【正文】 %，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 閱讀協(xié)議注冊加入――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益，完全同意1號店站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細填寫用戶信息與支付方式；；；“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，1號店站聯(lián)盟將到每月月底前支付傭金；第五篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析陸志強：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。每個員工、高管甚至董事長都要經(jīng)常做客戶，一個禮拜在1號店下一次訂單，主要就是體驗流程，找到其中還存在的問題。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進行改進。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。 客戶關(guān)系管理 1號店為了切實為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風(fēng)險，在服務(wù)方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。目前，1號店庫存周轉(zhuǎn)小于30天。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。通過這樣的配送方式，1號店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進行配送站點以及配送員的工作預(yù)分配，從而實現(xiàn)一日多送的功能。目前1號店在全上海市有68個自由站點，無縫覆蓋全上海。這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。1號店采用多種先進物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進行整箱處理，采用電子標簽系統(tǒng)進行單件處理，采用自動SORTING計數(shù)進行自動分站，從而提高揀貨準確率。作為網(wǎng)上超市，1號店已經(jīng)擁有6個大類，150多個小類，超過2萬種商品。 物流管理 1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。配送商接受收發(fā)貨指令，運輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進行發(fā)車、運抵確認，回單登記簽收，對賬單進行確認；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達物流指令；而1號店負責(zé)下達物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進行計費管理，對賬單下達。目前1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國（除港澳臺）。而1號店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進行最后一公里配送。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強大的物流平臺。節(jié)省了大量的人力成本與時間成本，保證了客戶在最短的時間內(nèi)能拿到商品，同時也大大降低了商品成本。 1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。此外，在網(wǎng)上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。所謂捆綁經(jīng)營，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，為其會員提供服務(wù)，進而通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號店網(wǎng)站，進而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。在軟硬件的雙重配合下，實時研究所有商品的價格彈性，包括競爭對手的價格，進而再決定1號店產(chǎn)品價格，進行動態(tài)實時調(diào)整。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。1號店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。如果保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。 入駐天貓商城需要的資料企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件商標權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項：因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費；根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營清退、按照實際經(jīng)營期間，將全年年費返還政策均攤至自然月，來測算具體應(yīng)當返還的年費；入駐頭一個月的免當月年費，但是作為年底計算返固定年費的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計；技術(shù)服務(wù)費年費的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始返還結(jié)算。具體標準為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準）；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。加入天貓要多少錢如下：為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還?！皥D書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元； “醫(yī)藥”，保證金30萬元7.“網(wǎng)游及”、“話費通信“及“旅游”二、技術(shù)服務(wù)費年費金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元，保證金為15萬元。淘寶天貓網(wǎng)費用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質(zhì)檢報告這些都是必須支付的費用。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購物標準。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過資源配置機制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境。同時，天貓就應(yīng)該是時尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。這是阿里巴巴集團戰(zhàn)略決定，天貓目標是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時尚、潮流 的商品。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010 年的“爆倉”變成了2011 年的“給力”。經(jīng)過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。此舉被外界解為淘寶商城提價，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內(nèi)的B2C。同時對所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。淘寶 商城正式以獨立公司身份開始運營。2011 年:分拆獨立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國內(nèi)最大的B2C平臺，占據(jù)國內(nèi)超過50%B2C 市場份額。當年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運營模式需要融入更多電子商務(wù)的意識。狂歡過后，人們開始真正領(lǐng)會到電子商務(wù)的力量。當天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。打印訂 單的打印機持續(xù)工作直到自燃。所有人都被這一次大促所震撼。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。20 家店鋪過500 萬。2 家店鋪超2 千萬。150 個品牌推出的促銷活動，吸引了2100 萬人瘋搶， 億。通過擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。也就從2009 年起，越來越多的傳統(tǒng)品牌開始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。2009 年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統(tǒng)品牌樹立了標志。2009 年7 月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1 千萬。李寧從2008 年就進駐當時的淘寶商城，很短時間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。傳統(tǒng)企業(yè)們擔心，涉足電子商務(wù)容易帶來渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴峻經(jīng)濟形勢下的一種新生存可能。2008 年4 月，淘寶商城上線。實際上，通過對累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。國內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開始出現(xiàn)。更重要的是，經(jīng)過淘寶5 年的培育，國內(nèi)網(wǎng)購的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個獨立業(yè)務(wù)單元。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。同時在開放的B2C平臺理念下，帶動社會化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系。它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。天貓四年成長歷程 電商模式的傳奇經(jīng)歷回顧天貓四年，是一個商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國零售市場急速轉(zhuǎn)型的歷史。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況。受到處罰的情況。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃。此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000 萬購物保障基金及購買機票六重保障。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。并在此過成功 保障買家利益，督促賣家誠信交易。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔任，提供在線咨詢服務(wù)。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1 萬種，報價比同類產(chǎn)品的線下售價便宜1 元至6 元不等。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋館 2010 年8 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。天貓?zhí)厣?jīng)營 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧?！疤?寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的 能。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了 秒。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展 現(xiàn)在世人面前。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費者更加清晰這個平臺的定位，幫助消費者網(wǎng)購時更有針對性的選擇 和決策。天貓總裁張勇表示，名字是因消費者而變。天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F旗下B2C平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺。2012 年3月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。提供 100%品質(zhì)保證的商品7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(BusinesstoConsumer，商業(yè)零售)。如聯(lián)盟會員為個人網(wǎng)站時，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。4)特例商品分成比例：1%注： 查詢次月特例商品名單？1).實際支付的服務(wù)費最終拿到的服務(wù)費 = 實際凈銷售額(訂單實際金額缺貨商品金額運費禮券費禮品卡）提成比率2).屬于下列情況之一者，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計算并不予支付服務(wù)費).客戶的購買行為發(fā)生在距離最初的點擊進入當當網(wǎng) 24 小時之后；).客戶中途曾關(guān)機或訪問其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購甲方商品；).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當當網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；).聯(lián)盟會員采取任何措施故意或客觀上會使得顧客對當當網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會員試圖影響當當網(wǎng)任何功能或交易過程的搜索、定購、瀏覽等）；、聯(lián)盟會員在當當網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點廣告或聯(lián)盟會員網(wǎng)站鏈接廣告的； 3).服務(wù)費的支付當當網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）, 以當當網(wǎng)站聯(lián)盟平臺提供的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 核對上上個自然月應(yīng)付聯(lián)盟會員的服務(wù)費，并于本月30日前向聯(lián)盟會員支付服務(wù)費，如當月服務(wù)費不滿50元則累加到下一個結(jié)算周期結(jié)算。1).您需擁有至少一個有代碼投放控制權(quán)的網(wǎng)站；2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國家法律的內(nèi)容；3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內(nèi)容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動、基于種族、宗教信仰、國籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；4).網(wǎng)站域名不能與當當網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯等；5).對于投放在任何C2C網(wǎng)店的當當網(wǎng)商品不得引用當當網(wǎng)名稱、鏈接以及相關(guān)內(nèi)容；？閱讀協(xié)議注冊加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益 1).詳細閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當當網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細填寫用戶信息與支付方式； 2).進入郵箱點擊鏈接進行激活；3).登陸當當網(wǎng)站聯(lián)盟通過廣告制作功能生成廣告代碼； 4).復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；5).每月初通過