【正文】 （二）評估方法過程評估：通過在小組過程中，與組員的訪談，對小組成果進(jìn)行評估；成果評估：小組結(jié)束時，通過組員的分享，以及后期對組員的回訪，參與小組前后的變化進(jìn)行評估。（四）困難：分享時，組員不愿意分享或小組氛圍比較沉悶；解決方案：積極地調(diào)動組員的積極性，說出分享的好處，讓其他組員給予其鼓勵和支持。（二）困難：由于此次活動量較大，可能在時間上會比較局促，從而達(dá)不到預(yù)期的效果；解決方案：協(xié)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)及組員，盡可能的擠出更多的時間，使時間上盡可能寬裕，從而取得良好的效果。隨后組員自行分組，依次做完，人數(shù)不夠的由工作者補(bǔ)充。場景二：假設(shè)B、C已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B、C要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。3）30分鐘提高組員的人際溝通能力，語言表達(dá)能力鍛煉組員在銷售過程中的應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力情景模擬“銷售我最棒” 找出三名組員，其中一個是A，扮演銷售人員，另兩個是B和C，扮演顧客（夫妻）。三、預(yù)備工作確定活動場地；確定參加人員；布置活動場地；準(zhǔn)備活動所需物（香蕉10個，小禮物10份）；四、本次小組活動詳細(xì)計劃活動時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資1）10分鐘活躍小組氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力熱身游戲—：“吃香蕉”：把組員分行曾兩組，每組派出兩個人A和B，把A和B的眼睛蒙上，其中A在固定的位置，B與A保持7米的距離，每組其他組員發(fā)指令，讓B按照其他組員的指令讓A在最少的指令下吃到香蕉，發(fā)指令少的組獲勝。在游戲過程中，可以語言為工具溝通，在呼啦圈通過的過程中相互拉著的手不能放開，也不能脫開手動呼啦圈；嘩啦圈一個2）10分鐘使組員認(rèn)識到自我認(rèn)知的重要性講故事“木炭與沉香”并分享3）10分鐘使組員認(rèn)識到每個人都有自身的優(yōu)勢和劣勢游戲—“比手指”：每位組員伸出右手，看看這五個手指頭，進(jìn)行比較：那個手指最短？數(shù)一數(shù)每根手指的關(guān)節(jié)數(shù)，有什么不同？佩戴首飾的機(jī)會，拇指與其他四指有何不同？參與生活和工作的機(jī)會，拇指與四指有何不同？4)20分鐘讓組員對自己的優(yōu)勢和劣勢有一個明確的認(rèn)識每人發(fā)一張紙和一支筆，然后要求組員寫出自己認(rèn)為在工作上的優(yōu)勢（至少寫6個）和劣勢，并邀請部分組員在組內(nèi)分享紙張20張彩筆2盒五、預(yù)計會出現(xiàn)的困難及解決方案（一）問題：呼啦圈的游戲可能會使小組秩序有些混亂，可能會使成員的熱情過于高漲；解決方案：活動之前講明白游戲規(guī)則，講好有違背者將接受懲罰；（二）問題：在第二個活動中，由于是同事對個人的評價，可能過于客觀，這就使結(jié)果與實(shí)際有所偏差；解決方案：這就要求工作者有良好的語言表達(dá)能力，告訴成員對自己要有個明確的定位，正確看待自己的優(yōu)勢?；顒訒r間活動目的活動內(nèi)容所需物資1）10分鐘人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識，活躍氣氛?；顒訒r間活動目的活動內(nèi)容所需物資1）10分鐘拉近彼此的距離，增進(jìn)相互交流，活躍氣氛，使小組氛圍更融合；游戲“找零錢”，要求：按照性別分為兩組，男生代表五角錢，女生代表一元錢，由工作人員提出錢數(shù)，成員根據(jù)錢數(shù)自由組合，被剩下的組員將受到懲罰；2）30分鐘使組員了解作為一名成功的銷售人員應(yīng)該具有的素質(zhì)與能力，促進(jìn)組員的成長；活動：工作人員將事先準(zhǔn)備好的講義發(fā)給每位成員，要求他們根據(jù)自己的判斷找出講義中關(guān)于作為一名成功的銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力的選項(xiàng)，并標(biāo)注出來，再根據(jù)上次的家庭作業(yè)談?wù)勛约簩σ蔀橐幻晒︿N售人員應(yīng)具有的素質(zhì)與能力的看法；紙張10張彩筆10支3）10分鐘使組員更加清晰地認(rèn)識到一名成功的銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力；觀看視頻“林有成談銷售基本技巧”；4)10分鐘明確作為一名成功的銷售人員所具有的素質(zhì)與能力，在以后的工作中得到更好的發