酒店管理-酒店行業(yè)客務(wù)部樓面經(jīng)理工作標準流程(參考版)
2024-09-03 18:50本頁面
【正文】 就此事對員工進行培訓(xùn)，避免再次發(fā)生。 寫明時間，投訴原因，解決方法。 如有必要，向投訴客人贈送禮品以表示歉意。，應(yīng)立即請示上級。 熱誠幫助客人解決，不能推委拒絕。 詳細了解情況，做出具體分析。 禮貌地向客人道歉。 客觀分析。4. 處理突發(fā)事件步驟/內(nèi)容標 準 聽取匯報。 根據(jù)制定的培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)。，培訓(xùn)員工 指出存在的問題和解決方法。 抽查服務(wù)員、清掃員工作日志，服務(wù)時間準 確，交班內(nèi)容無遺漏。 鑰匙使用符合要求。 檢查住店VIP的服務(wù)規(guī)范，確保符合酒店要 求，客人滿意。 檢查待修
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