招商部日常工作要求(參考版)
2024-07-31 01:19本頁面
【正文】 39) 上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 20 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次立即辭退。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。36) 做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。34) 客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。31) 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料。28) 通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。26) 接電話時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講請(qǐng)問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。24) 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來遮住?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。19) 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。17) 對(duì)客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。16) 任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。14) 無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對(duì)客人造成的任何不便都說對(duì)不起；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。12) 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐或女士。不開過分的玩笑。9) 在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。7) 三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。2) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。不得將任何物件夾于腋下。10) 、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。8) 和客人、同事對(duì)面擦
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