【正文】 廈門市人居樂業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 二00九一0年二八五月45 / 45。第八章 說 明 本手冊內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定適用于公司各項(xiàng)目的維序隊(duì)長、班長及全體維序員?！哆^失記錄表》應(yīng)由員工簽收確認(rèn)，若員工拒絕簽收或已離崗無法簽收的，由送達(dá)人在《過失記錄表》上注明情況，現(xiàn)場有兩名管理人員或一線人員簽名證實(shí)，視同送達(dá)，接受處分時(shí)其被扣發(fā)的款項(xiàng)在當(dāng)月工資中一次性給予扣除。例會學(xué)習(xí)流于形式，無質(zhì)量、無效果，執(zhí)行《維序員獎懲辦法》不力，給予警告處分；（12） 無故不配合服務(wù)處工作，未造成工作失誤給予警告處分；（13） 未制定訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃組織訓(xùn)練、培訓(xùn)給予警告處分；（14） 維序員紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，隊(duì)員請假無控制給予記小過處分；（15） 不參加考核檢查，考評草率了事給予記小過處分；出現(xiàn)監(jiān)守自盜事件，未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，給予記小過處分；（16） 符合免職條件按免職條件執(zhí)行。*上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述行為而班長或隊(duì)長未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)上報(bào)或執(zhí)行處罰措施的，班長、隊(duì)長應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任扣考核分?jǐn)?shù)15分和6分，并承擔(dān)相應(yīng)的過失責(zé)任； 維序班長處罰標(biāo)準(zhǔn)：1. 未組織班務(wù)會、未及時(shí)傳達(dá)上級的指示造成工作失誤者給予警告處分；2. 無故不配合其它班長工作或不服從工作調(diào)度未造成工作失誤給予警告處分；3. 本班管理松懈（本班30%人員受到記小過以上處分）給予警告處分；4. 未對本班業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在公司組織的業(yè)務(wù)考核中本班平均分不及格或有30%隊(duì)員成績不及格，給予警告處分；5. 超出職權(quán)范圍批假，給予記小過處分；6. 不主動配合處理突發(fā)事件給予記小過處分；7. 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、隊(duì)員形象差，經(jīng)批評、幫助未有改善，給予記小過處分；8. 本班出現(xiàn)監(jiān)守自盜被上級發(fā)現(xiàn)，而班長未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)執(zhí)行處罰措施給予記大過處分；9. 符合免職條件免職條件執(zhí)行。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將公司財(cái)產(chǎn)占為己用或挪用公款者；2 當(dāng)班期間喝酒者；（9） 本班隊(duì)員出現(xiàn)監(jiān)守自盜，而當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)沒有制止、匯報(bào)者；（10） 連續(xù)二次考核成績?yōu)椤安缓细瘛闭呋蛞荒陜?nèi)累計(jì)三次考核成績?yōu)椤安缓细瘛闭?。檢查人員、車輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致公司或客戶財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人名幣10000元以上者；作偽證及惡意制造事端者；與別人勾結(jié)損害公司或客戶利益，違法亂紀(jì)者；私自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為已用者；1 將收費(fèi)款項(xiàng)帶離工作場所，發(fā)現(xiàn)后不能立即送回；利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者。扣80元和50元。46免職，給予免職處分。（1） 例會學(xué)習(xí)流于形式，無質(zhì)量、無效果，執(zhí)行《維序員獎懲辦法》不力，給予警告處分；（2） 不配合服務(wù)處工作，未造成工作失誤給予警告處分；（3） 未制定訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃組織訓(xùn)練、培訓(xùn)給予警告處分；（4） 維序員紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，隊(duì)員請假無控制給予記小過處分；（5） 不參加考核檢查，考評草率了事給予記小過處分；（6） 出現(xiàn)監(jiān)守自盜事件，未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，給予記大過處分；（7） 不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤、考核情況表造成工資無法正常發(fā)放給予記小過處分；隊(duì)員違規(guī)，隊(duì)長在場不制止糾正給予記大過處分；考核中弄虛作假給予記大過處分；（8） 符合免職條件按免職條件執(zhí)行。