【正文】 程記錄的保障作用 。這是對公司幾年來在工程管理、工程品質(zhì)上所達(dá)到的高度的最好鑒證。 推出了 材料廠家采購 在全行業(yè)第一個（至今仍是唯一一個）進(jìn)行 全部家裝基礎(chǔ)材料由廠家直接采購 。充分顯示了 公司的自信，奠定 了公司對工程質(zhì)量的控制能力與水平。 20202020 年： 營銷為先， 工程管理的固化與停滯不前。 這一階段，家裝公司的市場定位及品牌形象已基本形成，市場的競爭越來越激烈。家裝公司在全力應(yīng)對競爭的壓力時，關(guān)注點(diǎn)全面放在了市場營銷上：新的賣 點(diǎn)不斷推出、打折促銷的力度不斷升級，廣告、促銷充斥了整個行業(yè)。各 個公司新的營銷模式帶來銷售的突破點(diǎn)同時，立刻就有一些公司跟隨效仿。整個行業(yè)的熱點(diǎn)就是廣告、 營銷?！皟r格戰(zhàn)”是這個階段家裝行業(yè)的典型特征。 家裝工程管理的模式，方法已經(jīng)固化，似乎再也找不到家裝工程管理提升的突破點(diǎn)，而新穎的營銷模式或促銷手段被家裝公司看作是制勝的法寶。 這個階段整個行業(yè)家裝工程管理、家裝工程的質(zhì)量沒有突破，在原有水平上重復(fù)固有的思路及方式。 這個階段家裝市場競爭的激烈，在一定意義上是家裝 品牌 企業(yè)與非 品牌企業(yè)、游擊隊之間爭奪消費(fèi)者的競爭。一方 面，非品牌企業(yè)通過進(jìn)入小區(qū)主動尋找客戶的銷售渠道，大量截流了品牌 企業(yè)的客流；另一方面，游擊隊不斷改進(jìn)工程施工的形象，并在某些方面效仿正規(guī)家裝公司 ，而瓜分了 品牌 家裝公司在遭遇這樣的競爭的態(tài)度下采取的對策幾乎只有一個，就是不斷的加大促銷的力度，不斷的加大廣告的投放的力度，而促銷的差異化越來越小，吸引消費(fèi)者的東西越來越?jīng)]的說服力。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 24 這一階段公司同樣面對著巨大的市場壓力。但是公司通過對市場競爭進(jìn)行深入分析認(rèn)識到：家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)，來自于自身而非市場。當(dāng) 品牌家裝公司在工程質(zhì)量、客戶服務(wù)上與小公司、游擊隊沒有太大區(qū)別時， 消費(fèi)者當(dāng)然也就沒有選擇你的理由。價格戰(zhàn)最終將把打價格戰(zhàn)的公司淘汰出局 。 公司 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析，特別是對消費(fèi)者對家裝的需求、以及消費(fèi)者在家裝過程 中遇到的困難、問題進(jìn)行細(xì)致分析后，公司推出了以關(guān)注客戶感受、提升客戶滿意度為宗旨，以技術(shù)手段提高工程質(zhì)量、加強(qiáng)工程管控能力，全面提升公司工程品質(zhì)為目的的工程管理體系 “標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 ”。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是以科技創(chuàng)新手段改變家裝工程施工技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝，全面提高家裝工程質(zhì)量；以創(chuàng)新的工程管控方法，消除工程施工過程的管控盲點(diǎn)，提升家裝工程過程的可控性；通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)注并解決客戶在裝修過程中需求與問題；目的是提高家裝工程的整體品質(zhì) ，為客戶提供高品質(zhì)的家裝過程和家 裝結(jié)果滿意的 過程。 標(biāo)準(zhǔn) 化樣板工程 的技術(shù)創(chuàng)新，有幾項標(biāo)志性工程施工 材料整合 及施工工藝： 工程管理系統(tǒng) 建立完整的工藝標(biāo)準(zhǔn)并普及至工班 。 施工手冊普及 施工手冊的普及讓施工過程得到監(jiān)控 。 預(yù)算軟件的應(yīng)用 數(shù)據(jù)化管理避免工班施工過程偷工減料 。 施工現(xiàn)場張貼驗收標(biāo)準(zhǔn) 施工現(xiàn)場張貼施工規(guī)范便于客戶檢查質(zhì)量，強(qiáng)化工班自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 。 地壟定制 定制標(biāo)準(zhǔn)尺寸地壟建立客戶信任和獨(dú)特賣點(diǎn) 。 統(tǒng)一、規(guī)范的施工標(biāo)志、標(biāo)線 —— 確保各項施工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、達(dá)標(biāo)，檢查、監(jiān)理 一目了然 。