(fā)展；就視頻分享觀后感，根據(jù)上面活動總結(jié)作為哈軸銷售部銷售人員所要具備的基本素質(zhì)和能力；五、預(yù)計會出現(xiàn)的困難及解決方案（一）問題：熱身活動會使局面有些混亂，工作人員難以掌控，過分的熱鬧會使下面的活動難以繼續(xù)；解決方案：活動之前講明白游戲規(guī)則，講好有違背者將接受懲罰；（二）問題：活動中的講義是工作人員收集資料的結(jié)果，工作人員的非專業(yè)性可能會使能力與素質(zhì)不夠全面；解決方案：這就要求工作者查閱大量資料，利用網(wǎng)絡(luò)或咨詢相關(guān)人員嚴(yán)格要求自己，使講義盡量完整；六、財政預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價（元）金額（元）紙張102七、評估方法（一）評估對象服務(wù)對象：哈軸集團(tuán)銷售部小組成員他們在這次活動中是否了解到了作為一名成功的銷售人員所具有的素質(zhì)與能力，在以后的發(fā)展過程中得到最大潛能的發(fā)揮；機(jī)構(gòu)：是否能形成良好的企業(yè)氛圍，員工與企業(yè)和諧發(fā)展；工作者本身：小組活動順利完成，能力得到提升；（二）評估方法過程評估：通過在小組過程中，與組員的訪談，對小組成果進(jìn)行評估；成果評估：小組結(jié)束時，通過組員的分享，以及后期對組員的回訪，對小組的成果進(jìn)行評估；小組單元計劃第3次一、背景資料小組名稱：我的“自畫像”小組主題：自我認(rèn)知本次小組活動日期及時間：9月17日12：20—13：20活動地點(diǎn)：銷售部綜合業(yè)務(wù)處會議室出席人數(shù)：10人二、活動的目標(biāo)明確自我認(rèn)知的重要性，分析自身在工作中的優(yōu)勢、劣勢。小組單元計劃第2次一、背景資料小組名稱：我的“銷售百寶箱”小組主題：認(rèn)知銷售人員的素質(zhì)和能力本次小組活動日期及時間：9月14日 中午12：20—13：20活動地點(diǎn)：銷售部綜合業(yè)務(wù)處會議室出席人數(shù)：10人二、活動的目標(biāo)使組員清晰地了解和認(rèn)識到作為一名哈軸銷售部員工所要具備的基本素質(zhì)和能力。六、財政預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價（元）金額（元）紙張20張4彩筆2盒1530獎品1份55七、服務(wù)評估（一）評估對象：直接服務(wù)對象：小組成員在小組后的變化，自我認(rèn)知能力有所提高，對自己的了解有所增加；機(jī)構(gòu)：小組的開展把企業(yè)的文化理念和服務(wù)宗旨與適應(yīng)職場環(huán)境能較好的結(jié)合，企業(yè)對員工職場適應(yīng)的重視度提高；工作者自身：運(yùn)用社會工作的專業(yè)手法和專業(yè)技巧，在實(shí)務(wù)能力上有所提高，專業(yè)認(rèn)同感有所增加。（二）困難：個別組員對小組的了解不夠，會出現(xiàn)不重視的情形。6）10分鐘制定小組規(guī)范，組員產(chǎn)生信賴感和安全感工作人員與組員共同商量制定小組規(guī)范（包括包括守時、保持場地整潔、相互尊重、相互信任等）紙張20張彩筆2盒7）2分鐘家庭作業(yè)—收集哈軸銷售人員所要具備的基本素質(zhì)和能力五、預(yù)計會出現(xiàn)的困難及解決方案（一）困難：組員不能準(zhǔn)時參加小組活動。當(dāng)發(fā)出“3”的口令時，左手應(yīng)設(shè)法抓住左側(cè)人的手，右手設(shè)法逃掉，以抓住次數(shù)多者為勝；4）10分鐘使組員明白，環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，自己如何去更快的適應(yīng)新環(huán)境游戲—“松鼠 大樹 地震”：一至三報數(shù)，數(shù)一的為松鼠，數(shù)二三的人為大樹，相同號碼的兩顆大樹自由選擇組成一個家，一個家里住著一個松鼠，必須有一個松鼠是無家可歸的，有三個口令，當(dāng)說到大樹動時，原有的兩顆大樹要分開，從新找到與自己號碼相同的大樹組成一個新家；當(dāng)說到松鼠動時，松鼠要迅速離開自己的家找到新的家；當(dāng)說到地震時，所有的都要動，并組成新的家5）20分鐘使組員明白適應(yīng)環(huán)境的重要性，如何提前做好準(zhǔn)備去適應(yīng)變化了的環(huán)境，達(dá)到人與環(huán)境更好融合通過組員集體的分享，由工作人員引導(dǎo)、思考。附件六小組單元計劃第 1次一、 背景資料小組名稱：未雨綢繆,我先行小組主題：做好提前準(zhǔn)備，適應(yīng)變化環(huán)境本次小組活動日期及時間：2010年9月10日12：20—13：20活動地點(diǎn)：銷售部綜合業(yè)務(wù)處會議室出席人數(shù)：10人二、 本次活動的目標(biāo)使組員明白環(huán)境是