組織行為學(xué)考點(diǎn)(參考版)
2025-08-01 10:30本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)整理分享 。23. 何謂組織結(jié)構(gòu)扁平化、模塊化管理？模塊化管理的基本思想是：只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊，可根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除，不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱。（1） 明確目標(biāo)（2） 制定戰(zhàn)略（3） 重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（4） 重新塑造組織文化21. 何謂分權(quán)管理趨勢(shì)？企業(yè)內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理體制，由職能化組織管理向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換，通過(guò)權(quán)力下放和建立責(zé)任制來(lái)提高責(zé)任心、自主權(quán)和應(yīng)變能力，克服企業(yè)內(nèi)的官僚作風(fēng)，這就是分權(quán)管理趨勢(shì)。（1） 管理層難以控制遠(yuǎn)期的各項(xiàng)活動(dòng)（2） 由于看上去微不足道的原因，就可能使穩(wěn)定的環(huán)境被突然打破（3） 看上去穩(wěn)定的組織可能很快就變得不穩(wěn)定（4） 不穩(wěn)定的組織未必是不成功的（5） 變動(dòng)中的因素可能會(huì)不間斷地將企業(yè)拉向不同的方向（6） 公司必須有適應(yīng)環(huán)境的靈活性（7） 期限太長(zhǎng)的計(jì)劃基本上是無(wú)用的（8） 公司使命的表述應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行更新（9） 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)一般來(lái)說(shuō)都是不可靠的，建立模擬場(chǎng)景是制訂決策時(shí)可以考慮的一種手段18. 何謂學(xué)習(xí)型組織？是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。該理論認(rèn)為，沒(méi)有必要研究在一定條件下事件之間的因果關(guān)系，因?yàn)闀r(shí)間沒(méi)有清晰和直接的因果鏈條。15. 簡(jiǎn)述庫(kù)爾特盧因的變革三步驟。（1） 狹隘的個(gè)人利益（2） 誤解與缺少信任（3） 自相矛盾的評(píng)價(jià)（4） 較低的變革容忍度14. 談?wù)劺嫦嚓P(guān)者方面的阻力。（1） 組織發(fā)展（2） 調(diào)查反饋（3） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（4） 敏感性訓(xùn)練（5） 過(guò)程咨詢（6） 組際發(fā)展12. 簡(jiǎn)述變革阻力的類型。（1） 對(duì)所需要的業(yè)務(wù)變革進(jìn)行精確界定（2） 明確新的作業(yè)方法是如何影響特定人員和群體的（3） 識(shí)別當(dāng)前雇員所持的態(tài)度和觀點(diǎn)（4） 對(duì)能夠使員工適應(yīng)新環(huán)境和新方法的態(tài)度和觀點(diǎn)進(jìn)行充分說(shuō)明（5） 測(cè)量當(dāng)前人們對(duì)變革所持的態(tài)度9. 簡(jiǎn)述變革戰(zhàn)略方案的選擇。（1） 改良式變革（2） 激進(jìn)式變革（3） 計(jì)劃式變革6. 主要的組織變革理論有哪幾種？庫(kù)爾特盧因的組織變革理論；卡斯特的組織變革學(xué)說(shuō)；沙恩的適應(yīng)循環(huán)學(xué)說(shuō)；唐納利等人的組織變革模式；利蘭布雷德福等人的敏感性訓(xùn)練、工作生活質(zhì)量學(xué)說(shuō)；威廉大內(nèi)的Z理論7. 簡(jiǎn)述變革過(guò)程的構(gòu)成要素。4. 簡(jiǎn)述變革的類型。（3） 有兩類組織結(jié)構(gòu)模式供采用。（1） 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。（1） 研究你的對(duì)手（2） 以積極主動(dòng)的方式開(kāi)始談判（3） 針對(duì)問(wèn)題（4） 不要太在意最初的報(bào)價(jià)（5） 重視雙贏的解決方案（6） 以開(kāi)放的態(tài)度接納第三方的幫助專題9 組織變革1. 何謂組織變革？指為適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化而對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整和改革。綜合性談判：指一種旨在激勵(lì)談判雙方獲得雙贏前景的談判過(guò)程，即雙贏情境。14. 簡(jiǎn)述分配性談判與綜合性談判。（1） 第三者裁決（2） 妥協(xié)（3） 拖延（4） 和平共處（5） 壓制沖突（6） 轉(zhuǎn)移目標(biāo)（7） 教育（8） 重組群體12. 簡(jiǎn)述激發(fā)沖突的方法。（1） 競(jìng)爭(zhēng)（2） 回避（3） 協(xié)作（4） 遷就（5） 折中10. 簡(jiǎn)述處理沖突的步驟。