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的技術(shù)創(chuàng)新，所帶來的家裝工程 施工技術(shù)、工程管控上的質(zhì)的突破，使 我們 公司的家裝工程有了極大的超越，在行內(nèi)沿續(xù)著幾年不變的技術(shù)、幾年不改的管理機(jī)制的狀況下，為提高家裝工程的品質(zhì)，更好地保證消費(fèi)者的權(quán)益，為整個家裝行業(yè)工程質(zhì)量的提高，為家裝行業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 與眾不同的根本點(diǎn) 是：利益的著眼點(diǎn)不—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 25 同。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 關(guān)注的是客戶的利益，是客戶的感受，是客戶的需求，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是 我們 公司敞開的誠心胸懷：通 過 先進(jìn) 工藝 將家裝工程中最容易出問題、而客戶又不易 監(jiān)理 的工藝節(jié)點(diǎn)完全暴露在客戶的 監(jiān)理 之下，不需要客戶掌握專門知識、具有 專業(yè)經(jīng)驗，一看就能判斷質(zhì)量好壞。公司將誠信實(shí) 實(shí)在 在落實(shí)在客戶最關(guān)注的地方。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的工程管理的創(chuàng)新與提升，是公司工程品質(zhì)提升的重要一環(huán)，保證了技術(shù)創(chuàng)新的推廣與應(yīng)用，是施工質(zhì)量與工程質(zhì)量的重要保證。工程的管理通過一系列創(chuàng)新的機(jī)制，使公司工程管理部門、客戶服務(wù)部門的作用滲透到工程施工的全過程，這也是 作為大 品牌公司所應(yīng)該給客戶的保證。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的 托管 工程向客戶傳遞著公司對客戶的關(guān)注，有效地解決客戶在裝修中遇到的問題，為改進(jìn)和提高 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的規(guī)范、工作質(zhì)量、服務(wù)水平，提供著直接的、及時的、快速反應(yīng) 的支持。 在 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 中，客戶真正感受到了來自公司的全方位的支持、關(guān)懷和服務(wù)，感受到了公司管理體系的作用。和那種 簽了單就承包給 給施工 員的公司 ，客戶感受完全不同。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是 我們 公司對家裝行業(yè)的又一次里程碑式的重要的創(chuàng)新與貢獻(xiàn)。在家裝企業(yè)全力關(guān)注營銷的市場中，公司以鮮明的企業(yè)定位 ，以全力以赴提升家裝工程品質(zhì)的努力，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，穩(wěn)固地奠定了 我們 公司在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，“工程看 我們 ”已不僅僅是消費(fèi)者的口碑。 一個行業(yè)的發(fā)展，會有不同的階段， 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 開創(chuàng)了家裝的新階段 讓消費(fèi)者真正 感受到品牌公司的品牌品質(zhì)的新階段。 家裝十年，十年的家裝，風(fēng)風(fēng)雨雨中公司始終堅定不移地在提高工程品質(zhì)、提高客戶滿意度上投入著最大的努力。未來十年，堅定不移地提高工程品質(zhì)、提高客戶滿意度仍然是 我們 公司奮斗的目標(biāo)。 為行業(yè) 創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) 為贏得客戶口碑 作為裝飾行業(yè)的旗艦品牌，公司在十余年的發(fā)展歷程中為家裝業(yè)界創(chuàng)造了無數(shù)個“標(biāo)準(zhǔn)”，這些“標(biāo)準(zhǔn)”都是為了引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展，提高家裝消費(fèi)—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 26 者滿意度的有力保障。 從行業(yè)發(fā)展初期，公司就率先 出臺了工人不能在施工現(xiàn)場吸煙、不得在施工現(xiàn)場留宿等施工管理措施，不斷推出打破行業(yè)陋習(xí)的 新標(biāo)準(zhǔn)，就是在為消費(fèi)者創(chuàng)造一個良好的家裝過程和結(jié)果。為了使消費(fèi)者的利益得到雙重保障， 公司憑借頂尖的工藝、良好的信譽(yù)得了客戶的認(rèn)可和行業(yè)的獎項 ．．．．．． 