酒店行業(yè)-客務部-總機接線生工作標準流程(參考版)
2025-07-18 03:33本頁面
【正文】 １１ / 12總機接線生工作程序 “請勿打擾 步驟/內容標 準 “員工手冊”要求時間到崗,做上崗前準備: 當日總值及內用房號 當日天氣情況 當日重點賓客情況 當日酒店活動 上一班遺留下的工作部署 賓客的要求、酒店通知 當班大堂經理步驟/內容標 準“您好,******大酒店”當對方沒有回答時,重復一遍問候: “您好,金鼎,請問有什么需要幫忙的?”對方仍無反應,改用英文: “GOOD MORNING Golden Dome,MAY I HELP YOU?”: “您好,總機”,重復一遍: “請問有什么 需要幫忙的?”: “GOOD MORNING Golden Dome,MAY I HELP YOU?” “您好,總機.”.: “對不起,這是******大酒店總
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