酒店行業(yè)-客務(wù)部-客房服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程-(參考版)
2025-07-18 03:05本頁(yè)面
【正文】 需要更多的流程。，關(guān)門 關(guān)閉 、 開關(guān)。、制冰機(jī) 制冰機(jī)內(nèi)無(wú)雜物。 拖把洗凈后擰干朝一個(gè)方向拖。 清潔水池，抹凈臺(tái)面，無(wú)污跡。 將樓梯地面拖干凈。 將換出的砂子漂洗后放在固定處涼干。 將清潔涼干的一套砂子換入煙缸。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 將煙灰缸內(nèi)的雜物、砂子表面的煙頭倒干凈。 如火情發(fā)生在客房時(shí)，服務(wù)員要用手觸摸房 門，判斷火勢(shì)的大小，千萬(wàn)不要冒然打開房 門，防止火勢(shì)蔓延。 疏散時(shí)必須走兩邊消防通道，屆時(shí)所有電梯自 動(dòng)降到一樓，不得啟動(dòng)。 敲開所有住客房房門，組織引導(dǎo)客人疏散。 如火警發(fā)生在所管轄的區(qū)域內(nèi)，立即敲碎報(bào)警 器玻璃報(bào)警。 房?jī)?nèi)增加一瓶花，一張經(jīng)理名片，以示歉意。 與賓客取得聯(lián)系，向客人道歉，解釋事故的經(jīng) 過(guò)，并征詢賓客意見(jiàn)。 將損壞的殘物，經(jīng)整理后放置在明顯的位置并 擺放整齊,不可擅自丟棄。 客房經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報(bào), 并與客人取得聯(lián)系。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 在工作中將賓客物品損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。祝您住店愉快！再見(jiàn)。、物品 與客人打招呼，添加一套杯具、易耗品和棉織 品。 放加床。 將茶幾和沙發(fā)移至電視柜旁。 “先生／小姐，你好，現(xiàn)在是否可以加床?” 將加床上物品補(bǔ)充到房間和衛(wèi)生間。 將房間需補(bǔ)充一人的物品放在加床另一側(cè)。 第四季度將床頭向床尾轉(zhuǎn)180度，以標(biāo)號(hào)4在 床尾，3在床頭。 第二季度床頭向床尾轉(zhuǎn)180度，以標(biāo)號(hào)2在床 尾，1在床頭。 每季度第一個(gè)星期完成。號(hào)跡清晰、無(wú) 涂改、位置準(zhǔn)確。 將清潔桶放在工作車指定位置。 將各類物品分類放在工作車表面擱檔中。 床單、大浴巾放下層。 將布草袋口掛在車旁吊鉤上。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 用半濕抹布將車內(nèi)外擦凈、擦干。 要求所有的客房每 輪回一次，長(zhǎng)包房、辦 公室每 滅殺一次。需與前臺(tái)聯(lián)系確定。 蓋布、墊布整潔、干凈。 將擦干的杯具放在消毒柜中消毒15分鐘，冷卻。 用擦杯布將杯具內(nèi)外擦干。 將杯具浸泡在“84”消毒液中，浸泡半小時(shí)。 沖洗干凈原茶水跡或飲料跡。 時(shí)間記錄準(zhǔn)確。 公共區(qū)域設(shè)備完好無(wú)損。 有無(wú)異味（火災(zāi)等隱患）。 巡視有無(wú)可疑人員在公共區(qū)域走動(dòng)，如有可疑 人或事立即報(bào)告服務(wù)中心、綜保安全部。 上午30分鐘巡視一次。 空房超過(guò)三天時(shí)，每三天房間地毯吸塵一次。 抹臺(tái)面、恭桶表面及水箱、浴缸表面，清潔無(wú) 水跡。 抽水恭桶內(nèi)，如有水銹，需用恭桶刷刷凈，必要時(shí)清理恭桶水箱。從大門開始按順 時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛑鹨荒ǜm，清潔、無(wú)遺漏。 房間衛(wèi)生、設(shè)備完好，無(wú)遺漏。 出房后關(guān)好房門。祝您住店愉快！再見(jiàn)。 將客人用過(guò)的毛巾夾起放在茶盤上?！? 上茶姿勢(shì)：略微下蹲，面朝客人，且目光注視 著客人，面帶微笑。” 客人站著時(shí)，應(yīng)用毛巾夾將毛巾遞到客人手 中。 茶盤內(nèi)應(yīng)放
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