【正文】 事實(shí)上，在作好 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的過(guò)程中，施工隊(duì)增加了很多的經(jīng)濟(jì)上投入，增加了勞動(dòng)量的投入，在一個(gè)時(shí)期，工人的直接收入甚至有明顯的減少，每一個(gè)工地都會(huì)因?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的實(shí)施增加部分成本。領(lǐng)導(dǎo)下工地是對(duì)工人勞動(dòng)的最大尊重，這就是 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的深刻含義，并且始終激勵(lì)著工人自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)的利益，因?yàn)樗麄冎溃挥锌蛻?hù)和公司的利益得到保證，他們的利益才有保證。 尊重工人民主管理 施工工人是 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 落實(shí)的最基礎(chǔ)的力量，尊重工 人，尊重工人的勞動(dòng)，尊重工人的權(quán)利和價(jià)值，是 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 成功的重要條件。 公司是通過(guò)“看”的方法提高員工對(duì)工地的關(guān)注度的，先是動(dòng)員去看，然后是組織去看，在以后是用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和銷(xiāo)售政策引導(dǎo)去看，最終形成自覺(jué)的去看；看自己公司的工地，看別的家裝公司的工地，看游擊隊(duì)的工地，看出了不同，看出了信心，看出了自豪感，看出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。形成了有效的對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的全員 監(jiān)理 體系。 全員檢查工地 ， 人人 監(jiān)理 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 。 在 老總 的帶動(dòng)下，公司高層領(lǐng)導(dǎo)下工地在 中國(guó) 我們 成為一種風(fēng)氣，一種自覺(jué)的管理要求，一種有效的管理手段；下工地的過(guò)程中， 首先檢查 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是否到位，檢查工人們施工的工藝和技術(shù)是否合格，檢查工程管理人員對(duì)工地的管理措施和內(nèi)容是否符合公司制度，檢查施工人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是否誠(chéng)實(shí)、可信；同時(shí)，在工地能夠見(jiàn)到大量的客戶(hù)，可以直接聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，可以直接與客戶(hù)就其關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行交流，可以直接改善與客戶(hù)的關(guān)系；另外，在工地直接接觸施工工人，會(huì)收集到很多工人對(duì)工地改革的建議，能密切和改善與員工的關(guān)系，因此領(lǐng)導(dǎo)下工地是一舉多得的好事。甚至已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。 公司老總下工地 公司老總帶頭下工 地，并且每周都下工地， 這在家裝行業(yè)是沒(méi)有先例的，是 中國(guó) 我們 最好的企業(yè)風(fēng)氣。以對(duì)工人負(fù)責(zé)的態(tài)度，以對(duì)員工生命和健康的高度責(zé)任感，要公司力所能及的范圍內(nèi)，為公司員工提供基本保障，就是 我們 公司已經(jīng)連續(xù) 6 年為施工工人做的實(shí)事，深受工人的歡迎。不合格就必須立即停工整改，同時(shí)還要嚴(yán)厲處罰；對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的施工隊(duì)停止派工，該施工隊(duì)所有工地全部停工進(jìn)行安全整頓，直到安全達(dá)標(biāo)為止。例如：滅火器每個(gè)工地最少配備兩個(gè) 5 升裝的，差一點(diǎn)也不行，必須在有效期的范圍之內(nèi)，差一天也不行，工作梯必須有牢固的防滑繩，沒(méi)有或者不結(jié)實(shí)也不行，油漆和稀料桶嚴(yán)禁打眼倒漆，有一個(gè)小眼也不行，工地禁止吸煙，有一個(gè)煙頭也不行等等；只要發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處罰，并且高限處罰，目的就是為了落實(shí)安全 施工，從制度和措施上確保能避免人身意外事故有發(fā)生。