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 公司經(jīng)過兩年的研發(fā)歷程，成功推出施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊 、 219 個節(jié)點(diǎn)為主要內(nèi)容的 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 管理體系，并在行業(yè)內(nèi)首次倡導(dǎo)敞 開門施工，第一次將家裝工程施工過程以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，隨時接受業(yè)主的檢閱。 托管 工程 在 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 基礎(chǔ)上， 我們 公司再一次推出了一項增值服務(wù) 托管 工程。此項服務(wù)是 我們 公司經(jīng)過多年對裝修客戶的跟蹤回訪由多位 資深 裝修專家總結(jié)歸納而成。由客戶工作部信息專員根據(jù)工程進(jìn)度及時為客戶提供全面有效的家裝信息服務(wù)。讓客戶時刻感受到 我們 公司的關(guān)注和關(guān)懷，感受無處不在的 托管 服務(wù)。 五 星級服務(wù) 我們 又在業(yè)界率先推出星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，以家裝全程的 6 大節(jié)點(diǎn)為突破口，建立了一整套立體化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的服務(wù)體系，以客戶滿意作為檢驗家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過提升服務(wù)程序的流程化和服務(wù)技術(shù)的高科技，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)入服務(wù)價值時代。 從未停止過創(chuàng)新、革新的 我們 ，用實(shí)力和行動佐證，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展締造標(biāo)準(zhǔn)。 工程質(zhì)量鑄品牌 家裝行業(yè)是當(dāng)今城市發(fā)展最 快的產(chǎn)業(yè)之一。短短十年， 我們 已經(jīng)成長為行業(yè)領(lǐng)軍人物。請問 我們 的核心競爭力是什么？ 答： 你剛才說到行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我認(rèn)為作為 領(lǐng)軍企業(yè)必須具備幾個特點(diǎn)，第一它的營銷模式或工作情況是跟別人不同的。當(dāng)然不能僅僅是不同，—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 27 而且要給你帶來一些效益?？蛻粢獫M意，公司發(fā)展也有后勁。這是一個特點(diǎn)，也是許多其他公司追捧的，或者說被許多人追攀。這樣才可以算作領(lǐng)軍人物。比如你做了一些概念性的東西，客戶認(rèn)可度不高，也不會對行業(yè)發(fā)展起到什么作用。領(lǐng)軍人物或 領(lǐng)軍企業(yè)會有一些模式或一些理念是可以被別人追攀的。人家跟著它走才算是領(lǐng)軍。如果是你 走你的，我走我的只能說是各自有各自的思路，不能算作領(lǐng)軍人物。 說到核心競爭力好像在這個行業(yè)中好像還沒有人可以一下子說的清楚，這也和行業(yè)比較新、時間不是很長有關(guān)。從摸索到十年的過程中，每個公司都有自己不同的體會。有的公司會形成差異化戰(zhàn)略。核心競爭力首先是不可復(fù)制的或者是很難復(fù)制的。第二就是要可持續(xù)發(fā)展的，最重要的就是花錢買不到的。如果你做的這個 東西別人花錢可以買的到，只是一個有錢和沒錢的問題，那肯定不是核心競爭力。 核心競爭力是慢慢朝著一個方向走的。我們現(xiàn)在可以說是三大塊。第一就是 我們 的 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 。 標(biāo)準(zhǔn)化 樣板工程 不只是一個標(biāo)準(zhǔn)，他要表達(dá)在施工過程中客戶的滿意度。這個滿意是背地對整個施工過程的滿意。第二就是 我們 最新推出來的“設(shè)計 ”理念。也就是是我們說的 我們 公司設(shè)計理念中的定制設(shè)計 。第三是 我們 公司的“ 托管 ”工程。我們實(shí)行 托管 工程實(shí)際給 我們 帶來很大的益處。一個公司最近一段 時間的業(yè)績比較好的原因比較奇怪。第一找不到 我們 的促銷的消息，第二設(shè)計也不比高端設(shè)計高到哪去。第三好像也沒的太多的廣告宣傳。其實(shí)這就是核心競爭力起到的作用。 在企業(yè)的發(fā)展中，有沒有一些因素影響到企業(yè)的發(fā)展？您是通過怎樣的方式來解決這些問題？ 答 ：在 消費(fèi)者做家裝時，總會以價格來做比較。其實(shí)這是很不正確的做法?？匆粋€東西不是在看價格，而是看價值。我們經(jīng)常會說我們是專業(yè) 的公司，我們的許多專業(yè)的知識， 就是說在 裝修的過程中有很多東西是別的專業(yè)公司來做的。比如櫥柜、樓梯扶手等等，這些是不會在我們的合同中體現(xiàn)的，那么出現(xiàn)了問題是管還是不管？于是 我們 的 托管 工程就誕生了。 托管 工程主要解決這些“三不管”的問題，也就是一些合同之外的問題。—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 28 用我們的專業(yè)知識讓你的家裝不再的遺憾。