維序綜合崗處罰標(biāo)準(zhǔn)：（18） 受理客戶的咨詢投訴、建議需求、投訴報(bào)修等服務(wù)工作，不能及時(shí)匯報(bào)、處理、跟進(jìn)、回訪者，給予記小過處分；（19） 沒有按照規(guī)范要求接聽客戶服務(wù)電話，記錄不全者給予記小過處分；（20） 相關(guān)信報(bào)件收取、登記不完整、交接不清楚者給予記大過處分；（21） 對來訪人員的接待、確認(rèn)、登記不完整者給予書面警告處分；（22） 沒有做好大堂秩序的維護(hù)、物資進(jìn)出、環(huán)境衛(wèi)生等給予記小過處分；（23） 亂開相關(guān)票據(jù)或相關(guān)票據(jù)丟失給予記大過處分；（24） 沒有按照服務(wù)處的要求完成本職工作者給予記大過處分；維序班長處罰標(biāo)準(zhǔn)：未組織班務(wù)會、未及時(shí)傳達(dá)上級的指示造成工作失誤者給予書面警告處分；不配合其它班長工作或不服從工作調(diào)度未造成工作失誤給予書面警告處分；本班管理松懈（本班30%人員受到記小過以上處分）給予書面警告處分；未對本班業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在公司組織的業(yè)務(wù)考核中本班平均分不及格或有30%隊(duì)員成績不及格，給予書面警告處分；超出職權(quán)范圍批假，給予記小過處分；不主動配合處理突發(fā)事件給予記小過處分；值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、隊(duì)員形象差，經(jīng)批評、幫助未有改善，給予記小過處分；隊(duì)員違規(guī)，班長在場不制止糾正，給予按照隊(duì)員違規(guī)現(xiàn)象給予相同處罰記大過處分；考核中弄虛作假給予記大過處分；（1） 不能于上級、領(lǐng)導(dǎo)、客戶進(jìn)行良好溝通，協(xié)調(diào)能力較差給予書面警告處分；符合免職條件免職條件執(zhí)行。*上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)9分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)4分。自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為己用，尚未造成違法者；*凡受過記小過處分達(dá)兩次或犯有上述過失者，將予以記大過處分，扣考核分?jǐn)?shù)4040分發(fā)200元，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。；（1） 損壞公司聲譽(yù)，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的行為； （11） 對各種占用或蓄意破壞相關(guān)設(shè)施的行為不及時(shí)勸阻或在制止無效的情況下未采取其他有效措施或上報(bào)者；（12） 在管理轄區(qū)內(nèi)亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)者；（7）未將所收款項(xiàng)及時(shí)上交公司帶離工作場所，發(fā)現(xiàn)后能夠第一時(shí)間送回； 考核中弄虛作假；私自自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為己用，尚未造成違法者。（若認(rèn)為不合理的可事后向上級領(lǐng)導(dǎo)反映）（1） 不服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排者；交接班任務(wù)交接不清，造成嚴(yán)重后果者；私自帶人進(jìn)入所轄區(qū)域、放行無手續(xù)或手續(xù)不全人員車輛進(jìn)出工作區(qū)域未造成損失者；（2） 諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人者；（3） 發(fā)現(xiàn)問題不處理、上報(bào)或上傳下達(dá)不及時(shí)，造成一定后果的；（4） 由于工作疏忽，使住戶、公司財(cái)物丟失或損壞者；（5） 違反安全操作守則或不正確使用通訊設(shè)備、用具而造成影響者；（6） 無故曠工或超假達(dá)兩天者；（7） 不請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自離隊(duì)者；當(dāng)班不請示或請示未獲批準(zhǔn)擅自離開本崗位者；不請示或請示未獲批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、會議、外勤活動者；（8） 未經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自將公司用具、器械出借、出租他人者；（9） 當(dāng)值時(shí)玩忽職守、疏于防范致使所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故造成不良影響者；當(dāng)值時(shí)玩忽職守、疏于防范致使所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故造成不良影響者；（10） 上班前六小時(shí)內(nèi)喝酒或因上班前六小時(shí)前喝酒影響工作者；上班睡崗（夜間崗?fù)りP(guān)燈視為睡崗）、脫崗或私自由其他人替崗者；當(dāng)班期間喝酒、睡崗、脫崗或私自由外人替崗者； 辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者 ；包庇違紀(jì)違法或知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并追究法律責(zé)任 ； 造謠惑眾，挑撥是非，諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；執(zhí)勤配備的物品：如電腦、巡更棒、對講機(jī)、自行車等，若發(fā)現(xiàn)屬人為損壞或故意破壞的（需當(dāng)事人賠償）。*上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象而當(dāng)班班隊(duì)長未發(fā)現(xiàn)或、隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，班長扣考核分?jǐn)?shù)5分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)2分班長扣發(fā)50元，隊(duì)長扣發(fā)30元。*上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)5分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)2分。（4）隊(duì)員違規(guī)，班、隊(duì)長在場不制止糾正；**凡在當(dāng)月受過書面警告達(dá)兩次者或犯有上述過失者，將予以記小過處分，并扣考核分?jǐn)?shù)20分發(fā)100元。（若認(rèn)為不合理的可事后向上級領(lǐng)導(dǎo)反映） （16）無故曠工、超假達(dá)一天者；（17）不按時(shí)繳交各項(xiàng)費(fèi)用（伙食費(fèi)、住宿水電費(fèi)等）而影響工作或隊(duì)員團(tuán)結(jié)者；曠工、超假達(dá)一天者；（曠工、超假達(dá)半天者，記小過，扣考核分?jǐn)?shù)10分）在上班時(shí)間對外聯(lián)系私人業(yè)務(wù)，非公事使用公司電話或使用對講機(jī)等通訊設(shè)備閑聊者；非工作需要容留他人或非當(dāng)班人員進(jìn)入崗?fù)?