在公司制定了規(guī)矩和創(chuàng)造了條件之后，工人自覺(jué)地把 材料整合 碼放整齊作為 一項(xiàng)普通的日常工作，時(shí)間長(zhǎng)了，養(yǎng)成良好 的習(xí)慣以后， 材料整合 碼放如果不整齊工人自己都覺(jué)得亂，不用檢查和處罰就能自覺(jué)整改。對(duì)油漆涂料等產(chǎn)品，則要求在指定位置碼放。首先公司針對(duì)板材入庫(kù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了改善，對(duì)所有驗(yàn)收合格的板材全部在庫(kù)房結(jié)板材進(jìn)行處理，涂上 我們 企業(yè)色 藍(lán)色，使板材運(yùn)到工地后，工人統(tǒng)一的把板材蘭色的一邊向外進(jìn)行整齊的放置， 由于有藍(lán)邊，工人知道公司的要求，在碼放時(shí)就自覺(jué)地把相關(guān)按照要求去做。在 中國(guó) 我們 ， 材料整合 碼放的標(biāo)準(zhǔn)化—————————————————— 匯眾家之長(zhǎng) 助企業(yè)成功 —————————————————— 32 是檢驗(yàn)勞動(dòng)者素質(zhì)和工地直接管理者素質(zhì)的有力手段。公司的所有檢查工地的人員，都將此項(xiàng)保護(hù)作為必查內(nèi)容之一，作為對(duì)工地違規(guī)施工的重點(diǎn)處罰內(nèi)容之一，從而有效的規(guī)范了這一細(xì)小但又體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的環(huán)節(jié)，使客戶(hù)的利益到了有效的保證。 對(duì)下管口重點(diǎn)保護(hù)是 我們 公司根據(jù)十年的施工實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的規(guī)范，下水口的保護(hù)代表著客戶(hù)的根本利益，這就是 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的認(rèn)可高度。四十公分安裝一個(gè)水電管固定卡子，保證了水電管路安裝后牢固性，大為提高了安全標(biāo)準(zhǔn)，成為 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 獨(dú)有的比國(guó)家規(guī)范還要嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。成品保護(hù)規(guī)范細(xì)致到門(mén)保護(hù)膜怎么貼，客戶(hù)家水表怎么包扎，下水管包裹到什么程度、保護(hù)膜上的企業(yè)標(biāo)識(shí)和字體處于什么位置等等，目的就是一個(gè)，讓該保護(hù)的部位一個(gè)不漏的保護(hù)好，使成品保護(hù)真正直到作用，而不是擺設(shè)和做秀。 3． 各種顏色引進(jìn)家裝工程的施工現(xiàn)場(chǎng)， 使工地的美觀和可看性大為提高，使客戶(hù)對(duì) 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的識(shí)別變得簡(jiǎn)單、直接、明快、賞心悅目，—————————————————— 匯眾家之長(zhǎng) 助企業(yè)成功 —————————————————— 31 顏色已經(jīng)成為 我們 公司工地的特色，成為組成 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的重要要素，成為最為客戶(hù)接受 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)掃地這一簡(jiǎn)單事例，使工人養(yǎng)成自覺(jué)地文明施工習(xí)慣，從而帶動(dòng)工地的整體改革，是 我們 公司落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的最堅(jiān)定的決心。 為了解決掃地問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)研 發(fā)了“綠環(huán)地面固化劑”原來(lái)很難檢查掃地是否合格的水泥地面，涂刷上專(zhuān)用的固化劑后，地面灰沙得到固定，由于其靚麗的 X 色 ，使地面 潔凈效應(yīng)顯示出來(lái)，工人再不掃地，立刻就能檢查出來(lái)，不僅能檢查，客戶(hù)也能 監(jiān)理 ，工人自己也覺(jué)得地面臟了不好看，所以，掃地就成了一件必然的事，不用督促，一小時(shí)掃五分鐘地自然就落實(shí)了。每到工地檢查， 答 第一件事就是看地掃得是否干凈，地面沒(méi)掃干凈，工人作 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 就是不合格，以至于有個(gè)公司老總開(kāi)玩笑說(shuō)：“ 答 ，你搞點(diǎn)高科技好不好，你總盯著工人掃地干什么，掃地又掃不出產(chǎn)值來(lái)，”但是， 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的實(shí)踐告訴我們，掃地能掃出與眾不同的工人的素質(zhì)，能掃出客戶(hù)的贊揚(yáng)，能掃出客戶(hù)的信任，并且一定能掃出產(chǎn)值的增長(zhǎng)。 