不會因為你的知識不夠或?qū)ξ磥砩罘绞讲幻鞔_ ，而影響你對家的追求 。在 我們 公司做家裝不管是不是和公司 有關(guān)的問題， 我們 都會提醒你、告訴你。同樣是品牌的家裝公司，為什么要比別人 貴？是因為我們產(chǎn)品的 價值不一樣。在這方面我們過去做的工作不多，現(xiàn)在可以說 我們 公司的價格是 高的，那為什么客戶不和我們談價格呢？ 就是因為他們知道我們產(chǎn)品的價值不一樣，服務(wù)的價值不一樣，在這些情況下 我們的價格也自然不一樣。家裝不要攀比什么，而根據(jù)自己選擇和喜好，符合你要求的，喜歡就好 。 我們 裝飾一向 以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界。公司 提出了我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 ，當(dāng)時在家裝界引起很大反響。請問我們現(xiàn)在是否還在沿用這套 標(biāo)準(zhǔn)？隨著行業(yè)的不斷 發(fā)展，這套標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是否還符合當(dāng)前的形勢？我們有沒有做出相應(yīng)地調(diào)整？ 那么新標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？ 首先 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是以高科技為核心，在我們的家裝中都有一個矛盾，就是消費(fèi)者希望可以有一個很高的品質(zhì)家裝和很低和價格。家裝是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，又是由一些文化程度不是很高的工人在工作，我覺得很難只是單單依靠他們來完成高品質(zhì)的工程。在我們 十年的改造中，使他們的素質(zhì)提高了很多，但還不夠。如果要保證一個好的家裝 是一個精品工程，就必須在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上有所把控。單靠人的把控是不夠 的。 我們 就是靠高科技的技術(shù)在把控。所以我們的 標(biāo)準(zhǔn)化樣 板工程 就是通過高科技的手段來把控家裝中 可以用高科技解決的節(jié)點(diǎn)。這樣組成了 我們 的 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 。他的核心就是我們的四項 先進(jìn) 。把控住了這些三五年后可能出現(xiàn)問題的點(diǎn)，無論設(shè)計是什么樣的，工程本身的質(zhì)量是好的。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 不是一個口號一個模式會過時地，它是高科技產(chǎn)品，在若干年以后還是有效的，這不存在過時不過時，而是是否更高、更科學(xué)，不斷推陳出新的問題。 我們 完成“技術(shù)、服務(wù)和文化”三大品牌的塑造： 技術(shù)品牌：通過 我們 處有知識產(chǎn)權(quán)體系的不斷完善和提升、通過 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 藍(lán)皮書的發(fā)布和執(zhí)行、通過中國 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 聯(lián)合體和 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 論壇的倡議等等活動逐步把 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 建設(shè)成為“行業(yè)—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 29 化、社會化和國際化”技術(shù)品牌； 服務(wù)品牌：通過對目前家裝過程中最薄弱的、最容易忽視、客戶最不滿意的環(huán)節(jié)的系統(tǒng)改造，在前期測量、設(shè)計、水電路改造、交底、中期保障、主材服務(wù)、質(zhì)量驗收等七個節(jié)點(diǎn)建立詳盡、透明的服務(wù)保障體系，建立行業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)； 文化品牌：通過 我們 第七大道家居生活規(guī)劃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)花一次裝修的錢，完成兩次裝修的家裝理想，全面貫徹 我們 “一人一面”的私享家居生活價值觀和起始已經(jīng)未來的家居規(guī)劃理念。 圍繞公司四大戰(zhàn)略， 我們 咨詢 機(jī)構(gòu) 制定了 3 年品牌戰(zhàn)略目標(biāo)： 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的工地標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是一個完整的施工和管理體系，是在施工實(shí)踐中總結(jié)出來的具