、監(jiān)控室等工作場所。記小過（1） （1）工作效率欠佳、粗心大意，造成輕微差錯(cuò)者；工作態(tài)度差，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭警告二次未有改善者；交接班工作任務(wù)交接不清者，情節(jié)較輕者；在崗位喧嘩爭執(zhí)影響執(zhí)行工作任務(wù)；不注重團(tuán)結(jié)，或在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)私自坐崗；利用工作之便玩電腦、手機(jī)游戲；公司員工在工作時(shí)間、工作場合或公司集會、開會、培訓(xùn)時(shí)不穿著公司制服，上下班、培訓(xùn)、訓(xùn)練、會議、外勤活動遲到、早退者（1060分鐘分鐘內(nèi)，記小過，扣考核10分）不遵守會場制度，不參加各種會議、培訓(xùn)、考試及其它集體活動者；對來訪人士語言不遜、態(tài)度粗野、無理刁難者；（1） 沒有按照規(guī)定做好人員登記或登記內(nèi)容不清楚者；檢查人員、車輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致公司或客戶財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人民人名幣5000元以內(nèi)者；（2） （2）工作態(tài)度差，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)口頭警告二次未有改善者；（3） （3）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置值班室、項(xiàng)目部鑰匙或公司內(nèi)其它任何鑰匙；（4）接到外部投訴或員工舉報(bào)并經(jīng)調(diào)查證實(shí)有不道德行為者；（5）挑撥離間、工作當(dāng)中態(tài)度粗暴引起糾紛有損公司形象者；（6）上班前飲酒嚴(yán)重影響當(dāng)班工作狀態(tài)者；（8）無理取鬧，隨意頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者；（9）私拆他人信件、郵票或在他人信件報(bào)刊、雜志等刊物上亂涂寫者；（10）不履行工作職責(zé)，玩乎職守，并造成一定影響，經(jīng)教育有明顯改善者；（2） 巡邏期間不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或保潔、設(shè)備設(shè)施等問題，或發(fā)現(xiàn)后在自己能力范圍內(nèi)不進(jìn)行妥善處理，不匯報(bào)；（11）發(fā)現(xiàn)異常情況不采取措施或、不及時(shí)上報(bào)，尚未造成后果者；（12）在追捕違法犯罪分子時(shí)，畏縮不前，貪生怕死，致使犯罪分子傷及隊(duì)員或其他人員，或讓犯罪分子逃脫者；請假理由與事實(shí)不符或偽造帶薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者未經(jīng)許可擅自出借公司財(cái)物者；（3） 二裝人員、物資控制不到位，對違規(guī)現(xiàn)象沒有采取措施或沒有及時(shí)上報(bào)；在工作中不認(rèn)真履行職責(zé)巡邏時(shí)未按巡邏規(guī)定的要求進(jìn)行簽到或使用巡更棒打點(diǎn)，不按路線、時(shí)間，謊報(bào)情況、不糾正違章行為的、造成設(shè)施、設(shè)備受損者。2. *上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長扣考核分?jǐn)?shù)3分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)1分。*上級領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分。為（20）凡違反上述規(guī)定者每項(xiàng)扣考核分?jǐn)?shù)2分，累計(jì)3次給予。二、處分辦法（年度累計(jì)）處分辦法分為書面警告、記小過、記大過、即時(shí)解雇四種 書面警告（1）不遵守上下班制度，上下班、培訓(xùn)、訓(xùn)練、會議、外勤活動，上班遲到、早退者；（110分鐘）無故上班遲到、早退者；（2）上班時(shí)間大聲喧嘩、嬉笑、追逐打鬧不聽勸阻者；（3）上班時(shí)間抽煙、吃東西，會客、看報(bào)刊雜志、聽收錄機(jī)，聊天（包括電話、手機(jī)、短信等）或做與工作無關(guān)的事；（1） 訓(xùn)練、培訓(xùn)不認(rèn)真，經(jīng)指正態(tài)度較差者或不改者；（4）轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)出現(xiàn)未經(jīng)許可，擅自張貼任何標(biāo)語或刊物現(xiàn)象者；（6）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自讓外人進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)或動用公司財(cái)物、資料者；（7）當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝或儀容儀表不整（衣扣、衣領(lǐng)不整，未按規(guī)定佩帶工號牌、肩章、扎領(lǐng)帶、領(lǐng)花、黑色皮帶、武裝帶黑色或深棕色皮鞋，頭發(fā)、胡子、指甲過長或染發(fā)等）者，未獲公司批準(zhǔn)，身穿制服外出者；（8）上班時(shí)勾肩搭背、抄手、插手、坐臥、倚靠、翹腿、行走不端正，精神狀態(tài)不佳等有損公司形象者；（9）不按上班實(shí)際情況規(guī)范填寫各項(xiàng)工作表單者，未按規(guī)范要求及時(shí)、認(rèn)真規(guī)范填寫各種記錄、表單，(如記錄有涂改當(dāng)事人應(yīng)簽名確認(rèn))填寫不全或沒有記錄，拖延執(zhí)行上級指令，影響工作進(jìn)度，不按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃或工作總結(jié)；（10）對來訪人士語言不遜、態(tài)度粗野、無理刁難者；有不文明行為，不注重禮節(jié)禮貌，因工作態(tài)度被有效投訴者；崗位衛(wèi)生臟、亂、差物品擺放凌亂；或有