【正文】 物時，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動頁。、客服權(quán)限，在運營的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價時，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個顧客，同時如果需要的價格剛好跟爆款價格接近時，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。第四、滿贈促銷，設(shè)置贈品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費贈品，贈品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。平級階梯促銷是很不合理的，不建議使用。產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務(wù)分。發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點，下等4點，下午7點，在顧客下單后，第一時間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時間自己決定處理，授權(quán)到位。其它幾個課程，以前常講，需要資料的可以加我發(fā)給你們。團(tuán)隊制度:團(tuán)隊人員定位精準(zhǔn)，職責(zé)明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔(dān)工作內(nèi)容。團(tuán)隊素質(zhì)；先有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)秀的行為；所以對于團(tuán)隊的素質(zhì)提升，我們需要加強(qiáng)幾點。第四、提高團(tuán)隊人員的自主能動性，卓越的員工，不需要團(tuán)隊激發(fā)的情況下，能夠自動發(fā)揮能動性，主動提升自己，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會多問，問團(tuán)隊成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識，能力，然后加下培訓(xùn)指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊成員能力。作為運營總監(jiān)，我是沒自己去操盤細(xì)節(jié)這個事情，但對于團(tuán)隊成員，這是我們對他要求的第一重要事情。高層領(lǐng)導(dǎo)；作為組織高層，必須為組織人員創(chuàng)立意愿，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，同時必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時候，很多組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要有足夠好的戰(zhàn)略，就可以了，執(zhí)行力是團(tuán)隊人員的事情，不可否認(rèn)，一個好的戰(zhàn)略，是組織一個好的開始，但一個執(zhí)行力高強(qiáng)的團(tuán)隊，必須組織領(lǐng)導(dǎo)者也是一個執(zhí)行力超強(qiáng)的人員，這樣才能帶出一個高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊。明確的組織賞罰制度。同時作為中層管理者，一個要多把從高層領(lǐng)導(dǎo)得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執(zhí)行過程中，才不會越走越遠(yuǎn)，跟公司的意愿所背馳。其次、正確的作為方法，在團(tuán)隊管理的過程中，有時，我們不怕團(tuán)隊有懶的人，而更怕勤奮卻又沒能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時間內(nèi)做更多的事情，給公司帶來更大的效益。、強(qiáng)化組織執(zhí)行力；標(biāo)準(zhǔn)化管理，對于團(tuán)隊所有人員，定位清晰，并制定出工作規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓。第三、果斷，能夠堅強(qiáng)勇敢的作決定，并執(zhí)行。、完善團(tuán)隊執(zhí)行力：責(zé)任到人，責(zé)任清晰，讓團(tuán)隊所有人員，知道自己的職責(zé)所在，責(zé)任義務(wù)是什么。樹立團(tuán)隊意識，我們相信，只有永遠(yuǎn)的團(tuán)隊，沒有永遠(yuǎn)的個人，一個人能力再強(qiáng)，不過百年，而一個團(tuán)隊文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續(xù)下去,這個一個團(tuán)隊協(xié)作的年代，單兵作戰(zhàn)，在這個年代已經(jīng)很難生存。第三、團(tuán)隊理念：團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊秉持的信念。念：虎口謀食，強(qiáng)肉強(qiáng)食。0只有肉才證明你的存在。以目標(biāo)為導(dǎo)向，堅決完成任務(wù)。0在自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)上，做到最專業(yè)。行為標(biāo)準(zhǔn)：0低調(diào)做人，高調(diào)做事。堅持團(tuán)隊核心文化，吸引優(yōu)秀人才。團(tuán)隊名號：草帽家族！團(tuán)隊特性：堅強(qiáng)，自信，頂峰，傳承，舒適，先鋒，創(chuàng)新團(tuán)隊核心價值：作為公司先鋒隊，開天辟地！傳承，互相幫助，讓進(jìn)來團(tuán)隊的每一個人，得到最大的提升。0要么餓死，要么離開。團(tuán)隊文化案例：團(tuán)隊文化建設(shè)要點第一、團(tuán)隊名號；一般以某種動物為基礎(chǔ)，或者某一用品，特色屬性為基礎(chǔ)發(fā)展出來的團(tuán)隊文化。新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優(yōu)勢，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用，而不是一味地讓他們改正缺點，允許團(tuán)隊人員的差異化。人盡其才，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分了解每個員工，同時了解他們需求，多關(guān)注可培養(yǎng)有潛力的員工，摒棄個人喜惡，客觀評價團(tuán)隊成員的工作能力，對于影響團(tuán)隊執(zhí)行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對于高效執(zhí)行力的人才才公平，不能因為一時心軟，而不作處理，這種不作為，是對人才的一種較大傷害。、引進(jìn)優(yōu)秀人才；尋找高執(zhí)行力的人員，怎樣的員工執(zhí)行力較強(qiáng)，以下幾點可以作為評估對像：第一、具備領(lǐng)導(dǎo)才能。根據(jù)設(shè)定的績效制度，對員工進(jìn)行獎勵，對于較大基數(shù)的團(tuán)隊，可以實行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評為最低層時，進(jìn)行淘汰，并補(bǔ)充親折血液進(jìn)來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認(rèn)可內(nèi)部提升機(jī)制，但作為一個團(tuán)隊，一定要有新鮮血液進(jìn)來，讓組織人員知道，他們只是相對穩(wěn)定，不是穩(wěn)如泰山，一定要給團(tuán)隊一定的危機(jī)感。沒有結(jié)果的執(zhí)行力也是等于無效的，既然執(zhí)行到位，就一定要出結(jié)果。那么作為基層人員，在這么重要的一個位置，如何更好地把握執(zhí)行上司的命令呢？首先：了解理解上級的命令，如果理解不到位，那么執(zhí)行也是不可能到位的。、中層管理；作為團(tuán)隊中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作。堅強(qiáng)的信念，當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)問題時，作為組織領(lǐng)導(dǎo)，必須勇敢面對。有這樣的一句話，分享給大家共享之：根據(jù)絕大部分人的努力程度，其實根據(jù)還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產(chǎn)品比你好，價格比你低，你沒法做過人家，把自己的努力，細(xì)節(jié)全部做好，然后，我們再跟別人比拼，我們并不占優(yōu)勢的地方。第二、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的專業(yè)能力；充滿激情，一個有熱血，激情的人才，可以激發(fā)，帶動團(tuán)隊氛圍，給團(tuán)隊素質(zhì)帶來更多活力，正能量；擁有處理突發(fā)情況的能力，作為一個優(yōu)秀的人才，除了本身專業(yè)素質(zhì)過硬以外，必須同時具備處理所有預(yù)想不到突發(fā)事件的能力。作為電商行業(yè)，電商屬于快節(jié)奏，所以對于流程，一定要簡潔明了，快速反應(yīng)，不要太過復(fù)雜，影響反應(yīng)速度。執(zhí)行力的影響因素：同時給予售后運營人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時，第一時間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補(bǔ)償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請率。（4）、退換貨處理滿意度：當(dāng)出現(xiàn)售后申請時，第一時間處理，點擊審核通過或者不通過，降低審核時間，提升售后處理時長。提升方法：使用京東物流，提升客戶物流滿意度。那么提升方法：在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時，加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數(shù)。（1）、商品質(zhì)量滿意度：處理：在發(fā)貨時，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗效果。第六、客服模塊第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價130，那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