掃地的意義： 掃地是保持一個(gè)工地整潔清新的施工環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，每天堅(jiān)持掃地，是家裝公司的管理難題，地面是否干凈，是確保文明施工能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。 在 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 推廣的實(shí)踐中，我們充分認(rèn)識(shí)到工地形象的完美對(duì)企業(yè)管理的重要性，形象決定著一個(gè)企業(yè)管 理的內(nèi)涵，所以從一開(kāi)始就狠抓工程形象的落實(shí)，提出的管理要求是： 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的形象標(biāo)志一個(gè)也不許少。 圍繞公司四大戰(zhàn)略， 我們 咨詢(xún) 機(jī)構(gòu) 制定了 3 年品牌戰(zhàn)略目標(biāo)： 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的工地標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是一個(gè)完整的施工和管理體系，是在施工實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的具有品牌特色的家裝工地標(biāo)準(zhǔn)，是帶有強(qiáng)烈科技創(chuàng)新意識(shí)的家裝施工過(guò)程規(guī)范化的典范；在家裝施工過(guò)程的應(yīng)用中，起到了良好的效果，其主要內(nèi)容如下： 文明施工的形象化 ：文明施工是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理高素質(zhì)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，而工地形象代表著一個(gè)企業(yè)自主品牌的特征，所以， 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 對(duì)文明施工形象的嚴(yán)格要求超過(guò)目前所有家裝企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)模式會(huì)過(guò)時(shí)地，它是高科技產(chǎn)品，在若干年以后還是有效的，這不存在過(guò)時(shí)不過(guò)時(shí)，而是是否更高、更科學(xué)，不斷推陳出新的問(wèn)題。他的核心就是我們的四項(xiàng) 先進(jìn) 。所以我們的 標(biāo)準(zhǔn)化樣 板工程 就是通過(guò)高科技的手段來(lái)把控家裝中 可以用高科技解決的節(jié)點(diǎn)。單靠人的把控是不夠 的。在我們 十年的改造中，使他們的素質(zhì)提高了很多，但還不夠。請(qǐng)問(wèn)我們現(xiàn)在是否還在沿用這套 標(biāo)準(zhǔn)？隨著行業(yè)的不斷 發(fā)展，這套標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是否還符合當(dāng)前的形勢(shì)？我們有沒(méi)有做出相應(yīng)地調(diào)整？ 那么新標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？ 首先 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是以高科技為核心，在我們的家裝中都有一個(gè)矛盾，就是消費(fèi)者希望可以有一個(gè)很高的品質(zhì)家裝和很低和價(jià)格。 我們 裝飾一向 以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)于家裝界。在這方面我們過(guò)去做的工作不多，現(xiàn)在可以說(shuō) 我們 公司的價(jià)格是 高的，那為什么客戶(hù)不和我們談價(jià)格呢？ 就是因?yàn)樗麄冎牢覀儺a(chǎn)品的價(jià)值不一樣，服務(wù)的價(jià)值不一樣，在這些情況下 我們的價(jià)格也自然不一樣。在 我們 公司做家裝不管是不是和公司 有關(guān)的問(wèn)題， 我們 都會(huì)提醒你、告訴你?！? 匯眾家之長(zhǎng) 助企業(yè)成功 —————————————————— 28 用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓你的家裝不再的遺憾。比如櫥柜、樓梯扶手等等，這些是不會(huì)在我們的合同中體現(xiàn)的，那么出現(xiàn)了問(wèn)題是管還是不管？于是 我們 的 托管 工程就誕生了。看一個(gè)東西不是在看價(jià)格，而是看價(jià)值。 在企業(yè)的發(fā)展中，有沒(méi)有一些因素影響到企業(yè)的發(fā)展？您是通過(guò)怎樣的方式來(lái)解決這些問(wèn)題？ 答 ：在 消費(fèi)者做家裝時(shí)，總會(huì)以?xún)r(jià)格來(lái)做比較。