一個(gè)中層主管的工作心得doc(參考版)
2025-07-20 13:45本頁(yè)面
【正文】 10 / 10。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。你要說(shuō):我知道,如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。如果打電話就可以解決問(wèn)題,就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議了。 為員工的回應(yīng)提供方便條件。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。 密切聯(lián)系下屬核心人員。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境,使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。 確定工作的優(yōu)先順序。此時(shí),千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會(huì)增加他們的壓力。你不妨請(qǐng)他幫助你,鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。 如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì),你就應(yīng)該積極地傾聽(tīng),不失時(shí)機(jī)地插話,對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),并詢問(wèn)別人的意見(jiàn)。或者,你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。 為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進(jìn)行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。 使討論的形式多樣化,以鼓勵(lì)參與精神。這樣一來(lái),你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。 在征求他人意見(jiàn)時(shí),可以這樣問(wèn):哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？通常,會(huì)有幾個(gè)人舉手。長(zhǎng)此以往,就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不平等如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。你可以說(shuō):加利,看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù),我真高興。 一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問(wèn)題,而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。如果你覺(jué)得不吐不快的話,那我們就一起來(lái)找出你的困難,看看能否加以解決。其一,別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,退避三舍；其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。與牢騷不斷的員工打交道一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。 框架:為方便員工提出自己的意見(jiàn),可以為他準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單,或者通過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題?，F(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候。 理由:提出無(wú)可辯駁的理由,證明你需要了解對(duì)方的意見(jiàn)。你覺(jué)得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?你是歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)的。 觀點(diǎn):在詢問(wèn)別人之前,首先提出你自己的看法。 你怎么看報(bào)告的最后一部分？ 如果你愿意說(shuō)的話,你覺(jué)得這個(gè)提議中哪一部分最好？你就需要提出更加明確具體的問(wèn)題。很高興你正在努力。鼓勵(lì):如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力,應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如,瓊,明天就要匯報(bào)了,但是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我。要求:與提醒不同,要求則是明確對(duì)人員施加壓力,迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好,很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒,而堅(jiān)持不懈則需要采取策略。要鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力,關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善,但是至少確保了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。那么,從明天開(kāi)始,你每天一上班,我們兩人先開(kāi)一個(gè)五分鐘的碰頭會(huì),你要告訴我你這一天的工作安排。然后,傾聽(tīng)他的計(jì)劃并且做出反應(yīng)。你可以這樣說(shuō):現(xiàn)在,我們來(lái)統(tǒng)一一下對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。 在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中,換檔的手段通常是指換慢檔,即減輕員工的壓力、對(duì)后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵(lì),或是耐心地與之建立和諧與信任的關(guān)系。這時(shí),與其坐等成果慢慢出現(xiàn),不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度,采取換檔加速式的新方法。然后,要注意你的同事們的反應(yīng),詢問(wèn)他們計(jì)劃采取什么措施改變現(xiàn)有的局面。選擇一個(gè)安靜的時(shí)間,心平氣和地說(shuō)出你對(duì)當(dāng)前狀況的看法以及這一現(xiàn)狀對(duì)你與整個(gè)部門工作效率的影響。你愿意承擔(dān)哪一部分呢？ 另一個(gè)方法是與同事們坐下來(lái),提出你對(duì)他們各自的工作表現(xiàn)的看法。你應(yīng)該堅(jiān)持自己的立場(chǎng),對(duì)反對(duì)的意見(jiàn)表示理解,同時(shí)重申你的要求:雷,我知道你這一周很不容易。一旦確定了這些問(wèn)題,就該對(duì)你的人員大聲發(fā)布指令。督促員工全力以赴如果你沒(méi)有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置,現(xiàn)在,就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對(duì)他們的看法與要求。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演,讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對(duì)他們自身）。 要求下屬證明給你看。比如,你可以說(shuō):這些指令聽(tīng)上去好像很簡(jiǎn)單,其實(shí)有時(shí)候不太說(shuō)得明白。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況,以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度,不妨考慮一下下列辦法:對(duì)這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否,對(duì)于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語(yǔ)言的使用,并積極幫助新成員融入集體,才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和諧。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人,例如他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打,你應(yīng)該嘗試換一種說(shuō)法,例如大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí),就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契. 變化表達(dá)方式。我來(lái)給你說(shuō)明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話,還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語(yǔ)詞匯表的內(nèi)容。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑,然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。此外,幾乎每一個(gè)行業(yè),甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ),其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì)的。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì),你才能夠找到卓有成效的解決方案。可是缺少了應(yīng)有的支持,我怎么可能保持工作成績(jī)呢？ 下屬:因?yàn)?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1