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正文內(nèi)容

酒店管理-酒店行業(yè)客務(wù)部樓面經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)流程(文件)

 

【正文】 賓客) 匯報(bào)今日工作重點(diǎn)。 制定本周工作計(jì)劃及需部門協(xié)助解決的事項(xiàng)。 每日抽查領(lǐng)班檢查過的房間 間。 檢查住店VIP的服務(wù)規(guī)范,確保符合酒店要 求,客人滿意。 抽查服務(wù)員、清掃員工作日志,服務(wù)時(shí)間準(zhǔn) 確,交班內(nèi)容無遺漏。 根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)。 客觀分析。 禮貌地向客人道歉。 熱誠(chéng)幫助客人解決,不能推委拒絕。 如有必要,向投訴客人贈(zèng)送禮品以表示歉意。 就此事對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),避免再次發(fā)生。 寫明時(shí)間,投訴原因,解決方法。,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)。 詳細(xì)了解情況,做出具體分析。4. 處理突發(fā)事件
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