第三好像也沒(méi)的太多的廣告宣傳。一個(gè)公司最近一段 時(shí)間的業(yè)績(jī)比較好的原因比較奇怪。第三是 我們 公司的“ 托管 ”工程。第二就是 我們 最新推出來(lái)的“設(shè)計(jì) ”理念。 標(biāo)準(zhǔn)化 樣板工程 不只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他要表達(dá)在施工過(guò)程中客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們現(xiàn)在可以說(shuō)是三大塊。如果你做的這個(gè) 東西別人花錢(qián)可以買(mǎi)的到，只是一個(gè)有錢(qián)和沒(méi)錢(qián)的問(wèn)題，那肯定不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力首先是不可復(fù)制的或者是很難復(fù)制的。從摸索到十年的過(guò)程中，每個(gè)公司都有自己不同的體會(huì)。如果是你 走你的，我走我的只能說(shuō)是各自有各自的思路，不能算作領(lǐng)軍人物。領(lǐng)軍人物或 領(lǐng)軍企業(yè)會(huì)有一些模式或一些理念是可以被別人追攀的。這樣才可以算作領(lǐng)軍人物?？蛻?hù)要滿(mǎn)意，公司發(fā)展也有后勁。請(qǐng)問(wèn) 我們 的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 答： 你剛才說(shuō)到行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我認(rèn)為作為 領(lǐng)軍企業(yè)必須具備幾個(gè)特點(diǎn)，第一它的營(yíng)銷(xiāo)模式或工作情況是跟別人不同的。 工程質(zhì)量鑄品牌 家裝行業(yè)是當(dāng)今城市發(fā)展最 快的產(chǎn)業(yè)之一。 五 星級(jí)服務(wù) 我們 又在業(yè)界率先推出星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，以家裝全程的 6 大節(jié)點(diǎn)為突破口，建立了一整套立體化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的服務(wù)體系，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)提升服務(wù)程序的流程化和服務(wù)技術(shù)的高科技，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)入服務(wù)價(jià)值時(shí)代。由客戶(hù)工作部信息專(zhuān)員根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)為客戶(hù)提供全面有效的家裝信息服務(wù)。 托管 工程 在 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 基礎(chǔ)上， 我們 公司再一次推出了一項(xiàng)增值服務(wù) 托管 工程。 從行業(yè)發(fā)展初期，公司就率先 出臺(tái)了工人不能在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、不得在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿等施工管理措施，不斷推出打破行業(yè)陋習(xí)的 新標(biāo)準(zhǔn)，就是在為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的家裝過(guò)程和結(jié)果。未來(lái)十年，堅(jiān)定不移地提高工程品質(zhì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度仍然是 我們 公司奮斗的目標(biāo)。 一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，會(huì)有不同的階段， 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 開(kāi)創(chuàng)了家裝的新階段 讓消費(fèi)者真正 感受到品牌公司的品牌品質(zhì)的新階段。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是 我們 公司對(duì)家裝行業(yè)的又一次里程碑式的重要的創(chuàng)新與貢獻(xiàn)。 在 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 中，客戶(hù)真正感受到了來(lái)自公司的全方位的支持、關(guān)懷和服務(wù)，感受到了公司管理體系的作用。工程的管理通過(guò)一系列創(chuàng)新的機(jī)制，使公司工程管理部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的作用滲透到工程施工的全過(guò)程，這也是 作為大 品牌公司所應(yīng)該給客戶(hù)的保證。