【正文】 0在自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)上，做到最專(zhuān)業(yè)。行為標(biāo)準(zhǔn)：0低調(diào)做人，高調(diào)做事。以目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)決完成任務(wù)。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)核心文化，吸引優(yōu)秀人才。團(tuán)隊(duì)名號(hào)：草帽家族！團(tuán)隊(duì)特性：堅(jiān)強(qiáng)，自信，頂峰，傳承，舒適，先鋒，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值：作為公司先鋒隊(duì)，開(kāi)天辟地！傳承，互相幫助，讓進(jìn)來(lái)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，得到最大的提升。0只有肉才證明你的存在。0要么餓死，要么離開(kāi)。念：虎口謀食，強(qiáng)肉強(qiáng)食。團(tuán)隊(duì)文化案例：第三、團(tuán)隊(duì)理念：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)秉持的信念。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要點(diǎn)第一、團(tuán)隊(duì)名號(hào)；一般以某種動(dòng)物為基礎(chǔ)，或者某一用品，特色屬性為基礎(chǔ)發(fā)展出來(lái)的團(tuán)隊(duì)文化。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的個(gè)人，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，不過(guò)百年，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個(gè)年代已經(jīng)很難生存。新木桶理念，你們能力多高，來(lái)自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)作用，而不是一味地讓他們改正缺點(diǎn)，允許團(tuán)隊(duì)人員的差異化。、完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊(duì)所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個(gè)員工，同時(shí)了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個(gè)人喜惡，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，對(duì)于影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對(duì)于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因?yàn)橐粫r(shí)心軟，而不作處理，這種不作為，是對(duì)人才的一種較大傷害。第三、果斷，能夠堅(jiān)強(qiáng)勇敢的作決定，并執(zhí)行。、引進(jìn)優(yōu)秀人才；尋找高執(zhí)行力的人員，怎樣的員工執(zhí)行力較強(qiáng)，以下幾點(diǎn)可以作為評(píng)估對(duì)像：第一、具備領(lǐng)導(dǎo)才能。、強(qiáng)化組織執(zhí)行力；標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)于團(tuán)隊(duì)所有人員，定位清晰，并制定出工作規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓。根據(jù)設(shè)定的績(jī)效制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于較大基數(shù)的團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評(píng)為最低層時(shí)，進(jìn)行淘汰，并補(bǔ)充親折血液進(jìn)來(lái)，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機(jī)制，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要有新鮮血液進(jìn)來(lái)，讓組織人員知道，他們只是相對(duì)穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團(tuán)隊(duì)一定的危機(jī)感。沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行力也是等于無(wú)效的，既然執(zhí)行到位，就一定要出結(jié)果。其次、正確的作為方法，在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，有時(shí)，我們不怕團(tuán)隊(duì)有懶的人，而更怕勤奮卻又沒(méi)能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，給公司帶來(lái)更大的效益。那么作為基層人員，在這么重要的一個(gè)位置，如何更好地把握?qǐng)?zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級(jí)的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。同時(shí)作為中層管理者，一個(gè)要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過(guò)程中，才不會(huì)越走越遠(yuǎn)，跟公司的意愿所背馳。、中層管理；作為團(tuán)隊(duì)中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個(gè)板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作。明確的組織賞罰制度。堅(jiān)強(qiáng)的信念，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對(duì)。高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時(shí)候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)人員的事情，不可否認(rèn)，一個(gè)好的戰(zhàn)略，是組織一個(gè)好的開(kāi)始，但一個(gè)執(zhí)行力高強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)執(zhí)行力超強(qiáng)的人員，這樣才能帶出一個(gè)高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。有這樣的一句話(huà)，分享給大家共享之：根據(jù)絕大部分人的努力程度，其實(shí)根據(jù)還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產(chǎn)品比你好，價(jià)格比你低，你沒(méi)法做過(guò)人家，把自己的努力，細(xì)節(jié)全部做好，然后，我們?cè)俑鷦e人比拼，我們并不占優(yōu)勢(shì)的地方。作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我是沒(méi)自己去操盤(pán)細(xì)節(jié)這個(gè)事情，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，這是我們對(duì)他要求的第一重要事情。第四、提高團(tuán)隊(duì)人員的自主能動(dòng)性，卓越的員工，不需要團(tuán)隊(duì)激發(fā)的情況下，能夠自動(dòng)發(fā)揮能動(dòng)性，主動(dòng)提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)多問(wèn)，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題，在他們的問(wèn)題里，找出他們所缺失的知識(shí)，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊(duì)成員能力。第二、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力；充滿(mǎn)激情，一個(gè)有熱血，激情的人才，可以激發(fā)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，給團(tuán)隊(duì)素質(zhì)帶來(lái)更多活力，正能量；擁有處理突發(fā)情況的能力，作為一個(gè)優(yōu)秀的人才，除了本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬以外，必須同時(shí)具備處理所有預(yù)想不到突發(fā)事件的能力。團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；先有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)秀的行為；所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，我們需要加強(qiáng)幾點(diǎn)。作為電商行業(yè)，電商屬于快節(jié)奏，所以對(duì)于流程，一定要簡(jiǎn)潔明了，快速反應(yīng)，不要太過(guò)復(fù)雜，影響反應(yīng)速度。團(tuán)隊(duì)制度:團(tuán)隊(duì)人員定位精準(zhǔn)，職責(zé)明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔(dān)工作內(nèi)容。執(zhí)行力的影響因素：其它幾個(gè)課程，以前常講，需要資料的可以加我發(fā)給你們。同時(shí)給予售后運(yùn)營(yíng)人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補(bǔ)償，或者線(xiàn)下直陪等，降低顧客退換貨申請(qǐng)率。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過(guò)范圍情況下，可以第一時(shí)間自己決定處理，授權(quán)到位。（4）、退換貨處理滿(mǎn)意度：當(dāng)出現(xiàn)售后申請(qǐng)時(shí)，第一時(shí)間處理，點(diǎn)擊審核通過(guò)或者不通過(guò)，降低審核時(shí)間，提升售后處理時(shí)長(zhǎng)。發(fā)貨出庫(kù)操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫(kù)時(shí)間，從而提高物流速度滿(mǎn)意度。提升方法：使用京東物流，提升客戶(hù)物流滿(mǎn)意度。電話(huà)回訪(fǎng)，提高客戶(hù)評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。那么提升方法：在線(xiàn)客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話(huà):如果對(duì)客服服務(wù)還滿(mǎn)意的話(huà)，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。（1）、商品質(zhì)量滿(mǎn)意度：處理：在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買(mǎi)衣服送襪子，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。第六、客服模塊平級(jí)階梯促銷(xiāo)是很不合理的，不建議使用。第六、滿(mǎn)減促銷(xiāo)：這是最常見(jiàn)，也是最有效的促銷(xiāo)方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們?cè)O(shè)置滿(mǎn)159減10元的促銷(xiāo)，是很有吸引力的，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不需要增加太多錢(qián)的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。第四、滿(mǎn)贈(zèng)促銷(xiāo)，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿(mǎn)足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。第二、滿(mǎn)M件減N件，常見(jiàn)這種促銷(xiāo)方式，在京東平臺(tái)經(jīng)常使用，比如：滿(mǎn)三減一，滿(mǎn)四減一。、客服權(quán)限，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢(xún)轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來(lái)更多銷(xiāo)量，提高爆款銷(xiāo)量排名。、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)SPU下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推