酒店管理-酒店行業(yè)客務(wù)部樓面經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)流程(留存版)
【正文】 辦其它部門協(xié)調(diào)要求。 檢查領(lǐng)班的工作日志，保證其記錄完整。5. 處理客人投訴步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 認(rèn)真傾聽，保持目光接觸準(zhǔn)確了解每一細(xì)節(jié)，不要插話打斷客人。 有些記錄要上報大堂副理備案。 維護(hù)酒店利益。 檢查預(yù)定VIP房間的準(zhǔn)備工作，根據(jù)接待要 求，對VIP客房的衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保按酒店要求布置。2. 參加酒店/部門會議步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)，代其參加酒店晨會 求。 傳達(dá)信息；落實本部門的工作要求。 檢查住店VIP的服務(wù)規(guī)范，確保符合酒店要 求，客人滿意。 就此事對員工進(jìn)行培訓(xùn)，避免再次發(fā)生。 鑰
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