一個中層主管的工作心得doc(參考版)
2024-07-28 13:45本頁面
【正文】 10 / 10。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會使你感到沮喪甚至惱怒。你要說:我知道,如果你有時間的話一定會幫助我的。對別人花費(fèi)時間來幫助你要報以由衷的感謝。如果打電話就可以解決問題,就無需召開會議了。 為員工的回應(yīng)提供方便條件。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。 密切聯(lián)系下屬核心人員。確保一個尊重他人意見的工作環(huán)境,使大家愿意主動向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。 確定工作的優(yōu)先順序。此時,千萬不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會增加他們的壓力。你不妨請他幫助你,鼓勵那些沉默的人員積極發(fā)言。 如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會,你就應(yīng)該積極地傾聽,不失時機(jī)地插話,對他的意見進(jìn)行簡要的總結(jié),并詢問別人的意見?；蛘?你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會。 為討論設(shè)定長期的或暫時的基本規(guī)則?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進(jìn)行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。 使討論的形式多樣化,以鼓勵參與精神。這樣一來,你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。 在征求他人意見時,可以這樣問:哪幾位想說說想法？通常,會有幾個人舉手。長此以往,就形成了一個惡性循環(huán)。團(tuán)隊(duì)成員的話語權(quán)不平等如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發(fā)言機(jī)會。你可以說:加利,看到你這樣痛快地接受了那個新任務(wù),我真高興。 一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問題,而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。如果你覺得不吐不快的話,那我們就一起來找出你的困難,看看能否加以解決。其一,別人對你敬而遠(yuǎn)之,退避三舍；其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這時應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。與牢騷不斷的員工打交道一個團(tuán)隊(duì)里如果有一個總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。 框架:為方便員工提出自己的意見,可以為他準(zhǔn)備一份問題清單,或者通過電子郵件提出你的問題?，F(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時候。 理由:提出無可辯駁的理由,證明你需要了解對方的意見。你覺得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?你是歡迎建設(shè)性的批評意見的。 觀點(diǎn):在詢問別人之前,首先提出你自己的看法。 你怎么看報告的最后一部分？ 如果你愿意說的話,你覺得這個提議中哪一部分最好？你就需要提出更加明確具體的問題。很高興你正在努力。鼓勵:如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力,應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵。比如,瓊,明天就要匯報了,但是你還沒有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我。要求:與提醒不同,要求則是明確對人員施加壓力,迫使他制訂出實(shí)際的行動計劃。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好,很高興看到你把這件事列入了工作計劃。對一切積極的努力都要給予贊賞。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒,而堅持不懈則需要采取策略。要鼓勵員工繼續(xù)努力,關(guān)鍵是要堅持不懈。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善,但是至少確保了他決不會出現(xiàn)退步。那么,從明天開始,你每天一上班,我們兩人先開一個五分鐘的碰頭會,你要告訴我你這一天的工作安排。然后,傾聽他的計劃并且做出反應(yīng)。你可以這樣說:現(xiàn)在,我們來統(tǒng)一一下對現(xiàn)狀的認(rèn)識。 在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中,換檔的手段通常是指換慢檔,即減輕員工的壓力、對后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵,或是耐心地與之建立和諧與信任的關(guān)系。這時,與其坐等成果慢慢出現(xiàn),不如主動加大行動力度,采取換檔加速式的新方法。然后,要注意你的同事們的反應(yīng),詢問他們計劃采取什么措施改變現(xiàn)有的局面。選擇一個安靜的時間,心平氣和地說出你對當(dāng)前狀況的看法以及這一現(xiàn)狀對你與整個部門工作效率的影響。你愿意承擔(dān)哪一部分呢？ 另一個方法是與同事們坐下來,提出你對他們各自的工作表現(xiàn)的看法。你應(yīng)該堅持自己的立場,對反對的意見表示理解,同時重申你的要求:雷,我知道你這一周很不容易。一旦確定了這些問題,就該對你的人員大聲發(fā)布指令。督促員工全力以赴如果你沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對員工做出明確的要求和布置,現(xiàn)在,就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對他們的看法與要求。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預(yù)演,讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對活動的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對他們自身）。 要求下屬證明給你看。比如,你可以說:這些指令聽上去好像很簡單,其實(shí)有時候不太說得明白。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況,以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。要驗(yàn)證下屬對你的命令的領(lǐng)會程度,不妨考慮一下下列辦法:對這種問題的回答不過只是簡單的是或否,對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對專門性語言的使用,并積極幫助新成員融入集體,才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和諧。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語來描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人,例如他清楚什么時候應(yīng)該恰到好處地放個短打,你應(yīng)該嘗試換一種說法,例如大家在管理這個項(xiàng)目時,就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契. 變化表達(dá)方式。我來給你說明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導(dǎo)資料的話,還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語詞匯表的內(nèi)容。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會的術(shù)語以及這些詞匯可能引起的迷惑,然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。此外,幾乎每一個行業(yè),甚至每一個企業(yè)都有自己的一套術(shù)語,其含義是局外人與新來者無法領(lǐng)會的。只有搞清楚問題的本質(zhì),你才能夠找到卓有成效的解決方案?？墒侨鄙倭藨?yīng)有的支持,我怎么可能保持工作成績呢？ 下屬:因?yàn)?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1