Salt Flats, Utah. Bluebird, the car he was driving, had been specially built for him. It was over 30 feet in length and had a 2500 horsepower engine. Although Campbell reached a speed of over 304 miles per鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項(xiàng)目第一章 總論一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)項(xiàng)目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司所