招商部日常工作要求-資料下載頁(yè)
2025-07-20 01:19本頁(yè)面
【正文】 落客人。20) 如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講對(duì)不起請(qǐng)您稍候，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。21) 如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可在前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22) 談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。23) 客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講歡迎光臨，送客時(shí)應(yīng)講您慢走或歡迎您下次光臨。24) 說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。25) 所有電話(huà)，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26) 接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱(chēng)，再講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。27) 通話(huà)時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。28) 通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。29) 當(dāng)客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料。30) 如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一下。31) 通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見(jiàn)、謝謝您 、歡迎您到XX來(lái)等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。32) 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要必須先說(shuō)對(duì)不起，打擾您一下33) 對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34) 客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。36) 做到講五聲，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語(yǔ)，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。37) 凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得同意方可進(jìn)入。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。39) 上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 20 元、第二次書(shū)面并罰款 50 元、第三次立即辭退。以上條款4月1日起執(zhí)行億豐三峽商都招商部
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