公司將誠(chéng)信實(shí) 實(shí)在 在落實(shí)在客戶(hù)最關(guān)注的地方。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 與眾不同的根本點(diǎn) 是：利益的著眼點(diǎn)不—————————————————— 匯眾家之長(zhǎng) 助企業(yè)成功 —————————————————— 25 同。 統(tǒng)一、規(guī)范的施工標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn) —— 確保各項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、達(dá)標(biāo)，檢查、監(jiān)理 一目了然 。 施工現(xiàn)場(chǎng)張貼驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 施工現(xiàn)場(chǎng)張貼施工規(guī)范便于客戶(hù)檢查質(zhì)量，強(qiáng)化工班自覺(jué)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 。 施工手冊(cè)普及 施工手冊(cè)的普及讓施工過(guò)程得到監(jiān)控 。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是以科技創(chuàng)新手段改變家裝工程施工技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝，全面提高家裝工程質(zhì)量；以創(chuàng)新的工程管控方法，消除工程施工過(guò)程的管控盲點(diǎn)，提升家裝工程過(guò)程的可控性；通過(guò)創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)注并解決客戶(hù)在裝修過(guò)程中需求與問(wèn)題；目的是提高家裝工程的整體品質(zhì) ，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的家裝過(guò)程和家 裝結(jié)果滿(mǎn)意的 過(guò)程。價(jià)格戰(zhàn)最終將把打價(jià)格戰(zhàn)的公司淘汰出局 。但是公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行深入分析認(rèn)識(shí)到：家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)，來(lái)自于自身而非市場(chǎng)。一方 面，非品牌企業(yè)通過(guò)進(jìn)入小區(qū)主動(dòng)尋找客戶(hù)的銷(xiāo)售渠道，大量截流了品牌 企業(yè)的客流；另一方面，游擊隊(duì)不斷改進(jìn)工程施工的形象，并在某些方面效仿正規(guī)家裝公司 ，而瓜分了 品牌 家裝公司在遭遇這樣的競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度下采取的對(duì)策幾乎只有一個(gè)，就是不斷的加大促銷(xiāo)的力度，不斷的加大廣告的投放的力度，而促銷(xiāo)的差異化越來(lái)越小，吸引消費(fèi)者的東西越來(lái)越?jīng)]的說(shuō)服力。 這個(gè)階段整個(gè)行業(yè)家裝工程管理、家裝工程的質(zhì)量沒(méi)有突破，在原有水平上重復(fù)固有的思路及方式。“價(jià)格戰(zhàn)”是這個(gè)階段家裝行業(yè)的典型特征。各 個(gè)公司新的營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)銷(xiāo)售的突破點(diǎn)同時(shí)，立刻就有一些公司跟隨效仿。 這一階段，家裝公司的市場(chǎng)定位及品牌形象已基本形成，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。充分顯示了 公司的自信，奠定 了公司對(duì)工程質(zhì)量的控制能力與水平。這是對(duì)公司幾年來(lái)在工程管理、工程品質(zhì)上所達(dá)到的高度的最好鑒證。在這個(gè)過(guò)程中創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)家裝行業(yè)工程管理 的“第一”，其中施工手冊(cè)和材料中心就走在行業(yè)的最前端。正規(guī)家裝公司對(duì)工程質(zhì)量的保證已漸漸不是家裝行業(yè)最重要的關(guān)注點(diǎn)。更重要的是施工 材料定點(diǎn)和施工工藝逐漸統(tǒng)一、規(guī)范，工程質(zhì)量的檢查、 監(jiān)理 有了比較規(guī)范的流程 ：各種驗(yàn)收 — 材料 驗(yàn)收、隱 蔽工程驗(yàn)收、泥工 驗(yàn)收、 木工驗(yàn)收、油漆驗(yàn)收、 竣工驗(yàn)收成了家裝公司必須履行的程序；工程的檢查、 監(jiān)理各個(gè)家裝公司按照自己的理解，實(shí)行了各種形式的巡檢制、監(jiān)理制， 工程質(zhì)量達(dá)到了一定