（1） 功能正常的沖突：指支持群體目標(biāo)、能夠提高群體的工作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖突（2） 功能失調(diào)的沖突：指阻礙群體的工作績(jī)效、具有破壞性的沖突8. 簡(jiǎn)述沖突的過(guò)程。沖突就是“差異”，就是“不一致”。（1） 生理癥狀（2） 心理癥狀（3） 行為癥狀5. 簡(jiǎn)述員工個(gè)人減輕壓力的途徑。（1） 組織的管理方式（2） 組織結(jié)構(gòu)因素（3） 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（4） 組織運(yùn)行的周期2. 簡(jiǎn)述壓力反應(yīng)的表現(xiàn)形式。17. 改善群體決策的措施。16. 簡(jiǎn)述質(zhì)量圈方法。（1） 對(duì)所提出的問(wèn)題，通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，要求成員提供可能的解決方案（2） 每一個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷（3） 第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫(xiě)和復(fù)制（4） 每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)制件（5） 看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。15. 簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ā?3. 簡(jiǎn)述群體決策的方法有哪幾種類型？頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品?、質(zhì)量圈方法和電子會(huì)議方法14. 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法。12. 簡(jiǎn)述群體轉(zhuǎn)移。（1） 診斷和確定問(wèn)題（2） 尋找可供選擇的解決辦法（3） 分析、比較，做出決策11. 簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象的癥狀表現(xiàn)。損益平衡點(diǎn)銷售額=固定成本總額/（1變動(dòng)成本率）目標(biāo)利潤(rùn)銷售額=（固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)）/（1變動(dòng)成本率）9. 何謂群體決策？指由群體的多數(shù)成員實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。非程序化決策指用來(lái)解決例外問(wèn)題的決策。7. 簡(jiǎn)述程序化決策和非程序化決策。例行問(wèn)題指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，相關(guān)的信息完整并容易確定的問(wèn)題。找出問(wèn)題；查證原因；確定決策目標(biāo)；提出備選方案；選擇方案；執(zhí)行決策；分析執(zhí)行結(jié)果5. 何謂權(quán)變模型？就是根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路。目標(biāo)性、選擇性、可行性、動(dòng)態(tài)性3. 簡(jiǎn)述決策的類型。退出、建議、忠誠(chéng)、忽略專題7 決策1. 何謂決策？指在一定環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意的方案并組織實(shí)施的全過(guò)程。正強(qiáng)化、規(guī)避性學(xué)習(xí)、忽視、懲罰15. 簡(jiǎn)述影響員工工作滿意的因素。學(xué)習(xí)包含著變化；這種變化應(yīng)該是相對(duì)持久的；只有行為活動(dòng)出現(xiàn)了變化，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生；學(xué)習(xí)必須包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)。（1） 積極強(qiáng)化（2） 消極強(qiáng)化（3） 懲罰（4） 忽視13. 談?wù)剬?duì)學(xué)習(xí)的理解。激勵(lì)水平=期望值*效價(jià)11. 簡(jiǎn)述歸因理論是對(duì)某種行為結(jié)果找出原因的一種理論。人的需要分為3種：生存的需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)的需要8. 談?wù)剬?duì)金錢(qián)激勵(lì)得到看法。在人的生存需要得到基本滿足的條件下，人的最主要的需要有三種，即成就、權(quán)力、歸屬需要。（3） 當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要。只有未滿足的需要能夠影響行為。4. 行為改造型激勵(lì)理論包括哪幾種理論類型？挫折理論、強(qiáng)化理論、歸因理論5. 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的基本假設(shè)。2. 簡(jiǎn)述激勵(lì)理論中涉及的三個(gè)要素。19. 溝通雙方存在的障礙主要表現(xiàn)在哪幾方面？歸因帶來(lái)的盲目推斷；溝通焦慮；個(gè)性差異；群體成員資格差異；語(yǔ)言理解不同；忽略非語(yǔ)
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